[Forum Somfy] Suivi de la question: DHCP qui se reactive tout seul et change mon IP fixe

Réponse de Guillaume Q.

Guillaume Q. — Mon, 17 Oct 2022 08:45:14 GMT

Bonjour,

Merci je viens de vous répondre en privé.

SLTS

Réponse de Gaëlle B.

Gaëlle B. — Mon, 17 Oct 2022 08:27:07 GMT

Bonjour Guillaume,

Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre module IP soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

Bonne journée,

Réponse de Guillaume Q.

Guillaume Q. — Fri, 14 Oct 2022 14:19:14 GMT

Merci Mr je patiente ! avec impatience :)
Bon WE

Réponse de frederic S.

frederic S. — Fri, 14 Oct 2022 14:15:30 GMT

J'ai l'impression que ce problème de module IP est plutot récurant sur le Protexiom. En 10 ans j'ai du le changer 2 fois et je vois que d'autres ont aussi eu des soucis avec ce module. Dommage que Somfy ne vend plus ce module.
Heureusement le SAV de Somfy est très commercial et efficace. Quand j'ai recu un nouveau module IP j'ai du renvoyer mon ancien, donc je pense qu'ils procèdent à des réparations (flash firmware ou changement de ocmposants) pour du reconditionnement. Ce qui permet de dépanner les autres.
Vous avez clairement le meme problème que j'avais, le module est HS. Il vous en faudra un autre. Un tedh va surement s'occuper de vous sous peu ici meme.

Réponse de Guillaume Q.

Guillaume Q. — Fri, 14 Oct 2022 10:17:40 GMT

Merci je vais patienter :)

Réponse de Jean-Luc B.

Jean-Luc B. — Fri, 14 Oct 2022 10:14:50 GMT

Bonjour Guillaume

Le module IP est défaillant. Il ne se vend pas et malheureusement votre centrale n'est plus garantie.
Patientez, Somfy vous fera sans doute une proposition d'échange commerciale.

Bonne journée !

Réponse de Guillaume Q.

Guillaume Q. — Fri, 14 Oct 2022 10:00:34 GMT

Bonjour,
je pense avoir le même soucis sur ma centrale :

Protexiom 600 GSM
Acheté le : 23/01/2016
Référence : 2401152

Je désactive le DHCP pour fixer l'ip et dés le lendemain il se réactive avec une autre IP qui du coup ne colle plus aux ouvertures de port de ma box.

Merci pour votre aide.
GUILLAUME

Réponse de Frédéric M.

Frédéric M. — Tue, 30 Aug 2022 06:36:14 GMT

Bonjour Frederic,

Je vous reprends en privé.

Bonne journée

Réponse de frederic S.

frederic S. — Mon, 29 Aug 2022 12:45:53 GMT

Bonjour,
Avant tout merci pour votre aide pour m'avoir envoyé un nouveau Module IP et pour votre nouvelle aide sur ce nouveau soucis.
Je suis surpris que le service n'existe plus depuis 5 ans. C'est d'autant plus bizarre que le site 123sms fonctionne toujours et que cette fonction de ma centrale fonctionnait il y a encore 2 mois.

voici la photo de mon bloc central comme demandé

Réponse de Frédéric M.

Frédéric M. — Mon, 29 Aug 2022 06:17:59 GMT

Bonjour Frederic,

Effectivement e service n'existe plus sur les systèmes Protexiom depuis au moins 5 ans.

Pouvez-vous nous faire parvenir une photo complète de l'intérieur de votre centrale ?

Bonne journée

Réponse de frederic S.

frederic S. — Sun, 28 Aug 2022 17:44:32 GMT

Je viens de recevoir le nouveau module IP, qui visiblement est une V11 (j'avais une V10).
Bon, le problème initial du réseau est résolu, l'adresse reste bien en 192.168.5.201 et le DHCP ne se réactive pas tout seul chaque jour ... sauf qu'il en a engendré un autre problème, des options que j'utilisais ont disparu.

En effet, n'ayant pas de module GSM intégré, j'utilisais le service SMS par internet (123sms) que proposais SOMFY, or dans le nouveau module, toutes les lignes dédiées à l'alarme via le SMS par internet ont été supprimées. Ce qui fait que je ne suis plus prévenu en cas d'alarme. Ennuyeux.
Au final ça a résolu un problème mais ça en a créé un autre aussi gênant.
Pourriez vous me dire pourquoi ces lignes ont disparu ? défaut dans la programmation du module reçu ?
Comment résoudre ce soucis ? d'autant que vous ne vendez visiblement plus le module GSM.

Ci joint une capture de la page de l'ancien module IP (à gauche) et (à droite) la page du nouveau module.

Réponse de frederic S.

frederic S. — Sun, 21 Aug 2022 10:33:50 GMT

Pour le moment le diagnostic serait que le Module IP soit HS. J'attends l'arrivée d'une nouvelle carte (car j'étais visiblement encore sous garantie) pour confirmer cela.
Une fois monté et testé je donnerai suite ici du résultat.

Réponse de Eric L.

Eric L. — Sun, 21 Aug 2022 06:44:11 GMT

Bonjour,

J'ai le même soucis que vous .
Mon DHCP s'active seul et attribue un IP au hasard.
Avez-vous obtenu une solution à ce problème , merci .

Bien à vous
Eric Legrand

Réponse de frederic S.

frederic S. — Wed, 17 Aug 2022 10:50:28 GMT

ok je continue en MP.
Merci à tous pour votre aide

Réponse de Frédéric M.

Frédéric M. — Wed, 17 Aug 2022 08:27:30 GMT

Bonjour Frederic,

Je viens de vous envoyer un message privé afin de poursuivre le traitement de votre demande.

Bonne journée

Réponse de frederic S.

frederic S. — Fri, 12 Aug 2022 09:47:29 GMT

Bonjour,
C'est une bonne nouvelle, merci beaucoup, vous m'enlevez une bonne épine du pied.

Voici la photo de l'étiquette de la centrale, et je vous ai mis aussi en pus celle du module IP.

Vous faut-il mon adresse ?

Un grand merci pour votre service

Réponse de Frédéric M.

Frédéric M. — Fri, 12 Aug 2022 08:24:18 GMT

Bonjour Frederic,

Pouvez-vous prendre et nous partager une photo de l'étiquette figurant sur le côté de votre centrale comme indiqué sur la photo ci dessous :

Sauf grosse surprise nous devrions être en mesure d'assurer le SAV de votre module IP sans frais au vue de la date d'acquisition de votre nouvelle centrale.

Bonne journée

Réponse de frederic S.

frederic S. — Thu, 11 Aug 2022 12:41:11 GMT

J'avais acheté ma Protexiom en 2010, mais la centrale a lâché en 2016 (encore le module IP). Somfy m'avait proposé une nouvelle version de la Centrale+sirènes à prix négocié contre l'ancienne.
Mais cette seconde centrale m'a toujours posé problème (quelques déclenchement intempestif sans historique, la nouvelle sirène intérieur ne sonne pas alors que la liaison est bonne et que j'ai les bip, problème avec ma nouvelle box fibre Nordnet) et là depuis 1 mois c'est le module IP qui se réinitialise chaque nuit.

Bref en 12 ans c'est 2 centrales qui m'ont laché, 6 ans la centrale c'est pas rentable. Mes parents et mon frère, ça fait 15 ans qu'ils ont la meme (ce n'est pas du Somfy). A priori je constate dans les forums pas mal de défaillance sur ces modules IP.
En tant que Tech vous n'avez pas moyen de me vendre juste le module IP ? parce que racheter une centrale à 500/600€ ce n'est pas dans mon budget. Déja que je viens de me prendre une baffe avec la palette de granulé qui est passé de 250 à 600€ en un an donc coté budget une nouvelle centrale ça ne passera pas.

Dans le doute je viens de changer les piles et réinitialisé le module IP. Je verrai demain le résultat (sans conviction)

Réponse de Frédéric M.

Frédéric M. — Thu, 11 Aug 2022 12:23:52 GMT

Bonjour Frederic,

Effectivement comme le soulignent Jean-Luc et Jacky cela ressemble au vue des éléments indiqués à un module IP HS.

De quand date l'achat de votre centrale Protexiom ?

Vous pouvez contacter notre service client par téléphone qui reste disponible au 0820.055.055 (15cts/min) de 8h30 à 17h30 cette semaine et la semaine qui suit.

Bonne journée

Réponse de frederic S.

frederic S. — Thu, 11 Aug 2022 12:13:52 GMT

J'ai essayé en ouvrant ce sports mais ça ne fonctionne toujours pas.
Je vais tenter un reset complet du module mais je n'y crois pas trop. Après ça sinon j'appelerai le SAV Somfy au telephone. Je sais qu eout n'est pas le mois idéal pour avoir une aide du SAV, beaucoup de technciens doivent etre en congés.

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Thu, 11 Aug 2022 12:08:34 GMT

Bonjour Frederic
Je suis en phase avec Jean-Luc
Maintenant si vous pouvez accéder en local a votre alarme, essayer d'ouvrir les ports 80 et 443 pour l'adresse IP 192.168.5.70
Si ça fonctionne, en attendant que le module IP lâche définitivement vous pourrez toujours profiter de votre alarme.

Réponse de frederic S.

frederic S. — Thu, 11 Aug 2022 11:59:39 GMT

Petit UP pour les technciens SVP ?

Réponse de frederic S.

frederic S. — Wed, 10 Aug 2022 10:38:56 GMT

Probablement JL. Toujours le meme problème chaque matin.
J'attend une réponse de Frédéric ...

Réponse de Jean-Luc B.

Jean-Luc B. — Tue, 09 Aug 2022 15:33:29 GMT

Bonjour Frédéric

Je reste sur mon diagnostique. Le module IP est HS.

Attendez le retour de Frédéric.

Bonne journée !

Réponse de frederic S.

frederic S. — Tue, 09 Aug 2022 10:00:15 GMT

Bonjour,
bon comme prévu cette nuit le module IP de la centrale s'est réinitialisé, le DHCP s'est réactivé, l'ip s'est remise sur 192.168.5.70 (au lieu de 201) et les DNS ont changé

Auriez-vous une idée ou une solution ?
Je pars dans quelques semaines en vacances, j'aimerais que le contrôle à distance fonctionne à ce moment là.

Merci pour votre aide