[Forum Somfy] Suivi de la question: Pourquoi Nina io n'appaire pas tous les capteurs RTS alors qu'elle les détecte?

Réponse de Quentin B.

Quentin B. — Fri, 12 Aug 2022 07:55:34 GMT

Bonjour Francis,

Vous pouvez contacter tout professionnel dans le domaine du volet roulant ou de la domotique ou bien passer par notre service Somfy Assistance via ce lien : Je souhaite un dépannage à domicile

Bonne journée,

Réponse de Francis H.

Francis H. — Wed, 10 Aug 2022 07:32:18 GMT

Bonjour,
Merci pour votre réponse, la remise à zéro a été faite suivant la procédure puisqué j'ai pu refaire détecter le volet par la Nina, autrement cette dernière ne la voit même pas. Comment faire intervenir un professionnel à domicile sachant que les équipements Somfy ont été installés par une société de pose de fenêtres (donc peut-être ne disposent-ils pas de ce logiciel) et toujours sous garantie?
Cordialement

Réponse de Quentin B.

Quentin B. — Tue, 09 Aug 2022 06:52:23 GMT

Bonjour Francis,

La Nina IO voit le volet toutefois, elle ne peut pas s'appairer dans la mémoire du volet car une clé IO différente se trouve déjà dans la mémoire du volet.

Pour résoudre ce point, il faut soit faire une remise à zéro du volet, soit faire appel à un professionnel car grâce à un logiciel, il peut faire un transfert de clé IO et résoudre ce problème.

Bonne journée,