[Forum Somfy] Suivi de la question: volet one plus ne se ferme plus

Réponse de Maud F.

Maud F. — Thu, 08 Sep 2022 13:02:58 GMT

Bonjour Yoann,

Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre équipement soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

Bonne journée,

Réponse de yoann G.

yoann G. — Wed, 07 Sep 2022 12:19:34 GMT

Bonjour,

Lors du reset de la camera j'ai du changer le réseau wifi comme indiquer dans votre procédure.

Toujours pas de clapet qui se ferme.

Cordialement

Réponse de Maud F.

Maud F. — Wed, 07 Sep 2022 08:48:03 GMT

Bonjour Yoann,

Pouvez-vous effectuer un changement de réseau wifi afin de la réinitialiser et la reconnecter à votre box internet et vérifier si le problème persiste ?

https://support.somfyprotect.com/hc/fr/articles/115003112349-Comment-changer-le-r%C3%A9seau-WiFi-de-mon-Somfy-One-One-#:~:text=Proc%C3%A9dure%20%3A,Fi%22%20puis%20confirmez%20cette%20action.

Bonne journée,

Réponse de yoann G.

yoann G. — Tue, 06 Sep 2022 07:23:05 GMT

Bonjour,
Le reste n'a rien changer le volet ne ferme toujours pas automatiquement.
Il faut toujours appuyer sur le bouton de la télécommande une bonne dizaine de fois avant la fermeture.
Cordialement.

Réponse de Maud F.

Maud F. — Thu, 01 Sep 2022 06:52:48 GMT

Bonjour Yoann,

Pour reseter le Somfy One / One+ au moyen du picot reset fourni. Insérez le picot reset à l'emplacement désigné et maintenez enfoncé pendant 10 secondes puis relâchez. Vous devez entendre un bip de confirmation.

Bonne journée

Réponse de yoann G.

yoann G. — Wed, 31 Aug 2022 09:40:24 GMT

Bonjour Maud,

Quand vous dites réinitialiser, c'est redémarrer (débranché) ou la faire redémarrer avec un petit picot à l’arrière ?
Merci

Réponse de Maud F.

Maud F. — Wed, 10 Aug 2022 06:49:29 GMT

Bonjour Yoann,

Est-il possible de réinitialiser votre caméra ainsi réessayer l'ouverture et la fermeture ?

Bonne journée,

Réponse de yoann G.

yoann G. — Thu, 04 Aug 2022 14:30:12 GMT

Bonjour,
Lors des tentatives de fermeture, j'entends un tout petit "tac" à peine audible puis le clapet fini par se fermer après une bonne dizaine de pression sur le badge.
Le nombre de pression est aléatoire.
Cordialement
Yoann

Réponse de arnaud B.

arnaud B. — Wed, 03 Aug 2022 17:51:04 GMT

Bonjour,

Lors de vos tentatives de desactivation entendez-vous le moteur forcé ? Ou rien ?

Si le moteur force vous avez peut être de la poussière qui bloque le rail du volet, vous pouvez tenter de la nettoyer avec une bombe d'air sec pour l'informatique.

Cordialement