[Forum Somfy] Suivi de la question: Error.install.box.already_in_use

Réponse de Maud F.

Maud F. — Wed, 12 Oct 2022 10:53:42 GMT

Tommy,

M^me réponse que pour Arnaud. Avez-vous la possibilité de demander directement à l'ancien propriétaire de supprimer le Link sur son compte?

Si ce n'est pas le cas je vais devoir attendre qu'il réponde à l'e-mail envoyé.

Bonne journée,

Réponse de Tommy B.

Tommy B. — Wed, 12 Oct 2022 10:30:50 GMT

Bonjour, effectivement je n’ai pas donné le bon numéro, veuillez m’en excuser. Le numéro du Link est le BU0111004A32. Merci d’avance, bonne journée

Réponse de Tommy B.

Tommy B. — Wed, 12 Oct 2022 10:30:17 GMT

Bonjour, effectivement je n’ai pas donné le bon numéro, veuillez m’en excuser. Le numéro du Link est le BU0111004A32. Merci d’avance, bonne journée.

Réponse de Arnaud S.

Arnaud S. — Tue, 11 Oct 2022 14:41:52 GMT

Bonjour
Sujet réglé par Maud F du premier coup. Merci

Réponse de Maud F.

Maud F. — Tue, 11 Oct 2022 10:43:46 GMT

Bonjour Arnaud,

Vous ne pouvez pas contacter le revendeur pour qu'il puisse supprimer de son compte ?

Je vais devoir lui envoyer un mail et attendre qu'il réponde.

Bonne journée,

Réponse de Maud F.

Maud F. — Tue, 11 Oct 2022 10:39:37 GMT

Bonjour Tommy,

Il s'agit d'un relais radio non d'un Link.

Bonne journée,

Réponse de Arnaud L.

Arnaud L. — Sun, 09 Oct 2022 15:18:51 GMT

Bonjour, même soucis de mon côté. Voici le numéro de mon équipement : BU011101678F
Merci par avance

Réponse de Tommy B.

Tommy B. — Sat, 08 Oct 2022 11:42:32 GMT

Bonjour, après avoir une maison, l’ancien propriétaire m’a laissé son Link mais je n’arrive pas à me connecter avec le même message. Le numéro est BU40050045A7, pouvez-vous faire le nécessaire svp ? Merci d’avance

Réponse de Maud F.

Maud F. — Thu, 01 Sep 2022 06:44:31 GMT

Bonjour Hervé,

Si vous avez pris connaissance du post alors vous savez qu'il nous faudra le n° MAC du Link afin de pouvoir traiter votre demande,

Voici la FAQ qui vous aidera à le retrouver : https://forum.somfy.fr/questions/2124163-faq-somfy-protect-trouver-adresse-mac-equipement-alarme

Bonne journée

Réponse de Herve A.

Herve A. — Tue, 30 Aug 2022 17:26:44 GMT

Bonjour
J’ai fait l’achat d’une maison avec le matériel demandé à l’ancien propriétaire de supprimer le profil du compte Somfy se qu’il a fait avant hier et j’ai aussi le message d’erreur qui s’affiche lors de l’installation.
Pouvez vous m’aider
Merci

Réponse de Maud F.

Maud F. — Wed, 17 Aug 2022 07:57:11 GMT

Bonjour Arnaud,

Je viens de faire le nécessaire. Veuillez reprendre l'installation.

Bonne journée,

Réponse de Arnaud S.

Arnaud S. — Fri, 12 Aug 2022 14:34:57 GMT

Merci !
Voici le numéro :BU011100C7A0

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Fri, 12 Aug 2022 14:33:04 GMT

Bonjour Arnaud
Pour qu'un Yello débloque la situation il faut poster le N° MAC qui est derrière la prise du Link.