[Forum Somfy] Suivi de la question: Je n'arrive pas à désactiver mon alarme via l'application

Réponse de Anthony

Anthony — Fri, 24 Feb 2023 11:58:41 GMT

Merci beaucoup. Tour refonctionne correctement.

Réponse de Maud F.

Maud F. — Fri, 24 Feb 2023 08:25:29 GMT

Bonjour Anthony,

Le nécessaire a été fait, vous allez être en mesure de procéder au changement de réseau WiFi de votre caméra via votre application somfy protect.

Bonne journée

Réponse de Anthony

Anthony — Fri, 24 Feb 2023 07:57:06 GMT

Bonjour,
Le n° MAC de ma caméra intérieure : B0F1EC0D39DA
et celle extérieure : 0076B1072464.

Merci

Réponse de Maud F.

Maud F. — Fri, 24 Feb 2023 07:38:38 GMT

Bonjour Anthony,

Merci de nous partager le n° MAC de votre caméra en vous aidant de la FAQ ci dessous

https://forum.somfy.fr/questions/2124163-faq-somfy-protect-trouver-adresse-mac-equipement-alarme

Bonne journée

Réponse de Anthony

Anthony — Thu, 23 Feb 2023 14:51:17 GMT

Bonjour,
Je rencontre le même problème.
Impossible de désactiver l'alarme via l'application.
Je suis obligé de laisser débrancher ma caméra.
Merci pour votre aide

Réponse de Maud F.

Maud F. — Wed, 02 Nov 2022 14:46:22 GMT

Bonjour Benoit,

Pouvez-vous redémarrer votre box internet et m'indiquer si l'application refonctionne ?

Bonne journée,

Réponse de Benoit M.

Benoit M. — Sun, 30 Oct 2022 21:26:46 GMT

Bonjour,

Depuis quelques jours, il est impossible d activer ou désactiver mon alarme Somfy Link depuis l appli iPhone.
Cela fonctionne uniquement depuis les badges.
Par contre l accès à la caméra depuis le tel est ok…
Merci pour votre aide

Réponse de Maud F.

Maud F. — Wed, 05 Oct 2022 08:11:11 GMT

Vivien,

N'hésitez pas à revenir vers moi si toutefois le problème se répète avec la date et l'heure.

Bonne journée,

Réponse de Vivien R.

Vivien R. — Wed, 05 Oct 2022 08:04:41 GMT

Bonjour, aucun message d'erreur, ça ne fait que mouliner dans le vide. Pour le moment, ça fonctionne en tous cas.

Réponse de Maud F.

Maud F. — Wed, 05 Oct 2022 06:22:07 GMT

Bonjour Vivien,

Avez-vous un message d'erreur lors de l'activation?

Bonne journée,

Réponse de Vivien R.

Vivien R. — Tue, 04 Oct 2022 17:02:30 GMT

Bonsoir, il m'a encore été impossible d'activer l'alarme ce soir (18h05), que ce soit par l'application ou même le badge (!) Toutefois, les choses semblent être rentrées dans l'ordre après redémarrage de la box comme suggéré, j'attends de voir dans la durée...

Réponse de Maud F.

Maud F. — Tue, 27 Sep 2022 12:14:39 GMT

Bonjour à vous,

Pouvez-vous m'indiquer si de rebooter votre box internet à solutionné le problème ?

Ainsi me donner le modèle et la date et l'heure de cet événement ?

Bonne journée,

Réponse de Vivien R.

Vivien R. — Fri, 23 Sep 2022 07:27:18 GMT

Ça arrive de temps en temps, après une mise à jour notamment, appli inutilisable pendant 24h et ça repart... à part patienter, je n'ai pas eu d'autre solution effective :/

Réponse de Patricia S.

Patricia S. — Thu, 22 Sep 2022 16:22:09 GMT

Bonjour. Je n'arrive pas à activer ou désactiver l'alarme depuis mon app. Seulement avec le badge.
Que dois je faire?

Réponse de Leticia L.

Leticia L. — Thu, 11 Aug 2022 13:54:26 GMT

Bonjour,
Pour moi ça a très bien marché.
Bonne journée à vous

Réponse de Maud F.

Maud F. — Thu, 11 Aug 2022 11:26:56 GMT

Bonjour à vous,

Je viens de désarmer votre système. Veuillez reprendre la procédure pour reconnecter votre caméra sur votre réseau?

Vivien ; Pouvez-vous m'envoyer l'adresse MAC de votre système ?

Bonne journée,

Réponse de Vivien R.

Vivien R. — Thu, 11 Aug 2022 07:06:28 GMT

Je rencontre le même souci depuis hier. Mon réseau fonctionne normalement mais l'application mouline dans le vide pour activer/désactiver. Rien ne va plus depuis la dernière mise à jour !

Réponse de Lea D.

Lea D. — Thu, 11 Aug 2022 04:18:40 GMT

Bonjour,

Je suis ds le même cas également depuis hier.
Ci joint les infos concernant mon alarme One.

Merci,