[Forum Somfy] Suivi de la question: Impossible d’ajouter un équipement sur mon téléphone fr https://forum.somfy.fr/ Sat, 24 Dec 2022 17:11:08 GMT Sat, 24 Dec 2022 17:11:08 GMT answers JACKY M. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonsoir Mathieu<br />A faire dans l&#39;ordre<br />Vider le cache de l&#39;application<br />Supprimer l&#39;application<br />Re télécharger l&#39;application</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Sat, 24 Dec 2022 17:11:08 GMT https://forum.somfy.fr/questions/2999927-impossible-ajouter-equipement-telephone/answers/8015425 https://forum.somfy.fr/questions/2999927-impossible-ajouter-equipement-telephone/answers/8015425 8015425 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/12542200 https://dimelo-users-production.s3.amazonaws.com/identity_avatars/075e77df6757ba44/avatar_normal.png?3389a2e 2999927 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>Nous avons eu des coupures de courant suite à la chaleur ma box orange a donc perdu son wifi et malheureusement mon alarme c’est elle aussi déconnectée. Il s’agit d’une home alarm.</p><p>N’arrivant pas à la reconnecter j’ai fais la bêtise de supprimer le link de l’application somfy et tout les autres équipements <br />Maintenant après reset de la box l’alarme est bien connectée mais je n’arrive plus à l’ajouter à mon compte somfy.</p><p>Que dois je faire pour pouvoir à nouveau utiliser mon alarme <br />J’ai aussi supprima mon compte et effacer toutes les données somfy sans succès <br />A ce jour mon link a une led fixe</p><p>Merci pour votre aide</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> MATTHIEU C. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>J&#39;ai également la même problématique. Je viens de changer de fournisseur box internet et j&#39;ai pu reconnecter exclusivement le link et la caméra. Pour le reste impossible car n&#39;apparait pas en ajout équipement dans l&#39;appli My fox security et Somfy protect. Vous savez comment faire ? Merci encore pour votre aide.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Sat, 24 Dec 2022 17:01:46 GMT https://forum.somfy.fr/questions/2999927-impossible-ajouter-equipement-telephone/answers/8015422 https://forum.somfy.fr/questions/2999927-impossible-ajouter-equipement-telephone/answers/8015422 8015422 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/19104203 theme-c/avatars/48.png 2999927 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>Nous avons eu des coupures de courant suite à la chaleur ma box orange a donc perdu son wifi et malheureusement mon alarme c’est elle aussi déconnectée. Il s’agit d’une home alarm.</p><p>N’arrivant pas à la reconnecter j’ai fais la bêtise de supprimer le link de l’application somfy et tout les autres équipements <br />Maintenant après reset de la box l’alarme est bien connectée mais je n’arrive plus à l’ajouter à mon compte somfy.</p><p>Que dois je faire pour pouvoir à nouveau utiliser mon alarme <br />J’ai aussi supprima mon compte et effacer toutes les données somfy sans succès <br />A ce jour mon link a une led fixe</p><p>Merci pour votre aide</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Maud F. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour Sophie,</p><p>Je vois actuellement 3 détecteurs de mouvement sur votre site.</p><p>Celui-ci en fait parti ?</p><p>Bonne journée,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Wed, 07 Sep 2022 10:16:49 GMT https://forum.somfy.fr/questions/2999927-impossible-ajouter-equipement-telephone/answers/7838012 https://forum.somfy.fr/questions/2999927-impossible-ajouter-equipement-telephone/answers/7838012 7838012 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/13800627 https://dimelo-users-production.s3-eu-west-1.amazonaws.com/identity_avatars/0502750965f6a480/avatar_normal.png?3389a2e 2999927 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>Nous avons eu des coupures de courant suite à la chaleur ma box orange a donc perdu son wifi et malheureusement mon alarme c’est elle aussi déconnectée. Il s’agit d’une home alarm.</p><p>N’arrivant pas à la reconnecter j’ai fais la bêtise de supprimer le link de l’application somfy et tout les autres équipements <br />Maintenant après reset de la box l’alarme est bien connectée mais je n’arrive plus à l’ajouter à mon compte somfy.</p><p>Que dois je faire pour pouvoir à nouveau utiliser mon alarme <br />J’ai aussi supprima mon compte et effacer toutes les données somfy sans succès <br />A ce jour mon link a une led fixe</p><p>Merci pour votre aide</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Sophie Q. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Avec la photo ! <br />Merci</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Tue, 06 Sep 2022 18:56:31 GMT https://forum.somfy.fr/questions/2999927-impossible-ajouter-equipement-telephone/answers/7835814 https://forum.somfy.fr/questions/2999927-impossible-ajouter-equipement-telephone/answers/7835814 7835814 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/18861603 theme-c/avatars/48.png 2999927 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>Nous avons eu des coupures de courant suite à la chaleur ma box orange a donc perdu son wifi et malheureusement mon alarme c’est elle aussi déconnectée. Il s’agit d’une home alarm.</p><p>N’arrivant pas à la reconnecter j’ai fais la bêtise de supprimer le link de l’application somfy et tout les autres équipements <br />Maintenant après reset de la box l’alarme est bien connectée mais je n’arrive plus à l’ajouter à mon compte somfy.</p><p>Que dois je faire pour pouvoir à nouveau utiliser mon alarme <br />J’ai aussi supprima mon compte et effacer toutes les données somfy sans succès <br />A ce jour mon link a une led fixe</p><p>Merci pour votre aide</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Sophie Q. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour merci pour votre aide j’ai finalement réussi à mettre à nouveau mon link !</p><p>Maintenant il s’agit du détecteur de mouvement qui ne veux plus s’appairer ! </p><p>Pouvez vous me dire si vous voyez l’équipement ? Merci</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Tue, 06 Sep 2022 18:55:26 GMT https://forum.somfy.fr/questions/2999927-impossible-ajouter-equipement-telephone/answers/7835809 https://forum.somfy.fr/questions/2999927-impossible-ajouter-equipement-telephone/answers/7835809 7835809 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/18861603 theme-c/avatars/48.png 2999927 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>Nous avons eu des coupures de courant suite à la chaleur ma box orange a donc perdu son wifi et malheureusement mon alarme c’est elle aussi déconnectée. Il s’agit d’une home alarm.</p><p>N’arrivant pas à la reconnecter j’ai fais la bêtise de supprimer le link de l’application somfy et tout les autres équipements <br />Maintenant après reset de la box l’alarme est bien connectée mais je n’arrive plus à l’ajouter à mon compte somfy.</p><p>Que dois je faire pour pouvoir à nouveau utiliser mon alarme <br />J’ai aussi supprima mon compte et effacer toutes les données somfy sans succès <br />A ce jour mon link a une led fixe</p><p>Merci pour votre aide</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Maud F. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour Sophie,</p> <p><br></p> <p>Votre Link ne remonte pas sur notre serveur.</p> <p><br></p> <p>N'hésitez pas à reprendre son installation en le réinitialisant 20 s et non 8s.</p> <p><br></p> <p>A l'étape de faire un appui bref sur le bouton sur le côté veuillez faire un appui bref et toute de suite suivant.</p> <p><br></p> <p>Une fois que vous devez sélectionner le réseau SomfyHomeAlarm/Myfox il faudrait garder la connexion après le message indiquant qu'il n'y a pas d'accès a internet.</p> <p><br></p> <p>Ensuite revenir sur l'application.</p> <p><br></p> <p><br></p> <p>Si cela n'aboutit pas, veuillez tenter en partage de connexion :</p> <p><a href="https://www.youtube.com/results?search_query=partage+de+connexion+somfy">Comment activer le partage de connexion sur mon Android pour installer mon alarme ? | Somfy</a></p> <p><br></p> <p>Bonne journée, </p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Wed, 17 Aug 2022 08:55:24 GMT https://forum.somfy.fr/questions/2999927-impossible-ajouter-equipement-telephone/answers/7800901 https://forum.somfy.fr/questions/2999927-impossible-ajouter-equipement-telephone/answers/7800901 7800901 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/13800627 https://dimelo-users-production.s3-eu-west-1.amazonaws.com/identity_avatars/0502750965f6a480/avatar_normal.png?3389a2e 2999927 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>Nous avons eu des coupures de courant suite à la chaleur ma box orange a donc perdu son wifi et malheureusement mon alarme c’est elle aussi déconnectée. Il s’agit d’une home alarm.</p><p>N’arrivant pas à la reconnecter j’ai fais la bêtise de supprimer le link de l’application somfy et tout les autres équipements <br />Maintenant après reset de la box l’alarme est bien connectée mais je n’arrive plus à l’ajouter à mon compte somfy.</p><p>Que dois je faire pour pouvoir à nouveau utiliser mon alarme <br />J’ai aussi supprima mon compte et effacer toutes les données somfy sans succès <br />A ce jour mon link a une led fixe</p><p>Merci pour votre aide</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Sophie Q. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour <br />Merci pour votre réponse oui je crois que j’ai fais la seule chose à ne pas faire ! </p><p>Voici le numéro MAC de mon link , merci encore pour votre aide.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Sat, 13 Aug 2022 16:03:59 GMT https://forum.somfy.fr/questions/2999927-impossible-ajouter-equipement-telephone/answers/7797369 https://forum.somfy.fr/questions/2999927-impossible-ajouter-equipement-telephone/answers/7797369 7797369 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/18861603 theme-c/avatars/48.png 2999927 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>Nous avons eu des coupures de courant suite à la chaleur ma box orange a donc perdu son wifi et malheureusement mon alarme c’est elle aussi déconnectée. Il s’agit d’une home alarm.</p><p>N’arrivant pas à la reconnecter j’ai fais la bêtise de supprimer le link de l’application somfy et tout les autres équipements <br />Maintenant après reset de la box l’alarme est bien connectée mais je n’arrive plus à l’ajouter à mon compte somfy.</p><p>Que dois je faire pour pouvoir à nouveau utiliser mon alarme <br />J’ai aussi supprima mon compte et effacer toutes les données somfy sans succès <br />A ce jour mon link a une led fixe</p><p>Merci pour votre aide</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> JACKY M. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour Sophie<br />Le moins qu&#39;on puisse dire c&#39;est que lorsque vous décidez faire une bêtise, vous la faite jusqu&#39;au bout.</p><p>Pour éviter d&#39;agraver votre cas, postez le N° MAC qui est derrière la prise du Link et attendez qu&#39;un Yello de Somfy vous donne la marche a suivre.</p><p>A l&#39;avenir en cas de coupure de courant d&#39;internet ou autre, en aucun cas le Link ne perd les informations du WIFI.</p><p>Vous avez deux options ou parfois il faut faire les deux.<br />Rebooter la box internet<br />Arrêter le Link en le débranchant et en maintenant appuyé le bouton sur le coté jusqu&#39;à extinction de la Led.</p><p>Après vous le rebrancher il va se reconnecter.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Sat, 13 Aug 2022 15:45:21 GMT https://forum.somfy.fr/questions/2999927-impossible-ajouter-equipement-telephone/answers/7797358 https://forum.somfy.fr/questions/2999927-impossible-ajouter-equipement-telephone/answers/7797358 7797358 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/12542200 https://dimelo-users-production.s3.amazonaws.com/identity_avatars/075e77df6757ba44/avatar_normal.png?3389a2e 2999927 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>Nous avons eu des coupures de courant suite à la chaleur ma box orange a donc perdu son wifi et malheureusement mon alarme c’est elle aussi déconnectée. Il s’agit d’une home alarm.</p><p>N’arrivant pas à la reconnecter j’ai fais la bêtise de supprimer le link de l’application somfy et tout les autres équipements <br />Maintenant après reset de la box l’alarme est bien connectée mais je n’arrive plus à l’ajouter à mon compte somfy.</p><p>Que dois je faire pour pouvoir à nouveau utiliser mon alarme <br />J’ai aussi supprima mon compte et effacer toutes les données somfy sans succès <br />A ce jour mon link a une led fixe</p><p>Merci pour votre aide</p></div> <div class="body-ft"></div> </div>