[Forum Somfy] Suivi de la question: Reconnecter link suite changement wifi

Réponse de Maud F.

Maud F. — Mon, 21 Nov 2022 13:07:16 GMT

Noémie,

Je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

Bonne journée,

Réponse de Noémie D.

Noémie D. — Sun, 20 Nov 2022 11:42:44 GMT

Bonjour Maud, effectivement nous avons fait tout cela mais rien n'y fait

Réponse de Maud F.

Maud F. — Thu, 27 Oct 2022 09:39:18 GMT

Noémie,

Si c'est au moment ou le Link doit être détecté, cela n'a rien à voir avec les paramètres wifi c'est que le Link ne clignote pas lors de la détection.

Avez-vous changé de téléphone ?

Attendez-vous bien que le voyant du Link s'éteint quand vous le débranché et appuie long de 20s ?

Bonne journée,

Réponse de Noémie D.

Noémie D. — Thu, 27 Oct 2022 06:05:05 GMT

Bonjour, l'échec est au moment de l'identification du link qui échoue à chaque fois. Nous avons changé le nom de réseau, l'avons passé en 4ghz et avons supprimé le pare-feu. Rien n'y fait...

Réponse de Maud F.

Maud F. — Wed, 12 Oct 2022 14:59:39 GMT

Noémie,

Un changement de box ne devrait pas rendre un Link HS.

Je vous ai indiqué plusieurs manipulations à faire. Veuillez m'indiquer à quelle étape exactement cela ne fonctionne pas ?

En cas de défaut persistant, nous vous invitons à contacter notre service client par téléphone au 0820 055 055 (15cts/min) du Lundi au Jeudi de 8h00 à 17h50 et 16h50 le Vendredi.

Bonne journée,

Réponse de Noémie D.

Noémie D. — Wed, 12 Oct 2022 06:37:34 GMT

Bonjour, je me permets de relancer la question car voilà plus de deux mois que notre link ne fonctionne plus suite à notre changement de FAi. Nous avons relancé la procédure, le link, la box plusieurs fois sans succès. Quelle solution pouvez-vous nous proposer svp?

Réponse de Maud F.

Maud F. — Thu, 25 Aug 2022 08:55:34 GMT

Noémie,

Vous êtes ici sur un forum d'entraide, je vous donne des astuces pour reconnecter votre Link, des astuces qui normalement fonctionnent.

Avant de faire un retour il faut toujours procéder à plusieurs tests car nous de notre côté à reception du produit une analyse sera faite si nous arrivons à le connecter, on vous le renvoie en état.

Avez-vous essayé de redémarre votre box internet ou de tester en partage de connexion ?

Comment activer le partage de connexion pour installer mon alarme ? | Somfy

Bonne journée,

Réponse de Noémie D.

Noémie D. — Wed, 24 Aug 2022 20:37:47 GMT

Bonjour Maud cela ne fonctionne toujours pas malgré plusieurs essais. Pouvez-vous nous proposer une vraie solution efficace ou le remplacement du link car cela fait un mois que cela ne fonctionne pas alors que notre équipement a seulement 2 ans!

Réponse de Maud F.

Maud F. — Fri, 19 Aug 2022 06:46:54 GMT

Noémie,

Aucune remontée sur ce link au niveau de nos serveur.

N'hésitez pas à reprendre son installation en le réinitialisant 20 s et non 8s.

A l'étape de faire un appui bref sur le bouton sur le côté veuillez faire un appui bref et toute de suite suivant.

Une fois que vous devez sélectionner le réseau SomfyHomeAlarm/Myfox il faudrait garder la connexion après le message indiquant qu'il n'y a pas d'accès a internet.

Ensuite revenir sur l'application.

Bonne journée,

Réponse de Noémie D.

Noémie D. — Thu, 18 Aug 2022 14:28:32 GMT

Bonjour Maud, le Mac du link est BU0111017555 1933

Réponse de Noémie D.

Noémie D. — Thu, 18 Aug 2022 14:27:16 GMT

Bonjour Jacky, pas de caractère spéciaux...

Réponse de patrick A.

patrick A. — Thu, 18 Aug 2022 14:02:29 GMT

Si c'est comme pour moi, bonjour la galère...
Bon courage!

Réponse de Maud F.

Maud F. — Wed, 17 Aug 2022 07:19:58 GMT

Bonjour Noémie,

Pouvez-vous m'envoyer l'adresse MAC de votre Link ?

FAQ Somfy Protect : Comment trouver l’adresse MAC de mon équipement d'alarme ?

Bonne journée,

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Tue, 16 Aug 2022 18:05:16 GMT

Vous n'avez pas de caractères spéciaux dans le nom du réseau ?
Exemple "-" ou"@" car ça ne supporte pas.

Réponse de Noémie D.

Noémie D. — Tue, 16 Aug 2022 17:48:02 GMT

Bonjour Jacky, merci pour votre réponse. Nous avons suivi les conseils indiqués toutefois cela ne fonctionne toujours pas, le link ne parvient pas à capter le signal WiFi.

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Mon, 15 Aug 2022 19:01:20 GMT

Bonjour Noemie
Désactiver le temps de l'installation le Wifi 5Ghz et suivez les indications du post ci joint.
https://forum.somfy.fr/questions/2227246-faq-somfy-protect-arrive-reinstaller-link-home-alarm-reconnecter-reseau-wifi