[Forum Somfy] Suivi de la question: Problème connexion à distance alarme protexiom et Freebox delta

Réponse de Jean-Luc B.

Jean-Luc B. — Mon, 28 Nov 2022 17:18:36 GMT

Jean-Pierre

Je ne connais pas la freebox mais vous pouvez peut-être vous inspirer de ce lien:

https://www.universfreebox.com/article/43087/Comment-acti...

Réponse de Jean-Pierre P.

Jean-Pierre P. — Mon, 28 Nov 2022 17:00:52 GMT

OK mais comment ?

Merci pour tes réponses

Réponse de Jean-Luc B.

Jean-Luc B. — Mon, 28 Nov 2022 16:47:41 GMT

Jean-Pierre

Il faut couper l'IPV6 !

Réponse de Jean-Pierre P.

Jean-Pierre P. — Mon, 28 Nov 2022 16:33:09 GMT

avec ce lien https://xxxx.alarmesomfy.net/compte.php
ou l'appli somfy

Réponse de Jean-Pierre P.

Jean-Pierre P. — Mon, 28 Nov 2022 16:27:20 GMT

Petit complément : je n'ai pas touché l'adresse IP, mais l'adresse est IPV6 ? 2a01:e0a:463::::::
Je suis bien en IP Full stack

Réponse de Jean-Luc B.

Jean-Luc B. — Mon, 28 Nov 2022 16:17:40 GMT

Très bien Jean-Pierre

Retestez l'ouverture des ports sans toucher à l'adresse IP qui s'affiche.
Pouvez-vous préciser par quel moyen, vous essayez la connexion à distance ? Si c'est l'application mobile, postez des copies d'écran.

Réponse de Jean-Pierre P.

Jean-Pierre P. — Mon, 28 Nov 2022 16:05:06 GMT

Bonjour Jean-Luc B
C'est mon alarme que j'ai nommé comme ça voir la pj

merci

Réponse de Jean-Luc B.

Jean-Luc B. — Mon, 28 Nov 2022 15:56:32 GMT

Bonjour Jean-Pierre

Sur l'ouverture des ports 80 et 443, à quoi correspond la destination "Somfy" ?

Pour utiliser https://www.yougetsignal.com/tools/open-ports/, il ne faut pas toucher à l'adresse IP qui s'inscrit sur la gauche.

Bonne journée !

Réponse de Jean-Pierre P.

Jean-Pierre P. — Mon, 28 Nov 2022 15:49:07 GMT

Bonjour,
Je suis exactement dans le même cas que présenté précédemment (migration de live box vers Freebox delta) et après avoir fait de nombreux essais, je n'arrive toujours pas à me connecter à distance, soit par mon url https, soit par l'appli Somfy Alarm.
J’ai lu beaucoup de post et appliqué toutes les recommandations.
J'ai refait 3 fois le raz de l'IP de ma box.
J'ai dans ma conf box Accès à Freebox OS les ports 8080 et 9772 et la gestion des ports 80 et 443.
Mes adresses interne sont bien toutes en 192.168.1.x
J’ai reboot ma box après chaque modif.
Avec le lien https://www.yougetsignal.com/tools/open-ports/ cela m'indique un code retour Invalid remote address ?
Bref je sèche complémentent sur ce problème.

Merci de votre aide, elle sera la bienvenue.

numéro est 504293

Réponse de Jean-Luc B.

Jean-Luc B. — Fri, 11 Nov 2022 17:45:58 GMT

Bonjour Raphael

Sur le Réglage réseau, "l'adresse IP box/modem" doit être du format 192.168.x.; pour vous sans doute 192.168.0.254

Sur le "Réglage de l'interface, passez le "Port DNS" de 1024 à 80

Sur l'application mobile, à la rubrique "Connexion à distance", vous devez renseigner l'url que vous avez créée au moment de la création du compte. Elle doit être de la forme "https://monurl.alarmesomfy.net";

Bonne journée !

Réponse de Rafael G.

Rafael G. — Fri, 11 Nov 2022 15:51:27 GMT

Merci pour votre aide Jean Luc, voici les captures de l’interface. Je vous avoue ne plus me souvenir sur quel site je l’ai créée. Pour la confit de l’app je vous joins ces 2 captures également. N’hésitez pas si ce ne sont pas les éléments que vous attendiez, encore merci.

Réponse de Jean-Luc B.

Jean-Luc B. — Fri, 11 Nov 2022 12:51:54 GMT

Bonjour Raphaêl

Sur quel serveur avez-vous créé votre compte (alarmesomfy.net ou alarmsomfy.eu) ?
Postez des copies d'écran de la configuration de votre application mobile.
Postez également une copie d'écran du "réglage de l'interface" faite depuis l'interface web de votre alarme.

Réponse de Rafael G.

Rafael G. — Fri, 11 Nov 2022 11:20:27 GMT

Bonjour, merci pour votre retour. Je pense avoir paramètre correctement les ports Freebox et Somfy. Voici les captures d’écran. Mais j’ai peut être raté une étape. Merci !

Réponse de Jean-Luc B.

Jean-Luc B. — Fri, 11 Nov 2022 05:14:44 GMT

Bonjour Rafael

Je suppose que vous avez un abonnement Free.
Si tel est le cas, vérifiez que la box internet, n'utilise pas les ports 80 et 443 pour son propre accès à distance. Si c'est ça, il faut modifier ces ports. (par exemple 8080 et 4443)

Bonne journée !

Réponse de Rafael G.

Rafael G. — Thu, 10 Nov 2022 14:57:12 GMT

Bonjour, j'ai suivi les conseils de ce forum en créant une adresse IPv4, en redirigeant les ports, cochant "à distance" etc.. mais je n'arrive toujours pas à me connecter à distance (contrairement à en wifi). j'ai vérifié et les ports sont bien ouverts. Pourriez vous m'aider ? Merci et bonne fin de journée

Réponse de Gaëlle B.

Gaëlle B. — Tue, 27 Sep 2022 07:33:55 GMT

Bonjour Steve,

Afin de diagnostiquer la source du défaut que vous rencontrez, je vais avoir besoin du numéro d'identification de votre Centrale/Transmetteur. Il s'agit d'un numéro à six chiffres commençant par un 5 ou un 6 que vous trouverez dans votre Liste des éléments.

Bonne journée,

Réponse de steve M.

steve M. — Sun, 25 Sep 2022 17:56:22 GMT

Bonjour,

Même soucis pour moi.
je ne peux pas me connecter à distance
Help svp

Merci

Réponse de Jean-Michel K.

Jean-Michel K. — Tue, 20 Sep 2022 08:33:12 GMT

Bonjour,

En fait, en re-initialisant la carte IP de l'alarme, tout refonctionne.
Merci au support.
Cordialement

Réponse de Alexis

Alexis — Sun, 18 Sep 2022 11:04:38 GMT

Bonjour Gaelle,

Je n'arrive pas non plus à me connecter à distance à mon alarme. Je pense avoir bien ouvert les ports requis. Pouvez-vous vérifier s'il vous plait ?

Merci pour votre aide

Réponse de Gaëlle B.

Gaëlle B. — Fri, 16 Sep 2022 08:06:29 GMT

Jean-Michel,

Je vous ai envoyé un mail. Pensez à vérifier vos spams.

Bonne journée,

Réponse de Jean-Michel K.

Jean-Michel K. — Thu, 15 Sep 2022 12:20:53 GMT

Gaelle,

on peut communiquer en privé ?
Je voudrais que l'on confronte les informations.

Merci

Réponse de Gaëlle B.

Gaëlle B. — Thu, 15 Sep 2022 09:56:25 GMT

Jean-Michel,

L'adresse publique qui remonte dans nos serveurs n'est pas la même que celle que vous avez noté dans les captures écran.
Lorsque je prend celle de notre back office, les ports ne sont PAS ouverts.

Je vous donne des pistes à explorer. Si vous ne souhaitez pas faire ce que je vous indique, je ne vais pas pouvoir beaucoup vous aider.

Bonne journée,

Réponse de Jean-Michel K.

Jean-Michel K. — Thu, 15 Sep 2022 09:37:27 GMT

Bonjour Gaelle,

Mais je peux me connecter à distance et gérer mon alarme, avec l'adresse IP de ma box:
http:// 82.XXX.XXX.XXX

Ce que je ne comprends pas, c'est pourquoi je n'y arrive pas avec https:\\XXXX.alarmesomfy.net ou bien même en http.

Qu'est ce qui vous fait dire que les ports sont fermés alors qu'ils sont donnés OUVERTS quand je les teste.

Cordialement

Réponse de Gaëlle B.

Gaëlle B. — Thu, 15 Sep 2022 08:31:51 GMT

Bonjour Jean-Michel,

Je vous confirme que vos ports ne sont pas ouvert. Je vous invite à refaire l'ouvrir si vous souhaitez arriver à vous reconnecter à distance.

Bonne journée,

Réponse de Jean-Michel K.

Jean-Michel K. — Wed, 14 Sep 2022 13:09:29 GMT

Gaelle,

Je ne comprends pas, je viens de tester les 2 ports, ils sont bien ouverts.