[Forum Somfy] Suivi de la question: Compte déjà rattaché à une autre box

Réponse de Mahery R.

Mahery R. — Thu, 12 Mar 2026 19:02:52 GMT

bonsoir
ca fonctionne!
dommage j'arrive pas avec les lumières avec les volets c'est nickel! et j'ignore les fonctions de l'IO .
Merci beaucoup

Réponse de Nicolas F.

Nicolas F. — Thu, 12 Mar 2026 15:04:26 GMT

Bonjour Mahery,
je vous confirme avoir fais le necessaire.
Votre box est préte a etre activé.
Bonne journée

Réponse de Mahery R.

Mahery R. — Thu, 12 Mar 2026 10:34:37 GMT

Bonjour
ma box rail din v1 est rattaché a un autre compte en l'occurrence moi-meme j'ai loupé le passage de nexity eugenie
est-il possible de le reinitialiser ?
code pin 1001-6891-6853
merci

Réponse de Gaëlle B.

Gaëlle B. — Mon, 03 Jul 2023 08:53:15 GMT

Bonjour Vincent,

Le nécessaire a été fait;

Bonne journée,

Réponse de Vincent C.

Vincent C. — Sun, 02 Jul 2023 21:54:36 GMT

Bonjour
Pourriez vous efface ma box switch
2036-3854-0269
De mon compte
Car j’ai fait la connerie d’effacer mon compte avant de détacher la box
Merci

Réponse de Gaëlle B.

Gaëlle B. — Tue, 20 Dec 2022 13:10:20 GMT

Bonjour Mickael,

Le nécessaire a été fait.

Bonne journée,

Réponse de mickael B.

mickael B. — Sun, 18 Dec 2022 07:20:46 GMT

Bonjour, meme problème.
PIN: 2013-7807-7922

Merci

Réponse de Julien

Julien — Fri, 28 Oct 2022 13:50:00 GMT

Résolu par téléphone (très bien aussi)

Réponse de Julien

Julien — Wed, 26 Oct 2022 19:00:14 GMT

Bonjour,
Svp est-il possible de supprimer de mon compte somfy la tahoma rd de code PIN: 1005-2625-8284
Merci bcp

Réponse de Gaëlle B.

Gaëlle B. — Mon, 24 Oct 2022 12:02:50 GMT

Bonjour Benjamin,

Vous avez des produits IO, je vous conseille dans un premier temps de faire le transfère de vos produits, en activant la switch sur un autre mail. Une fois l'appairage des produits fait nous pourrons récupérer le mail précédent.

Bonne journée,

Réponse de Florian D.

Florian D. — Sat, 22 Oct 2022 20:53:01 GMT

Bonjour, je vais d'acquérir une maison avec une Switch Tahoma.Le code Pin est 0818-4713-5517
Pouvez vous réinitialiser celle ci afin que je puisse créer mon compte.
Merci
Cordialement

Réponse de Benjamin G.

Benjamin G. — Sat, 22 Oct 2022 10:35:36 GMT

Bonjour,

Ma box TaHoma est hs suite à un coup de foudre. J’ai acheté une TaHoma switch pour la remplacer. Pouvez vous supprimer ma précédente box (PIN: 0202-5226-6631 ) pour que je puisse installer la switch?

Merci d’avance,

Benjamin

Réponse de Gaëlle B.

Gaëlle B. — Mon, 17 Oct 2022 08:11:30 GMT

Bonjour Philippe,

Il semblerait que le nécessaire ait été fait.

Bonne journée,

Réponse de Philippe V.

Philippe V. — Thu, 13 Oct 2022 19:47:56 GMT

Bonsoir,
J'ai le même problème avec ma box qui demeure rattachée à un compte malgré la suppression de celui-ci.
Code PIN : 2023 4858 0482
Merci de votre aide

Réponse de Gaëlle B.

Gaëlle B. — Fri, 23 Sep 2022 13:35:23 GMT

Bonjour Jacky,

Pouvez-vous réessayer ?

Bonne journée,

Réponse de Jacky T.

Jacky T. — Fri, 23 Sep 2022 12:55:38 GMT

Bonjour,
Malgré le message de Gaelle, toujours le même problème, l'installation se passe bien mais il finit par un message d'erreur : un incident est survenu et je suis bloqué. Quand je me connecte à mon compte, je vois toujours l'ancienne box de déclarée ???
Dans l'attente de vous lire
Cordialement,
J. Terrasson

Réponse de Gaëlle B.

Gaëlle B. — Fri, 23 Sep 2022 10:02:25 GMT

Bonjour Jacky,

Le nécessaire a été fait.

Bonne journée,

Réponse de Jacky T.

Jacky T. — Wed, 21 Sep 2022 16:15:27 GMT

Bonjour, Je commence l’installation via mon téléphone avec l'application TAHOMA 3.0 et j'ai le message suivant : ce compte est déjà rattaché à une autre box
Ancienne box connexion : 0202-3869-4139
Nouvelle box Tahoma Switch : 2023-6480-4292
Que dois-je faire car j'essaye avec un autre compte mail et je bloque

Réponse de Gaëlle B.

Gaëlle B. — Thu, 01 Sep 2022 11:47:00 GMT

Bonjour Jé,

Le nécessaire a été fait.

Bonne journée,

Réponse de jé B.

jé B. — Tue, 30 Aug 2022 12:00:10 GMT

Bonjour
Ma box tahoma est déja rattaché a un compte
pouvez vous réinitialisez ?
Merci

PIN 1209 0319 8187

Réponse de Louis P.

Louis P. — Tue, 23 Aug 2022 14:59:08 GMT

Bonjour,
J'ai eu à l'instant un conseiller somfy en ligne, qui a pu me faire la desacrivation.

Merci

Réponse de Nicolas F.

Nicolas F. — Tue, 23 Aug 2022 14:44:42 GMT

Bonjour Louis,
la box 2101-9795-3229 n'est rattacher a aucun compte.
il s'agit bien du code pin de votre ancien kit de connectivité?
Bonne journée

Réponse de Louis P.

Louis P. — Mon, 22 Aug 2022 17:20:25 GMT

Bonjour,
J'ai fais la demande de des activation via mon compte, apparemment le propriétaire (donc moi) doit valider quelque chose, et je n'ai rien reçu.
Aujourd'hui j'essaie de me connecter à mon compte et j'ai une erreur 500 pour y accéder...

Quelqu'un pourrait m' aider svp