[Forum Somfy] Suivi de la question: Erreur connexion entre Link et application Somfy Protect ? fr https://forum.somfy.fr/ Wed, 24 Aug 2022 13:38:03 GMT Wed, 24 Aug 2022 13:38:03 GMT answers Francois L. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour <br />Oui tout refonctionne après réinitialisation du link <br />La connexion internet avait été perdue <br />Problème réglé pour moi <br />Merci <br />Bonne journée</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Wed, 24 Aug 2022 13:38:03 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3001430-erreur-connexion-link-application-somfy-protect/answers/7811698 https://forum.somfy.fr/questions/3001430-erreur-connexion-link-application-somfy-protect/answers/7811698 7811698 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/17662114 theme-c/avatars/48.png 3001430 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,<br />Je suis parti en vacances et j’ai perdu le lien avec mon link à partir de l’application Somfy Protect <br />Ma box sfr fonctionne bien, et je l’ai quand même relancée plusieurs fois à distance <br />Mon problème est que je ne peux pas réinitialiser le link car je suis loin et je dois gérer à distance <br />Quelle solution pour retrouver le lien et pouvoir piloter mon alarme avec l’application ?<br />À chaque fois ce problème intervient quand je dois m’absenter, et je finis par douter de la fiabilité de cette installation home alarm<br />À quoi ça sert si je ne peux pas compter dessus ?<br />Merci pour votre aide</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Maud F. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>François,</p><p>A priori votre système refonctionne. Pouvez-vous me le confirmer ?</p><p>Bonne journée,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Wed, 24 Aug 2022 08:35:10 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3001430-erreur-connexion-link-application-somfy-protect/answers/7810953 https://forum.somfy.fr/questions/3001430-erreur-connexion-link-application-somfy-protect/answers/7810953 7810953 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/13800627 https://dimelo-users-production.s3-eu-west-1.amazonaws.com/identity_avatars/0502750965f6a480/avatar_normal.png?3389a2e 3001430 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,<br />Je suis parti en vacances et j’ai perdu le lien avec mon link à partir de l’application Somfy Protect <br />Ma box sfr fonctionne bien, et je l’ai quand même relancée plusieurs fois à distance <br />Mon problème est que je ne peux pas réinitialiser le link car je suis loin et je dois gérer à distance <br />Quelle solution pour retrouver le lien et pouvoir piloter mon alarme avec l’application ?<br />À chaque fois ce problème intervient quand je dois m’absenter, et je finis par douter de la fiabilité de cette installation home alarm<br />À quoi ça sert si je ne peux pas compter dessus ?<br />Merci pour votre aide</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Maud F. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour François,</p><p>Un ticket à bien été ouvert auprès du service concerné, veuillez patienter qu&#39;on revienne vers vous.</p><p>Bonne journée,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Fri, 19 Aug 2022 13:35:13 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3001430-erreur-connexion-link-application-somfy-protect/answers/7804962 https://forum.somfy.fr/questions/3001430-erreur-connexion-link-application-somfy-protect/answers/7804962 7804962 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/13800627 https://dimelo-users-production.s3-eu-west-1.amazonaws.com/identity_avatars/0502750965f6a480/avatar_normal.png?3389a2e 3001430 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,<br />Je suis parti en vacances et j’ai perdu le lien avec mon link à partir de l’application Somfy Protect <br />Ma box sfr fonctionne bien, et je l’ai quand même relancée plusieurs fois à distance <br />Mon problème est que je ne peux pas réinitialiser le link car je suis loin et je dois gérer à distance <br />Quelle solution pour retrouver le lien et pouvoir piloter mon alarme avec l’application ?<br />À chaque fois ce problème intervient quand je dois m’absenter, et je finis par douter de la fiabilité de cette installation home alarm<br />À quoi ça sert si je ne peux pas compter dessus ?<br />Merci pour votre aide</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Francois L. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Ok merci beaucoup <br />C’est ce que je crains <br />Pour autant, somfy me dit que le link est bien connecté à internet !<br />Affaire à suivre</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Wed, 17 Aug 2022 14:56:59 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3001430-erreur-connexion-link-application-somfy-protect/answers/7801796 https://forum.somfy.fr/questions/3001430-erreur-connexion-link-application-somfy-protect/answers/7801796 7801796 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/17662114 theme-c/avatars/48.png 3001430 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,<br />Je suis parti en vacances et j’ai perdu le lien avec mon link à partir de l’application Somfy Protect <br />Ma box sfr fonctionne bien, et je l’ai quand même relancée plusieurs fois à distance <br />Mon problème est que je ne peux pas réinitialiser le link car je suis loin et je dois gérer à distance <br />Quelle solution pour retrouver le lien et pouvoir piloter mon alarme avec l’application ?<br />À chaque fois ce problème intervient quand je dois m’absenter, et je finis par douter de la fiabilité de cette installation home alarm<br />À quoi ça sert si je ne peux pas compter dessus ?<br />Merci pour votre aide</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> JACKY M. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>J&#39;ai pas de solution<br />Soit le Link est HS soit il est bloqué.<br />En 4 ans j&#39;ai été obligé d&#39;éteindre le mien une fois pour qu&#39;il se reconnecte, mais a distance c&#39;est impossible ni pour vous ni pour Somfy.<br />il faut une intervention locale. (Débrancher le Link et maintenir appuyer le bouton sur le coté jusqu&#39;à extinction de la Led et rebrancher le Link pour qu&#39;il se reconnecte)</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Wed, 17 Aug 2022 14:30:05 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3001430-erreur-connexion-link-application-somfy-protect/answers/7801723 https://forum.somfy.fr/questions/3001430-erreur-connexion-link-application-somfy-protect/answers/7801723 7801723 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/12542200 https://dimelo-users-production.s3.amazonaws.com/identity_avatars/075e77df6757ba44/avatar_normal.png?3389a2e 3001430 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,<br />Je suis parti en vacances et j’ai perdu le lien avec mon link à partir de l’application Somfy Protect <br />Ma box sfr fonctionne bien, et je l’ai quand même relancée plusieurs fois à distance <br />Mon problème est que je ne peux pas réinitialiser le link car je suis loin et je dois gérer à distance <br />Quelle solution pour retrouver le lien et pouvoir piloter mon alarme avec l’application ?<br />À chaque fois ce problème intervient quand je dois m’absenter, et je finis par douter de la fiabilité de cette installation home alarm<br />À quoi ça sert si je ne peux pas compter dessus ?<br />Merci pour votre aide</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Francois L. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour Jacky<br />J’ai bien vérifié ces éléments, tout est ok, merci !<br />J’ai réinstallé l’application plusieurs fois, je me suis déconnecté puis reconnecté plusieurs fois, toujours pareil …<br />Ma tahoma est bien reconnue, mais pas la Home alarm <br />Que puis je faire à distance ?</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Wed, 17 Aug 2022 13:11:15 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3001430-erreur-connexion-link-application-somfy-protect/answers/7801498 https://forum.somfy.fr/questions/3001430-erreur-connexion-link-application-somfy-protect/answers/7801498 7801498 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/17662114 theme-c/avatars/48.png 3001430 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,<br />Je suis parti en vacances et j’ai perdu le lien avec mon link à partir de l’application Somfy Protect <br />Ma box sfr fonctionne bien, et je l’ai quand même relancée plusieurs fois à distance <br />Mon problème est que je ne peux pas réinitialiser le link car je suis loin et je dois gérer à distance <br />Quelle solution pour retrouver le lien et pouvoir piloter mon alarme avec l’application ?<br />À chaque fois ce problème intervient quand je dois m’absenter, et je finis par douter de la fiabilité de cette installation home alarm<br />À quoi ça sert si je ne peux pas compter dessus ?<br />Merci pour votre aide</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> JACKY M. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour Francois<br />Si le problème apparait uniquement quand vous êtes a distance, je pense qu&#39;il y a un problème sur la gestion des données mobiles de votre smartphone.</p><p>Vérifier que celles sont sont bien activées; 5attention au dépassement de forfait surtout si vous avez une caméra)</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Wed, 17 Aug 2022 12:09:45 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3001430-erreur-connexion-link-application-somfy-protect/answers/7801354 https://forum.somfy.fr/questions/3001430-erreur-connexion-link-application-somfy-protect/answers/7801354 7801354 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/12542200 https://dimelo-users-production.s3.amazonaws.com/identity_avatars/075e77df6757ba44/avatar_normal.png?3389a2e 3001430 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,<br />Je suis parti en vacances et j’ai perdu le lien avec mon link à partir de l’application Somfy Protect <br />Ma box sfr fonctionne bien, et je l’ai quand même relancée plusieurs fois à distance <br />Mon problème est que je ne peux pas réinitialiser le link car je suis loin et je dois gérer à distance <br />Quelle solution pour retrouver le lien et pouvoir piloter mon alarme avec l’application ?<br />À chaque fois ce problème intervient quand je dois m’absenter, et je finis par douter de la fiabilité de cette installation home alarm<br />À quoi ça sert si je ne peux pas compter dessus ?<br />Merci pour votre aide</p></div> <div class="body-ft"></div> </div>