[Forum Somfy] Suivi de la question: caméra indoor indisponible depuis le 10 AOUT 2022

Réponse de Maud F.

Maud F. — Tue, 11 Oct 2022 14:36:19 GMT

Vincent,

Je viens de relancer le ticket ouvert à ce sujet pour avoir une confirmation auprès du service développement.

Bonne journée,

Réponse de Vincent

Vincent — Thu, 06 Oct 2022 08:36:01 GMT

Bonjour

Je vous remet ce que j'ai mis dans un autre fil et testé pour le moment

Xperia 5 III en 5g avec Android 12: 3g 4g ou 5g vignette caméra se rafraîchit mais lecture live vidéo KO..
En wifi tout est ok

SAMSUNG S9 android 10: 4g l'App contrôle tout OK
Wifi aussi

Xperia 5 via connexion en point d'accès sur Samsung S9: tout fonctionne ok

l'App est en 4.6 partout

Le passage en sd ne change rien ce n'est pas un problème de débit

Donc je pense que l'App n'est pas opérationnelle avec Android 12...

Réponse de Maud F.

Maud F. — Thu, 06 Oct 2022 06:25:02 GMT

Bonjour Vincent,

Je viens d'ouvrir un ticket auprès du service client afin de trouver une solution définitive au problème rencontré.

Vous venez à ce sujet de recevoir un mail contenant le numéro de votre demande.

Pouvez-vous dans un premier temps passer vos caméras en SD car celles-ci sont actuellement en FHD?

Bonne journée,

Réponse de Vincent

Vincent — Tue, 04 Oct 2022 07:33:30 GMT

Bonjour
Je me permet de réagir ici car j'ai également de gros soucis depuis quelque temps pour accéder aux caméras depuis mon téléphone ...

Avez vous résolu le problème ?

J'ai raz l'App, le cache
Réinstallé les caméras et le link également mais rien n'y fait..

Je suis sur Xperia 5 III et Android 12
App est en 4.6.0

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Sat, 13 Aug 2022 07:57:56 GMT

Bonjour Jcl
L'application a éte mise à jour le 4/08/2022 sur Android et le 1/08/2022 sur IOS

Etes vous à jour sur vos Samsung. La dernière version est la 4.5.5 (build 45501) -412 2004

Réponse de arnaud B.

arnaud B. — Fri, 12 Aug 2022 21:25:06 GMT

Bonjour,

Avez vous tenté de vider le cache de votre aplicacions somfy protect ?

De faire un test des vos appareils avec l'application ?

A défaut avez vous tenté de vous déconnecter / reconnecter sur l'application ou bien de desinstaler et réinstaller l'application sur votre téléphone ?

Cordialement