[Forum Somfy] Suivi de la question: ma camera outdoor ne detecte plus

Réponse de Damien D.

Damien D. — Mon, 20 Feb 2023 14:19:56 GMT

Bonjour,

C'est une véranda, une caméra intérieure n'est pas compatible avec des changements importants de température. Je ne comprend pourquoi votre caméra n'utilise pas la détection de mouvement avec un traitement de l'image en complément du détecteur de mouvement par IR. Elle ne me semble pas très bien conçue, dommage.

Je vais ramener la caméra à Leroy Merlin pour remboursement.

Cordialement.

Réponse de Maud F.

Maud F. — Mon, 20 Feb 2023 13:59:12 GMT

Damien,

Cette caméra extérieure n'est pas conçue pour être mis à l'intérieur.

Emplacement : Pour un fonctionnement optimal du produit, évitez l’exposition directe au soleil et à la pluie. Veillez à ce que le champ de vision de la caméra soit dégagé. Hauteur : La caméra doit être placée entre 2 m et 3 m du sol. Pour une qualité de détection optimale, placez-la à une hauteur de 2,50 m. Fixez la toujours sur une surface verticale.

Veuillez consulter la FAQ : manual-outdoor-camera.pdf (somfy.fr)

Bonne journée,

Réponse de Damien D.

Damien D. — Mon, 20 Feb 2023 11:00:36 GMT

Bonjour Maud,
Merci de votre prise de contact. Voici la configuration en photo + capture. Hauteur de la caméra environ 2m, la pièce (véranda) est petite 5m x 2m environ et le champ de la caméra couvre intégralement la pièce. Mes tests ont été réalisés en latéral (gauche-droite) de la caméra. Les tests ont été réalisés volets fermés et ouverts. Merci d'avance de votre analyse. Cordialement. Damien

Réponse de Maud F.

Maud F. — Mon, 20 Feb 2023 10:06:36 GMT

Bonjour Damien,

Pourriez vous nous partager une photo de l'installation de la caméra en précisant sa hauteur vis à vis du sol et en parallèle une capture d'écran de l'image perçue par la caméra en précisant lors de vos test de détection, comment vous vous déplacez sur l'image.

Bonne journée

Réponse de Damien D.

Damien D. — Sun, 19 Feb 2023 18:30:57 GMT

Bonjour,
Achat d'une outdoor hier. J'ai un équipement Home depuis très longtemps (Myfox avant le rachat par Somfy) et j'en suis très satisfait (seulement un link changé en garantie).
Je reste très surpris du problème rencontré à l'installation aujourd'hui. La caméra fonctionne parfaitement mais la détection de mouvement ne marche pas du tout...
J'ai essayé :

le mode SD pour économiser la bande passante
Supprimer et reconfigurer la caméra.

Réponse de Maud F.

Maud F. — Fri, 07 Oct 2022 09:32:38 GMT

Bonjour Sidibé,

Mon collègue s'est chargé de faire votre SAV.

Bonne journée,

Réponse de SIDIBÉ M.

SIDIBÉ M. — Thu, 06 Oct 2022 09:31:04 GMT

Bonjour,

Encore une nouvelle fois j'ai perdu la détection de mes caméra, je comprends plus rien tout marcher plus où moins bien et la d'un coup plus de détection.

C'est récurent j'en ai marre.

Cordialement.

Réponse de Maud F.

Maud F. — Thu, 15 Sep 2022 09:29:27 GMT

Bonjour à vous,

Je vous ai fais parvenir un mail pour continuer le dépannage en privé.

Bonne journée,

Réponse de Benoit M.

Benoit M. — Sun, 11 Sep 2022 08:01:47 GMT

Idem pour moi en attendant la prochaine panne.... Je n'y comprends pas plus. Je n'ai investi pour le moment que dans une seule caméra pour tester la fiabilité du système dans la durée (je me méfie des systèmes sans fil et la situation actuelle me donne raison) . Ce qui est très clair par contre, c'est ce si ce genre de dysfonctionnement temporaire perdure dans la durée, je ne vais pas compléter mes équipements Somfy comme initialement prévu. Ce serait dommage mais bon... Croisons les doigts et espérons que Somfy va s'employer à améliorer la fiabilité de ses équipements... A suivre...

Réponse de REM R.

REM R. — Sun, 11 Sep 2022 06:41:18 GMT

Ce matin après un test cela a fonctionné... A n'y rien comprendre

Réponse de REM R.

REM R. — Sat, 10 Sep 2022 11:31:52 GMT

Idem de mon compte côté, supprimer réinstaller, test... Et toujours plus de détection. La caméra film bien, j'ai l'impression que les LEDs infrarouge ne fonctionne plus ...ce qui expliquerait la non détection

Réponse de Benoit M.

Benoit M. — Sat, 10 Sep 2022 10:12:54 GMT

Bonjour,
J'ai aussi un problème de détecteur de mouvement sur ma somefy outdoor. Elle a bien fonctionné depuis plusieurs jours et là plus rien. J'ai aussi tout essayé :

coupure et remise en route de l'alimentation
ré-initialisation de la caméra
test de la qualité et de puissance de mon débit wifi a proximité de la caméra (speedtest + test de ping)

Réponse de REM R.

REM R. — Sat, 10 Sep 2022 08:11:48 GMT

Bonjour,
Ma caméra qui est installé depuis X tps ne fait plus de détection même si je me balade devant.
Que faire ??

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Sun, 04 Sep 2022 16:10:41 GMT

Bonjour
Ci joint une explication didactique du fonctionnement d'un détecteur de présence.

Réponse de Dom E.

Dom E. — Sun, 04 Sep 2022 15:39:19 GMT

Bonjour Tous, et surtout des techniciens de chez Somfy.
J’ai été encore plus étonné de la réponse sur la distance de 6m ( qui est une donnée de couverture maximum) et la distance de 3 m qui est une distance qui serait « trop courte » pour que la caméra réagisse !!!
Si c est vrai, Il devient urgent de retirer ces caméras de la vente, car elles ont beaucoup trop de défauts.
J ai lu qu elles ne détectent pas de face, pas à moins de 3 m, mais maximum 6m.
Vous pouvez ajouter que une fausse alarme se déclenche dès qu’il y a du vent qui fait bouger une toile pourtant largement éliminée de la zone de détection. Détection placée sur une sensibilité minimum.
Bref autant s acheter une fausse caméra avec une petite diode qui fera le même effet.
Dommage l interface multi utilisateurs était bien faites.
Mais à Toulouse, une ville assez ventée c est vite ingérable.

Réponse de SIDIBÉ M.

SIDIBÉ M. — Sat, 03 Sep 2022 22:11:45 GMT

Bonjour,

J'ai perdu la détection depuis 2 jours plus rien, j'ai fait les essais à 6m,5m et 4m elle me détecte pas, même alarme activité, vraiment j'en peux plus de cette situation....

Réponse de SIDIBÉ M.

SIDIBÉ M. — Thu, 01 Sep 2022 21:06:05 GMT

Jacky,

J'ai cette emplacement de caméra depuis 3 ans et ça toujours bien marcher, je possède 3 caméras outdoor tous placer à 2m50 de hauteur aucun sauf sur une depuis quelques mois, comme par magie ma caméra c'est remis à détecté et enregistré des clips !

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Thu, 01 Sep 2022 20:44:47 GMT

SIDIBE, la caméra doit être installée a 2.50m et sont champs de détection commence a 6m.

Quand vous arrivez sur la caméra le radar commencera vous voir quand vous serez a 6m de la caméra.
Par contre si vous entrez dans le champs du radar a 3m le radar puis l'analyse de la caméra n'aurons pas le temps necessaire pour vous détecter.

Réponse de SIDIBÉ M.

SIDIBÉ M. — Thu, 01 Sep 2022 20:30:51 GMT

Bonjour Jacky,

Ce que vous dite n'ai pas juste l'hauteur préconisé d'installation et de 2m50, 6 mètres ? je trouve ça vachement haut. Habitant une maison si je place ma caméra à 6 mètre de hauteur c'est mes voisins qui ne vont pas êtres content que je film leurs jardins, cette vidéo contredis ce que vous dite elle viens de chez vous.

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Wed, 31 Aug 2022 16:52:47 GMT

Bonsoir SIDIBE
Vue la description de l'environnement la caméra ne travaille pas dans les conditions optimums
Maud vous a demandé de faire des Tests a partir de 6m ce n'est pas pour rien.
La caméra commence par vous détecter en Infrarouge, puis elle contrôle si il y a des modifications sur l'image pour déclencher l'alarme.

Sur une distance de 3 m le temps de réaction radar puis vidéo n'est pas assez rapide. Quand le radar passe la main à l'image vous êtes déjà hors champs.

Si on ajoute a ça que ce type de radar ne voit que les déplacements transverses, (Si vous avancez de face il ne vous voit qu'au dernier moment) . Je crains qu'il n'y ai pas adéquation entre le matériel et la zone a surveiller.

Lien vers la fiche de dépannage
https://support.somfyprotect.com/hc/fr/articles/440361899...

Corcernant la latence , vérifier que vous avez bien séparé le wifi 2.4 et 5Ghz sur deux non de réseau différents.

Réponse de SIDIBÉ M.

SIDIBÉ M. — Wed, 31 Aug 2022 15:15:41 GMT

Bonjour,

J'ai le même problème depuis 3 jours plus de détection et pourtant c'est une caméra outdoor neuf qui a était remplacé par une caméra qui présenter le même défaut, j'ai réinitialisé la caméra, réinitialisé l'application, la caméra et placer à 2m50 de hauteur, je respecte les conditions de montage mais rien à faire.

Le mois d'août il y a beaucoup de ralentissement avec les serveurs, un décalage de 6sec en détection de mouvement ou alarme.

J'attends la réponse des développeurs qui traite le sujet, je trouve que c'est long.

Cordialement.

Réponse de Maud F.

Maud F. — Thu, 11 Aug 2022 09:50:54 GMT

Dom,

Je ne demande pas de déplacer la caméra mais vous devant la caméra.

A quoi correspondent les couleurs de la LED de la caméra extérieure ?

Bonne journée,

Réponse de Dom E.

Dom E. — Wed, 10 Aug 2022 18:04:04 GMT

Merci Maud pour votre retour,même si votre réponse que j avais déjà lu en parcourant le forum, m’a étonné à nouveau.
Comment faire un test de déplacement de la caméra pour une caméra qui est censée être fixée solidement au mur, et alimenter à travers le mur ?
Je ne peux pas non plus faire les essais que vous me conseillez à 6m et 5m
La zone à protéger est située entre 3 murs , et fait 3mx3m, soit 9 m2, avec une porte et 2 fenêtres.
Mes essais on été fait hier, le 9 août dans l après-midi.
Je viens du jardin, passe devant la caméra et atteint la porte sans être vu par elle( la caméra est face à la porte dos au jardin. )
Parfois la diode est verte , parfois rouge ( y a t il un lexique des couleurs de la diode ?)
Bonne soirée

Réponse de Maud F.

Maud F. — Wed, 10 Aug 2022 11:26:10 GMT

Bonjour Dom,

Avez-vous essayé de modifier le positionnement ou l'emplacement de la caméra ? Comment procédez-vous aux tests de détection ?

Pouvez-vous vous mettre face à la caméra et vous déplacer de manière horizontal (vu de la caméra) à environ 6 m ?

Rapprochez-vous de la caméra à entre 4 m et 5m et faites le même test si vous n'avez pas été détecté précédemment.

De plus, merci de m'indiquer le jour et l'heure du test effectué.

Bonne journée,

Réponse de Dom E.

Dom E. — Wed, 10 Aug 2022 11:01:31 GMT

Bonjour
Merci pour la réponse
« Malheureusement « ce n est pas le soleil qui est la cause de la mauvaise détection puisque la caméra est positionné à l ombre, sous la toile de la pergola, à 4m face à la porte.
On a depuis des années un détecteur de lumière a cette emplacement qui fonctionne très bien.
On dirait plus qu il s agit de la chaleur ? 35 degrés sous la pergola. Est-ce que ce sont des symptômes connus ?
Si oui, le problème vient il de la température de la caméra ou du peux de différence avec la température du corps humain ?
D autres ont ils le même souci depuis cette canicule ?
Bien cordialement