[Forum Somfy] Suivi de la question: Caméra extérieure image rose

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Sun, 17 Dec 2023 11:16:17 GMT

Bonjour Jérome

Vérifier que votre caméra est toujours sous garantie
Achetez avant 2020 c'est deux ans
A partir de 2020 c'est 5 ans.

Ensuite il faut attendre la prise en charge par un Yello.

Réponse de Jérôme P.

Jérôme P. — Sun, 17 Dec 2023 11:08:53 GMT

Bonjour, depuis ce jour ma caméra de surveillance intérieure montre une image rose sur la totalité de l’écran.
Pouvez-vous s’il vous plaît m’indiquer la marche à suivre afin de pallier ce problème.
En vous remerciant

Réponse de Maud F.

Maud F. — Fri, 12 Aug 2022 08:39:13 GMT

Bonjour Xavier,

Afin de vous envoyer le dossier de prise en charge, je viens de vous envoyer un mail.

Bonne journée,

Réponse de Xavier E.

Xavier E. — Wed, 10 Aug 2022 15:57:22 GMT

Merci pour votre réponse. Ma caméra a été achetée en avril 2021.

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Wed, 10 Aug 2022 13:36:15 GMT

Bonjour Xavier
Si personne n'a essayez de la neutraliser avec un pain ball :-)) c'est qu'elle est HS.
Si elle est encore sous garantie (5 ans a partir du01/01/2020 sinon 2 ans) indiquez le ici et attendez qu'un Yello prenne en compte votre demande de SAV.