[Forum Somfy] Suivi de la question: Tahoma switch rattachée à un autre compte

Réponse de Laurent B.

Laurent B. — Wed, 10 Aug 2022 08:35:09 GMT

Impec ça marche , j ai réussit à créer mon compte maintenant
Merci

Réponse de Nicolas F.

Nicolas F. — Wed, 10 Aug 2022 08:02:47 GMT

Bonjour Laurent,
Effectivement il restai une trace de l'activation dans une des bases de données.
c'est donc corrigé.
Bonne journée.

Réponse de Laurent B.

Laurent B. — Wed, 10 Aug 2022 07:44:40 GMT

Bonjour
desole mais j ai eu vos services hier qui m ont confirmé le rattachement a un compte
2003-2660-6277
hier ils ont meme envoyé un mail pour que l ancien proprio donne son accord pour reinitialisation et il a envoyé son accord
je viens de ressayer et la box somfy est toujours attachéé à l ancien proprietaire
je tourne en rond
quoi faire je n ai pas envi d avoir investit dans une box et la mettre à la poubelle
vos services ont bien confirmé le rattachement de cette box
ne vus etes vous pas trompé dans le pin , de mon coté de vien de le verifier

Réponse de Nicolas F.

Nicolas F. — Wed, 10 Aug 2022 07:16:43 GMT

Bonjour Laurent,
La box : 2003-2660-6277 n'est pas activé.
Bonne journée

Réponse de Laurent B.

Laurent B. — Tue, 09 Aug 2022 20:41:26 GMT

Bonjour ,
N ayant aucun retour et la tahoma étant toujours bloquée l ancien proprietaire à répondu à votre mail afin que vous puissiez la réinitialisée avec son accord
Combien de temps avant que cela soit OK car toujours impossible de la paramétrer
Merci de votre retour rapide svp