[Forum Somfy] Suivi de la question: Tahoma Switch et Somfy Keys fr https://forum.somfy.fr/ Thu, 20 Oct 2022 15:59:09 GMT Thu, 20 Oct 2022 15:59:09 GMT answers Maryline <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Merci Nicolas pour votre message. Oui, les serrures sont sur le même compte. Mais j&#39;ai réussi à joindre Somfy et en fait il a fallu que je désinstalle ma première serrure puis que j&#39;ajoute un nouvel équipement et là Tahoma a bien trouvé les 2 serrures ...Donc maintenant ça marche!</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Thu, 20 Oct 2022 15:59:09 GMT https://forum.somfy.fr/questions/2992556-tahoma-switch-somfy-keys/answers/7913067 https://forum.somfy.fr/questions/2992556-tahoma-switch-somfy-keys/answers/7913067 7913067 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/18988088 theme-c/avatars/48.png 2992556 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>J’ai acquis une Tahoma Switch il y a peu. J’ai fait une demande de transfert de clef au support pour les volets IO. Pas de soucis, ça s’est bien passé. Dans le même temps ils ont retirés le lien existant entre l’ancienne Tahoma et le compte Somfy Keys. Pas de soucis à avoir de ce côté normalement. </p><p>Le problème est ailleurs, en effet, quelque soit le téléphone, lorsque j’effectue un ajout d’équipement (Ajouter un équipement &gt; Sécurité &gt; Somfy &gt; Serrure &gt; Somfy Keys), j’ai une fenêtre avec &quot;Recherche (en cours…)&quot; qui s’affiche indéfiniment et sans évolution. Je peux rester sur cet écran plusieurs heures sans évolution. <br />Avez-vous une solution ? Je pense que normalement, ça doit mener à une fenêtre de connexion vers Somfy Keys (ou un formulaire de connexion pour être exact). </p><p>Dans les tentatives, j’ai débranché le câble réseau pour passer en wifi histoire de voir si ce n’était pas ça (vu que l’installation de base était impossible en filaire, il fallait forcément passer en wifi, je me suis dit que ça pouvait être buggé), ça n’a rien changé. </p><p>À noter que je peux accéder à mon compte Somfy Keys qui reste fonctionnel via l’application. </p><p>Code pin de la Tahoma : 2017-2580-7602<br />Merci d’avance et bonne journée,<br />Erwan.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Nicolas F. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>bonjour Maryline,<br />Vos serrure connecter sont sur le meme compte somfy keys?<br />Bonne journée.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Wed, 19 Oct 2022 10:42:48 GMT https://forum.somfy.fr/questions/2992556-tahoma-switch-somfy-keys/answers/7910062 https://forum.somfy.fr/questions/2992556-tahoma-switch-somfy-keys/answers/7910062 7910062 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/8832685 https://dimelo-users-production.s3-eu-west-1.amazonaws.com/identity_avatars/4b443c8bf1273e1e/avatar_normal.png?3389a2e 2992556 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>J’ai acquis une Tahoma Switch il y a peu. J’ai fait une demande de transfert de clef au support pour les volets IO. Pas de soucis, ça s’est bien passé. Dans le même temps ils ont retirés le lien existant entre l’ancienne Tahoma et le compte Somfy Keys. Pas de soucis à avoir de ce côté normalement. </p><p>Le problème est ailleurs, en effet, quelque soit le téléphone, lorsque j’effectue un ajout d’équipement (Ajouter un équipement &gt; Sécurité &gt; Somfy &gt; Serrure &gt; Somfy Keys), j’ai une fenêtre avec &quot;Recherche (en cours…)&quot; qui s’affiche indéfiniment et sans évolution. Je peux rester sur cet écran plusieurs heures sans évolution. <br />Avez-vous une solution ? Je pense que normalement, ça doit mener à une fenêtre de connexion vers Somfy Keys (ou un formulaire de connexion pour être exact). </p><p>Dans les tentatives, j’ai débranché le câble réseau pour passer en wifi histoire de voir si ce n’était pas ça (vu que l’installation de base était impossible en filaire, il fallait forcément passer en wifi, je me suis dit que ça pouvait être buggé), ça n’a rien changé. </p><p>À noter que je peux accéder à mon compte Somfy Keys qui reste fonctionnel via l’application. </p><p>Code pin de la Tahoma : 2017-2580-7602<br />Merci d’avance et bonne journée,<br />Erwan.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Maryline <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>J&#39;ai deux serrures connectées (via Somfy keys et passerelles). J&#39;ai pu en ajouter une sans problème à Tahoma, par contre Tahoma ne trouve pas la seconde. Que puis-je faire? Merci pour votre aide!</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Fri, 14 Oct 2022 14:50:29 GMT https://forum.somfy.fr/questions/2992556-tahoma-switch-somfy-keys/answers/7902226 https://forum.somfy.fr/questions/2992556-tahoma-switch-somfy-keys/answers/7902226 7902226 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/18988088 theme-c/avatars/48.png 2992556 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>J’ai acquis une Tahoma Switch il y a peu. J’ai fait une demande de transfert de clef au support pour les volets IO. Pas de soucis, ça s’est bien passé. Dans le même temps ils ont retirés le lien existant entre l’ancienne Tahoma et le compte Somfy Keys. Pas de soucis à avoir de ce côté normalement. </p><p>Le problème est ailleurs, en effet, quelque soit le téléphone, lorsque j’effectue un ajout d’équipement (Ajouter un équipement &gt; Sécurité &gt; Somfy &gt; Serrure &gt; Somfy Keys), j’ai une fenêtre avec &quot;Recherche (en cours…)&quot; qui s’affiche indéfiniment et sans évolution. Je peux rester sur cet écran plusieurs heures sans évolution. <br />Avez-vous une solution ? Je pense que normalement, ça doit mener à une fenêtre de connexion vers Somfy Keys (ou un formulaire de connexion pour être exact). </p><p>Dans les tentatives, j’ai débranché le câble réseau pour passer en wifi histoire de voir si ce n’était pas ça (vu que l’installation de base était impossible en filaire, il fallait forcément passer en wifi, je me suis dit que ça pouvait être buggé), ça n’a rien changé. </p><p>À noter que je peux accéder à mon compte Somfy Keys qui reste fonctionnel via l’application. </p><p>Code pin de la Tahoma : 2017-2580-7602<br />Merci d’avance et bonne journée,<br />Erwan.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Erwan G. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonsoir,<br />Pas de solution ?</p><p>Bonne soirée/journée,<br />Erwan.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Thu, 11 Aug 2022 19:55:41 GMT https://forum.somfy.fr/questions/2992556-tahoma-switch-somfy-keys/answers/7795112 https://forum.somfy.fr/questions/2992556-tahoma-switch-somfy-keys/answers/7795112 7795112 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/14058226 theme-c/avatars/48.png 2992556 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>J’ai acquis une Tahoma Switch il y a peu. J’ai fait une demande de transfert de clef au support pour les volets IO. Pas de soucis, ça s’est bien passé. Dans le même temps ils ont retirés le lien existant entre l’ancienne Tahoma et le compte Somfy Keys. Pas de soucis à avoir de ce côté normalement. </p><p>Le problème est ailleurs, en effet, quelque soit le téléphone, lorsque j’effectue un ajout d’équipement (Ajouter un équipement &gt; Sécurité &gt; Somfy &gt; Serrure &gt; Somfy Keys), j’ai une fenêtre avec &quot;Recherche (en cours…)&quot; qui s’affiche indéfiniment et sans évolution. Je peux rester sur cet écran plusieurs heures sans évolution. <br />Avez-vous une solution ? Je pense que normalement, ça doit mener à une fenêtre de connexion vers Somfy Keys (ou un formulaire de connexion pour être exact). </p><p>Dans les tentatives, j’ai débranché le câble réseau pour passer en wifi histoire de voir si ce n’était pas ça (vu que l’installation de base était impossible en filaire, il fallait forcément passer en wifi, je me suis dit que ça pouvait être buggé), ça n’a rien changé. </p><p>À noter que je peux accéder à mon compte Somfy Keys qui reste fonctionnel via l’application. </p><p>Code pin de la Tahoma : 2017-2580-7602<br />Merci d’avance et bonne journée,<br />Erwan.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Erwan G. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,<br />Le code pin de l&#39;ancienne Tahoma est 1222-1745-0881.</p><p>Merci.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Wed, 03 Aug 2022 10:07:09 GMT https://forum.somfy.fr/questions/2992556-tahoma-switch-somfy-keys/answers/7782567 https://forum.somfy.fr/questions/2992556-tahoma-switch-somfy-keys/answers/7782567 7782567 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/14058226 theme-c/avatars/48.png 2992556 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>J’ai acquis une Tahoma Switch il y a peu. J’ai fait une demande de transfert de clef au support pour les volets IO. Pas de soucis, ça s’est bien passé. Dans le même temps ils ont retirés le lien existant entre l’ancienne Tahoma et le compte Somfy Keys. Pas de soucis à avoir de ce côté normalement. </p><p>Le problème est ailleurs, en effet, quelque soit le téléphone, lorsque j’effectue un ajout d’équipement (Ajouter un équipement &gt; Sécurité &gt; Somfy &gt; Serrure &gt; Somfy Keys), j’ai une fenêtre avec &quot;Recherche (en cours…)&quot; qui s’affiche indéfiniment et sans évolution. Je peux rester sur cet écran plusieurs heures sans évolution. <br />Avez-vous une solution ? Je pense que normalement, ça doit mener à une fenêtre de connexion vers Somfy Keys (ou un formulaire de connexion pour être exact). </p><p>Dans les tentatives, j’ai débranché le câble réseau pour passer en wifi histoire de voir si ce n’était pas ça (vu que l’installation de base était impossible en filaire, il fallait forcément passer en wifi, je me suis dit que ça pouvait être buggé), ça n’a rien changé. </p><p>À noter que je peux accéder à mon compte Somfy Keys qui reste fonctionnel via l’application. </p><p>Code pin de la Tahoma : 2017-2580-7602<br />Merci d’avance et bonne journée,<br />Erwan.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Nicolas F. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour Erwan,<br />pouvez vous me communiquer le code pin de votre ancienne box.<br />dans tous les cas avec la tahoma switch il n&#39;existe pas d&#39;interface web comme avec tahoma V1/V2. <br />Tout ce passe avec l&#39;application.<br />Bonne journée.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Wed, 03 Aug 2022 09:23:13 GMT https://forum.somfy.fr/questions/2992556-tahoma-switch-somfy-keys/answers/7782456 https://forum.somfy.fr/questions/2992556-tahoma-switch-somfy-keys/answers/7782456 7782456 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/8832685 https://dimelo-users-production.s3-eu-west-1.amazonaws.com/identity_avatars/4b443c8bf1273e1e/avatar_normal.png?3389a2e 2992556 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>J’ai acquis une Tahoma Switch il y a peu. J’ai fait une demande de transfert de clef au support pour les volets IO. Pas de soucis, ça s’est bien passé. Dans le même temps ils ont retirés le lien existant entre l’ancienne Tahoma et le compte Somfy Keys. Pas de soucis à avoir de ce côté normalement. </p><p>Le problème est ailleurs, en effet, quelque soit le téléphone, lorsque j’effectue un ajout d’équipement (Ajouter un équipement &gt; Sécurité &gt; Somfy &gt; Serrure &gt; Somfy Keys), j’ai une fenêtre avec &quot;Recherche (en cours…)&quot; qui s’affiche indéfiniment et sans évolution. Je peux rester sur cet écran plusieurs heures sans évolution. <br />Avez-vous une solution ? Je pense que normalement, ça doit mener à une fenêtre de connexion vers Somfy Keys (ou un formulaire de connexion pour être exact). </p><p>Dans les tentatives, j’ai débranché le câble réseau pour passer en wifi histoire de voir si ce n’était pas ça (vu que l’installation de base était impossible en filaire, il fallait forcément passer en wifi, je me suis dit que ça pouvait être buggé), ça n’a rien changé. </p><p>À noter que je peux accéder à mon compte Somfy Keys qui reste fonctionnel via l’application. </p><p>Code pin de la Tahoma : 2017-2580-7602<br />Merci d’avance et bonne journée,<br />Erwan.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Erwan G. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Merci. Les deux problèmes sont peut-être liés d’ailleurs.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Mon, 01 Aug 2022 21:03:05 GMT https://forum.somfy.fr/questions/2992556-tahoma-switch-somfy-keys/answers/7780024 https://forum.somfy.fr/questions/2992556-tahoma-switch-somfy-keys/answers/7780024 7780024 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/14058226 theme-c/avatars/48.png 2992556 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>J’ai acquis une Tahoma Switch il y a peu. J’ai fait une demande de transfert de clef au support pour les volets IO. Pas de soucis, ça s’est bien passé. Dans le même temps ils ont retirés le lien existant entre l’ancienne Tahoma et le compte Somfy Keys. Pas de soucis à avoir de ce côté normalement. </p><p>Le problème est ailleurs, en effet, quelque soit le téléphone, lorsque j’effectue un ajout d’équipement (Ajouter un équipement &gt; Sécurité &gt; Somfy &gt; Serrure &gt; Somfy Keys), j’ai une fenêtre avec &quot;Recherche (en cours…)&quot; qui s’affiche indéfiniment et sans évolution. Je peux rester sur cet écran plusieurs heures sans évolution. <br />Avez-vous une solution ? Je pense que normalement, ça doit mener à une fenêtre de connexion vers Somfy Keys (ou un formulaire de connexion pour être exact). </p><p>Dans les tentatives, j’ai débranché le câble réseau pour passer en wifi histoire de voir si ce n’était pas ça (vu que l’installation de base était impossible en filaire, il fallait forcément passer en wifi, je me suis dit que ça pouvait être buggé), ça n’a rien changé. </p><p>À noter que je peux accéder à mon compte Somfy Keys qui reste fonctionnel via l’application. </p><p>Code pin de la Tahoma : 2017-2580-7602<br />Merci d’avance et bonne journée,<br />Erwan.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> JACKY M. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>OK<br />Plus qu&#39;a attendre l&#39;aide d&#39;un Yello. <br />La propagation des mots de passes d&#39;un site a l&#39;autre est dans le mur. Il faut resynchroniser du coté Somfy.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Mon, 01 Aug 2022 20:46:32 GMT https://forum.somfy.fr/questions/2992556-tahoma-switch-somfy-keys/answers/7780020 https://forum.somfy.fr/questions/2992556-tahoma-switch-somfy-keys/answers/7780020 7780020 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/12542200 https://dimelo-users-production.s3.amazonaws.com/identity_avatars/075e77df6757ba44/avatar_normal.png?3389a2e 2992556 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>J’ai acquis une Tahoma Switch il y a peu. J’ai fait une demande de transfert de clef au support pour les volets IO. Pas de soucis, ça s’est bien passé. Dans le même temps ils ont retirés le lien existant entre l’ancienne Tahoma et le compte Somfy Keys. Pas de soucis à avoir de ce côté normalement. </p><p>Le problème est ailleurs, en effet, quelque soit le téléphone, lorsque j’effectue un ajout d’équipement (Ajouter un équipement &gt; Sécurité &gt; Somfy &gt; Serrure &gt; Somfy Keys), j’ai une fenêtre avec &quot;Recherche (en cours…)&quot; qui s’affiche indéfiniment et sans évolution. Je peux rester sur cet écran plusieurs heures sans évolution. <br />Avez-vous une solution ? Je pense que normalement, ça doit mener à une fenêtre de connexion vers Somfy Keys (ou un formulaire de connexion pour être exact). </p><p>Dans les tentatives, j’ai débranché le câble réseau pour passer en wifi histoire de voir si ce n’était pas ça (vu que l’installation de base était impossible en filaire, il fallait forcément passer en wifi, je me suis dit que ça pouvait être buggé), ça n’a rien changé. </p><p>À noter que je peux accéder à mon compte Somfy Keys qui reste fonctionnel via l’application. </p><p>Code pin de la Tahoma : 2017-2580-7602<br />Merci d’avance et bonne journée,<br />Erwan.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Erwan G. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonsoir Jacky,</p><p>Non, pas de changement après avoir cliqué sur &quot;Déconnexion&quot;.</p><p>D’ailleurs, je ne sais pas si c’est lié, mais sur PC/navigateur, il m’est impossible de me connecter au site somfy-connect.com pour les paramètre de la box. J’ai un pop-up qui revient en boucle comme quoi l’identifiant ou mot de passe est erroné alors que j’arrive parfaitement à me connecter à somfy-connect.fr ou tout autre site Somfy avec ce compte (dont celui que vous avez passé).</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Mon, 01 Aug 2022 19:54:07 GMT https://forum.somfy.fr/questions/2992556-tahoma-switch-somfy-keys/answers/7780009 https://forum.somfy.fr/questions/2992556-tahoma-switch-somfy-keys/answers/7780009 7780009 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/14058226 theme-c/avatars/48.png 2992556 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>J’ai acquis une Tahoma Switch il y a peu. J’ai fait une demande de transfert de clef au support pour les volets IO. Pas de soucis, ça s’est bien passé. Dans le même temps ils ont retirés le lien existant entre l’ancienne Tahoma et le compte Somfy Keys. Pas de soucis à avoir de ce côté normalement. </p><p>Le problème est ailleurs, en effet, quelque soit le téléphone, lorsque j’effectue un ajout d’équipement (Ajouter un équipement &gt; Sécurité &gt; Somfy &gt; Serrure &gt; Somfy Keys), j’ai une fenêtre avec &quot;Recherche (en cours…)&quot; qui s’affiche indéfiniment et sans évolution. Je peux rester sur cet écran plusieurs heures sans évolution. <br />Avez-vous une solution ? Je pense que normalement, ça doit mener à une fenêtre de connexion vers Somfy Keys (ou un formulaire de connexion pour être exact). </p><p>Dans les tentatives, j’ai débranché le câble réseau pour passer en wifi histoire de voir si ce n’était pas ça (vu que l’installation de base était impossible en filaire, il fallait forcément passer en wifi, je me suis dit que ça pouvait être buggé), ça n’a rien changé. </p><p>À noter que je peux accéder à mon compte Somfy Keys qui reste fonctionnel via l’application. </p><p>Code pin de la Tahoma : 2017-2580-7602<br />Merci d’avance et bonne journée,<br />Erwan.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> JACKY M. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonsoir Erwan<br />On va essayer de forcer la déconnexion de tout ce petit monde pour voir si ça débloque la situation.<br />Connectez vous dans le tableau de bord de Somfy avec le lien ci joint, puis en Haut a gauche cliquer sur Mes informations puis tout en bas cliquer sur Déconnexion.<br /><a href="https://accounts.somfy.com/login" rel="nofollow">https://accounts.somfy.com/login</a></p><p>Essayer d&#39;appairer a nouveau</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Mon, 01 Aug 2022 19:46:37 GMT https://forum.somfy.fr/questions/2992556-tahoma-switch-somfy-keys/answers/7780003 https://forum.somfy.fr/questions/2992556-tahoma-switch-somfy-keys/answers/7780003 7780003 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/12542200 https://dimelo-users-production.s3.amazonaws.com/identity_avatars/075e77df6757ba44/avatar_normal.png?3389a2e 2992556 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>J’ai acquis une Tahoma Switch il y a peu. J’ai fait une demande de transfert de clef au support pour les volets IO. Pas de soucis, ça s’est bien passé. Dans le même temps ils ont retirés le lien existant entre l’ancienne Tahoma et le compte Somfy Keys. Pas de soucis à avoir de ce côté normalement. </p><p>Le problème est ailleurs, en effet, quelque soit le téléphone, lorsque j’effectue un ajout d’équipement (Ajouter un équipement &gt; Sécurité &gt; Somfy &gt; Serrure &gt; Somfy Keys), j’ai une fenêtre avec &quot;Recherche (en cours…)&quot; qui s’affiche indéfiniment et sans évolution. Je peux rester sur cet écran plusieurs heures sans évolution. <br />Avez-vous une solution ? Je pense que normalement, ça doit mener à une fenêtre de connexion vers Somfy Keys (ou un formulaire de connexion pour être exact). </p><p>Dans les tentatives, j’ai débranché le câble réseau pour passer en wifi histoire de voir si ce n’était pas ça (vu que l’installation de base était impossible en filaire, il fallait forcément passer en wifi, je me suis dit que ça pouvait être buggé), ça n’a rien changé. </p><p>À noter que je peux accéder à mon compte Somfy Keys qui reste fonctionnel via l’application. </p><p>Code pin de la Tahoma : 2017-2580-7602<br />Merci d’avance et bonne journée,<br />Erwan.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div>