[Forum Somfy] Suivi de la question: Installation du clavier impossible

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Mon, 27 Oct 2025 12:26:50 GMT

Bonjour Martine,

Pouvez vous me communiquer le N° MAC de votre alarme.

Bonne journée.

Réponse de Martine C.

Martine C. — Sat, 25 Oct 2025 08:00:09 GMT

Bonjour
Impossible d'appairer mes 2 claviers avec le link. J'ai suivi toutes les procédures mais une croix rouge s'affiche toujours.
Pouvez-vous m'aider SVP?
Merci d'avance
Martine

Réponse de Nicolas D.

Nicolas D. — Tue, 16 Jul 2024 08:59:54 GMT

Bonjour,

Problème réglé également de mon côté.
Merci !

Nicolas D.

Réponse de Florian A.

Florian A. — Tue, 16 Jul 2024 08:15:59 GMT

Bonjour, je viens d'appeler le service SAV de Somfy, une MAJ interne vient d'être réalisé sur leur serveurs. Je viens de ré essayer de synchronisé mon clavier et cela a réussi du 1er coup. Elément résolu pour ma part. Excellente journée

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Wed, 10 Jul 2024 12:10:49 GMT

Bonjour à tous,

Vous pouvez désormais installer votre clavier.
Veuillez nous excuser pour cette gêne occasionnée.

Bonne journée.

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Wed, 10 Jul 2024 07:17:55 GMT

Bonjour Nicolas,

Je vous informe que j'ai transmis toutes ces informations et résultats de vos tests à notre service de développement qualité afin de comprendre qu'elle est la source du problème que vous rencontrez.

Je reviendrai vers vous dès qu'une réponse m'aura été apportée.

Bonne journée.

Réponse de Nicolas D.

Nicolas D. — Tue, 09 Jul 2024 12:57:18 GMT

Bonjour Morgan,

Avez-vous des nouvelles concernant mon ticket ?

Cordialement,
Nicolas D.

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Tue, 09 Jul 2024 12:18:13 GMT

Bonjour Florian,

Je viens d'ouvrir un ticket auprès de notre service développement qualité pour essayer d’identifier le problème que vous rencontrez, je reviendrais vers vous lorsqu'une réponse me sera apportée.

Bonne journée.

Réponse de Florian A.

Florian A. — Tue, 09 Jul 2024 07:53:52 GMT

Bonjour,
Voilà la photo demandée
Florian A

Réponse de Geoffrey P.

Geoffrey P. — Tue, 09 Jul 2024 05:40:53 GMT

Bonjour,
Voilà la photo demandée
Geoffrey

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Mon, 08 Jul 2024 13:00:16 GMT

Bonjour Thomas,

Bonne journée.

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Mon, 08 Jul 2024 12:57:08 GMT

Bonjour Florian et Geoffrey,

Pouvez vous poster une photo de l'étiquette à l'arrière du clavier.

Bonne journée.

Réponse de Geoffrey P.

Geoffrey P. — Sun, 07 Jul 2024 11:58:07 GMT

Bonjour,
Je rencontré exactement le même problème.
J'ai tenté la réinitialisation du clavier en retirant les piles puis en appuyant sur la ❌️.
Mais le problème persiste.
Que doisje faire maintenant ?

Geoffrey

Réponse de Florian A.

Florian A. — Sat, 06 Jul 2024 16:07:40 GMT

Bonjour, j e viens d'acheter un pack ADVANCED avec le clavier. J'ai exactement le même problème, malgré les différentes manipulations, cela fini systématiquement par la croix rouge. Un Yello peut il me contacter afin de bénéficier d'un SAV ou d'une manipulation spécifique ? merci

Réponse de THOMAS D.

THOMAS D. — Sat, 06 Jul 2024 14:41:32 GMT

Bonjour, je rencontre le même problème. Je viens de reseter le clavier à 16:38 et lancer un nouvel appairage. Rien n'y fait, le défilement des touches du clavier fini toujours par la croix rouge.
Sinon tout le reste de mon kit home alarm advanced fonctionne parfaitement.
Cordialement

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Thu, 20 Jun 2024 11:59:44 GMT

Nicolas,

Merci pour les infos.
Je viens d'ouvrir un ticket auprès de notre service développement qualité pour essayer d’identifier le problème que vous rencontrez, je reviendrais vers vous lorsqu'une réponse me sera apportée.

Bonne journée.

Réponse de Nicolas D.

Nicolas D. — Thu, 20 Jun 2024 08:17:31 GMT

Bonjour Morgan,

Vous trouverez en pièces-jointes la photo de l'étape où le message apparaît et le message en question.
Pour rappel, le message s'affiche instantanément après avoir retiré la languette / appuyé sur une touche (le clavier n'ayant pas fini son balayage pour se connecter au système).

Voici l'adresse MAC de mon Link si vous avez besoin de faire des vérifications à distance : 0076B11043BC

Cordialement,
Nicolas D.

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Thu, 20 Jun 2024 06:40:40 GMT

Bonjour Nicolas,

Pouvez vous envoyer une capture écran du message d'erreur lors de l'installation.

Bonne journée.

Réponse de Nicolas D.

Nicolas D. — Tue, 18 Jun 2024 15:30:35 GMT

Bonjour,

Je rencontre le même problème que les autres utilisateurs de ce fil. Nouvelle installation d'un kit Somfy Home Alarm Advanced, l'installation du clavier tombe directement en erreur quand les piles sont insérées dans le clavier.

J'ai effectué le reset du clavier et je n'ai pas de clavier dans la liste de mes équipements.

Vous trouverez en pièce-jointe les informations demandées aux autres utilisateurs.

Je vous remercie d'avance pour votre aide.

Cordialement,
Nicolas D.

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Tue, 18 Jun 2024 07:20:59 GMT

Bonjour Baptiste,

Pouvez vous faire un reset du clavier en suivant la procédure suivante.

Que faire si je n’arrive pas à installer un clavier ?

Reset clavier

Bonne journée.

Réponse de Baptiste P.

Baptiste P. — Sun, 16 Jun 2024 17:24:12 GMT

Bonjour,

Impossible également d'installer le clavier suite à l'achat du pack home alarme advanced alors que tout le reste fonctionne...
Merci pour votre aide

Réponse de Baptiste P.

Baptiste P. — Sun, 16 Jun 2024 16:59:00 GMT

Bonjour,
Impossible également d'installer le clavier suite à l'achat du pack home advanced. Pas de difficultés pour les autres éléments.

Merci pour votre aide

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Thu, 14 Mar 2024 12:16:46 GMT

Bonjour Christophe,

Pouvez vous supprimer le clavier, le reseter et le réinstaller.
Pour faire reset clavier -enlever une pile, -remettre la pile et immédiatement faire un appui de 5s sur la touche X
Un Bip retentit et le clavier est en mode appairage, la colonne de droite clignote.

Bonne journée.

Réponse de Christophe F.

Christophe F. — Wed, 13 Mar 2024 18:34:47 GMT

Bonjour, je viens d'acheter un clavier SOMFY pour compléter l'installation de mon alarme. Je suis confronté au même un problème que plusieurs utilisateurs à savoir que le clavier s'apaire bien malheureusement dès que je veux l'utiliser c'est systématiquement la Croix Rouge qui s'allume au lieu de réaliser la demande de mise en route ou de désactivation de l'alarme

Réponse de Maud F.

Maud F. — Thu, 03 Nov 2022 09:48:06 GMT

Bonjour à vous,

Un correctif avait été établit vous pouvez tenter la réinstallation. Si cela n'aboutit pas nous procéderons au retour SAV.

Bonne journée,