[Forum Somfy] Suivi de la question: Impossible de lier thermostat connecté

Réponse de frederic B.

frederic B. — Sat, 17 Sep 2022 11:15:55 GMT

Bonjour,

J'ai moi aussi un problème de connexion de ma passerelle ( gateway), j'arrive à l'étape "choisissez votre réseau wifi " une fois gateway sélectionné retour, mais l'étape suivante ne se mets pas en surbrillance et je reste donc bloqué à l'étape....
par avance je vous remercie de votre aide pour débloquer la situation
bien cordialement

Réponse de Thomas R.

Thomas R. — Fri, 26 Aug 2022 17:49:00 GMT

Bonjour j’ai fait l’achat d’un Thermostat automatique Somfy.

Dans l’ensemble les explications et les conseils de pose sont maigre et insuffisant . Ça ne marche pas du tout.
Mon module électrique n’est pas représenté par les schémas de poses. J’ai un radiateur avec fil pilote aussi et huit connecteur N et FP et phase. Bref je ne peut pas tester toute les connections tout seul au pire avancer vers un court circuit chez moi. A revoir la notice et les conseils de pose je ne suis pas INGENIEUR merci ☺️
Merci pour les soins apportés à vos produits et logiciels.
Je met en suspens mon produit en a espérant réussir ma connection d’ici l’hiver.

Réponse de Quentin B.

Quentin B. — Tue, 23 Aug 2022 14:20:27 GMT

Bonjour Jean-Sébastien,

Lorsque vous avez ce message "sans connexion internet", c'est normal, le réseau Gateway n'est pas un réseau internet mais bien le réseau que diffuse la Gateway pour que votre téléphone puisse se connecter et servir de passerelle entre la Gateway et votre réseau Wifi.

Une fois que vous êtes connecté à ce réseau, appuyez sur la touche retour de votre téléphone et normalement le bouton "Etape suivante" doit s'éclairer, puis continuez.

Veuillez également à bien couper vos données mobiles.

Bonne journée,

Réponse de Jean-Sébastien V.

Jean-Sébastien V. — Fri, 19 Aug 2022 16:40:31 GMT

Bonjour Quentin,

Merci beaucoup de prendre le temps pour m'aider
Depuis le reset 2-8-2 de la gateway, il me semble être impossible de la reconnecter au réseau (2,4gh et sans caractères spéciaux (seulement des tirets, cela peut il poser problème ?))

Je suis donc dorénavant bloqué à l'étape de connexion dont j'ai mis la photo en pièce jointe.

La gateway clignote bien en vert et rouge, mais sur mon gsm j'ai le réseau gateway_xxxx qui est "sans connexion internet" jusqu'à ce que la gateway commence à clignoter en vert et que le réseau s'efface du gsm (mais je n'avance pas dans l'application).

Merci d'avance pour votre réponse,

Jean-Sébastien

Réponse de Quentin B.

Quentin B. — Fri, 19 Aug 2022 14:34:34 GMT

Bonjour Jean-Sébastien,

Je ne trouve rien avec ce code PIN, donc c'est que le thermostat connecté a du bien être supprimé.

Avez-vous essayé avec un autre téléphone ?

Sinon, je vous invite également à reset la Gateway et pour ce faire, suivre cette procédure :

Débrancher la Gateway pendant 2 sec.
Rebrancher pendant 8 sec.
Débrancher pendant 2 sec.
Et enfin rebrancher la Gateway.

Puis recommencer l'installation de votre Thermostat Connecté.

Bonne journée,

Réponse de Jean-Luc B.

Jean-Luc B. — Thu, 18 Aug 2022 11:42:07 GMT

Bonjour

Entre 1 minute et 5 jours ! Ca ne va pas généralement au delà sauf en période de vacances !

Bonne journée !

Réponse de Jean-Sébastien V.

Jean-Sébastien V. — Thu, 18 Aug 2022 10:20:26 GMT

Bonjour Jean-Luc,

Le pin est renseigné ci dessus.

Connaît-on le temps de réponse moyen des yellows sur le forum ?

Cordialement,

Jean-Sébastien

Réponse de Jean-Luc B.

Jean-Luc B. — Tue, 16 Aug 2022 09:36:53 GMT

Bonjour

Laissez ici le pin du thermostat et attendez le contact d'un Yellow.

Bonne journée !