[Forum Somfy] Suivi de la question: Les alertes ne sont plus relayées par le réseau secours alors que cela a déjà fonctionné. Comment faire ?

Réponse de Maud F.

Maud F. — Mon, 13 Feb 2023 09:12:29 GMT

Bonjour Stan,

Avez-vous testé différent emplacement chez vous dont mettre le Link proche d'une fenêtre ?

Si cela n'aboutit pas c'est que malheureusement vous n'êtes plus éligible à l'offre et nous procéderons au remboursement du mois en cours.

Bonne journée,

Réponse de Stan R.

Stan R. — Sat, 11 Feb 2023 09:25:32 GMT

Bonjour,
Nous avons une caméra somfy one +, un link, sirène intérieure, sirene exérieure, des intellitags ...
Le système fonctionne en WiFi, nous avons souscrit loption connexion de secours à 2,99 eur par mois en août 2021.
Cette connexion fonctionnait normalement et prenait le relais en cas de coupure internet.
Elle ne fonctionne plus et tous les derniers tests de connexion de secours nous indiquent que les alertes ne seront pas relayées en cas de coupure.
Que pouvons nous faire pour réparer la connexion?

Merci

Réponse de Maud F.

Maud F. — Fri, 12 Aug 2022 08:31:05 GMT

Bonjour Alexandra,

Le dernier test et de mettre votre Link à l'extérieur de votre habitation ainsi activer votre système d'alarme, couper internet et voir si cela se connecte sur el réseau de secours.

Bonne journée,