[Forum Somfy] Suivi de la question: Désactivation box en vue de déménagement

Réponse de Nicolas F.

Nicolas F. — Wed, 14 Dec 2022 12:47:39 GMT

Bonjour Philip,
Je vous confirme avoir fais le necessaire.
Bonne journée.

Réponse de Philip D.

Philip D. — Tue, 13 Dec 2022 12:01:59 GMT

Bonjour,

La nouvelle propriétaire souhaite récupérer la box en gardant les paramètres. Je vous ai contacté par email suite à notre dernière échange pour effectuer le transfert sous son compte.

D'avance merci!

Réponse de Gaëlle B.

Gaëlle B. — Mon, 24 Oct 2022 11:24:36 GMT

Bonjour Berny,

Le nécessaire a été fait.

Bonne journée,

Réponse de Berny

Berny — Fri, 21 Oct 2022 16:29:28 GMT

Bonjour.
Je viens de déménager et je souhaite réinitialiser ma Tahoma pour repartir de zéro dans ma nouvelle habitation.
J'ai supprimé les appareils mais je ne sais pas comment supprimer "Ma Maison".
Le code PIN est le suivant 1235-2059-6985.
D'avance merci pour votre aide.

Réponse de Gaëlle B.

Gaëlle B. — Tue, 20 Sep 2022 08:42:59 GMT

Bonjour Thibault,

Le nécessaire a été fait.

Bonne journée,

Réponse de Gaëlle B.

Gaëlle B. — Tue, 20 Sep 2022 08:41:56 GMT

Bonjour Romain,

Le nécessaire a été fait.

Bonne journée,

Réponse de Thibaut L.

Thibaut L. — Sun, 18 Sep 2022 19:42:31 GMT

Bonjour, je viens d'emménager dans une maison possédant une box Tahoma. L'ancien propriétaire me l'a laissé mais il n'a pas désactiver sa box, est-il possible de la faire, le pin est : 1236-1499-9146 merci d'avance

Réponse de Romain D.

Romain D. — Fri, 16 Sep 2022 15:32:46 GMT

Bonjour,
Dans le cadre d'un déménagement, j'ai effacé tous les équipements appairés à ma box Tahoma afin de repartir à zero pour une nouvelle installation. Il y a malheureusement des éléments que je n'ai pas pu supprimer, pouvez-vous le faire? Merci par avance.
PS: Code PIN de ma box: 1223-8362-9447

Réponse de Gaëlle B.

Gaëlle B. — Mon, 12 Sep 2022 07:47:38 GMT

Bonjour Cédric,

Laissez ici le PIN de votre box.

Bonne journée,

Réponse de Cedric L.

Cedric L. — Sat, 10 Sep 2022 07:36:54 GMT

Bonjour à tous,

Merci pour ce fil de discussion. Je viens d'acquérir une maison dans laquelle il y a une box tahoma mais l'ancien propriétaire ne réponds pas à ma demande de réinitialisation de la box. Quelle personne peut m'aider dans cette démarche ?
Merci

Réponse de Maud F.

Maud F. — Wed, 07 Sep 2022 08:59:31 GMT

Bonjour Maxime,

Le nécessaire a été fait.

Bonne journée,

Réponse de Maud F.

Maud F. — Wed, 07 Sep 2022 08:59:02 GMT

Bonjour Saziye,

Le nécessaire a été fait.

Bonne journée,

Réponse de Saziye D.

Saziye D. — Tue, 06 Sep 2022 18:29:53 GMT

Bonjour Gaëlle,

Le PIN de ma TaHoma est 2104-6417-5485.
Merci

Réponse de Maxime C.

Maxime C. — Tue, 06 Sep 2022 12:44:12 GMT

Bonjour,
je viens d'aménager dans une maison equipée de la Box Tahoma. Pouvez vous la réinitialiser afin que je puisse l'activer?
Le code PIN est le suivant : 1231-2458-8683
Merci par avance.

Réponse de Gaëlle B.

Gaëlle B. — Mon, 05 Sep 2022 08:50:01 GMT

Bonjour Marc,

Le nécessaire a été fait.

Bonne journée,

Réponse de Gaëlle B.

Gaëlle B. — Mon, 05 Sep 2022 08:49:11 GMT

Bonjour Saziye,

Merci de laisser votre PIN ici.

Bonne journée,

Réponse de Marc L.

Marc L. — Sat, 03 Sep 2022 17:26:53 GMT

Bonjour,

Je viens d'acquérir une maison où l'ancien propriétaire me laisse la box Tahoma. Je n'ai pas pu la programmer car elle est déjà activé. Pouvez svp la désactiver ?

PIN : 1203-5903-9168

Merci

Réponse de Saziye D.

Saziye D. — Sat, 03 Sep 2022 06:55:50 GMT

Bonjour,
J’aimerai donner ma TaHoma mini car j’ai acheter la switch.
Serait il possible de me réinitialiser ma TaHoma mini afin que l’acquéreur puisse l’utiliser?
Bonne journée

Réponse de Gaëlle B.

Gaëlle B. — Tue, 30 Aug 2022 07:26:27 GMT

Damien,

Je suis partie tête baissée sur le fait que vous possédiez une home alarme, mais visiblement c'est une protexiom que vous avez. Je vais vous envoyer un mail afin que nous puissions avancer.

Bonne journée,

Réponse de Damien F.

Damien F. — Tue, 30 Aug 2022 06:19:57 GMT

Bonjour Gaëlle B.

Comme expliqué dans mon précédent message, je n'ai plus de box internet dans la maison et la maison n'est plus à moi.
Donc si je me Connect sur l'application (chose que j'ai essayé) ça ne fonctionne pas puisque l'application passe pas les port sécurisé que j'avais ouvert sur ma box internet ?
Idem pour le PIN Tahoma je n'ai plus accès à l'application (la tahoma n'est plus connecté à internet) comment peut-on procéder ?

Merci

Réponse de Gaëlle B.

Gaëlle B. — Tue, 30 Aug 2022 06:00:52 GMT

Bonjour Damien,

Pour le Tahoma vous le trouverez dans votre application ou sous la tahoma directement.
Pour l'alarme suffit que votre téléphone soit en 4G que vous vous connectiez à votre application et que dans les équipements" vous cliquiez sur "supprimer".

Bonne journée,

Réponse de Damien F.

Damien F. — Mon, 29 Aug 2022 11:44:03 GMT

Bonjour,
Malheureusement j'ai déjà déménagé, je n'ai plus accès à l'alarme car plus de connexion internet ni rien.. et le code pin de la tahoma ou puis-je la trouver ? sachant que je n'ai plus accès à la box ni à la boite.. Pouvez vous m'aider autrement ? ou le matériel n'est plus utilisable ?

Merci d'avance

Réponse de Gaëlle B.

Gaëlle B. — Mon, 29 Aug 2022 07:38:03 GMT

Bonjour Damien,

Pour Tahoma laissez le pin ICI.
Pour l'alarme s'il s'agit d'une Somfy Protect. Il est nécessaire que vous supprimiez les équipements directement depuis l'application, afin que le nouvel acquéreur puisse installer les produits.

Bonne journée,

Réponse de Damien F.

Damien F. — Sat, 27 Aug 2022 05:14:56 GMT

Bonjour,

Un Yellow pourrait-il m'aider, je déménage et je laisse tout le matériel (tahoma, alarme, camera etc...) aux nouveaux propriétaire. Je voudrais donc tout supprimer mes comptes et le matériel afin qu'ils puissent en bénéficier. Pour info je n'ai déjà plus de connexion internet...
Merci d'avance. Damien

Réponse de Nicolas F.

Nicolas F. — Tue, 16 Aug 2022 08:12:48 GMT

Bonjour lulu,
Je vous confirme avoir fais le necessaire.
Bonne journée.