[Forum Somfy] Suivi de la question: Comment activer l'alarme Protexial via mobile (suite chgt d'opérateur telecom) ?

Réponse de Sebastien M.

Sebastien M. — Wed, 10 Aug 2022 20:54:36 GMT

Bonsoir Jean-Luc, cela fonctionne à présent suite aux dernières modifications que vous m'avez proposé. J'arrive donc à accéder à l'appli via mon mobile et donc activer l'alarme à distance.
Je vous remercie pour votre aide.
Sébastien

Réponse de Jean-Luc B.

Jean-Luc B. — Tue, 09 Aug 2022 20:47:21 GMT

Bonjour

Sur le réglage réseau, décochez la case "Activer DHCP" et passez le DNS primaire à 8.8.8.8 et le DNS secondaire à 8.8.4.4
Sur lr réglage de l'interface, passez le "Port DNS" de 1024 à 80.

Si ça ne fonctionne pas, postez des copies d'écran de la configuration de l'application mobile.

Bonne journée !

Réponse de Sebastien M.

Sebastien M. — Tue, 09 Aug 2022 19:23:16 GMT

Ce qui est bizarre, c'est que je mets à jour la gestion des ports puis sauvegarde et quand je reviens dessus les ouvertures de ports ont disparu. Je viens de les remettre afin de vous les envoyer en PJ. Je joins également les autres états : connexion internet configuration, réglages de l'interface, réglages du réseau et donc connexion internet gestion des ports (avec la réinitialisation que je viens de refaire pour la 3ème fois). Quand je me connecte avec mon téléphone je n'ai aucun message d'erreur. Je mets mon code utilisateur puis l'appli tourne sans fin sans se connecter.
Autre info qui n'a peut-être aucun rapport : dans réglages du réseau l'adresse IP box qui figure (192.168.1.254) n'est pas celle que j'ai obtenue avec l'IP V4 Fullstack (82.66.177.240)
Merci de votre aide !
Sébastien

Réponse de Jean-Luc B.

Jean-Luc B. — Tue, 09 Aug 2022 17:58:27 GMT

Bien Sébastien, alors vérifiez que les ports 80 et 443 ne sont pas utilisés pour l'accès à distance de la Freebox.

Sinon, quel est le message d'erreur en connexion à distance ?

Postez une copie d'écran, depuis la console pc du "réglage de l'interface" et du "réglage réseau", ainsi qu'une copie d'écran de l'ouverture des ports sur la freebox.

Bonne journée !

Réponse de Sebastien M.

Sebastien M. — Tue, 09 Aug 2022 17:29:54 GMT

Bonsoir jean-Luc, merci pour votre retour. J'ai déjà une adresse IP Full Stack. J'avais fait la manipulation la dernière fois. Quand j'ai voulu le refaire aujourd'hui suite à votre conseil, j'ai eu un message comme quoi j'en avais déjà une. Du coup je suis toujours dans l'impasse.
Je me suis aperçu toutefois que la redirection des ports que j'avais effectué n'apparaissait plus. Je viens de la refaire.
Sébastien

Réponse de Jean-Luc B.

Jean-Luc B. — Tue, 09 Aug 2022 07:06:46 GMT

Bonjour Sébastien

C'est sans doute que Free ne vous a pas octroyé tous les ports. Le plus simple est de demander une adresse IP full stack et tout rentrera dans l'ordre.

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Bonne journée !