[Forum Somfy] Suivi de la question: Erreur de Connexion Tahoma / Conexoon

Réponse de Alexandre B.

Alexandre B. — Tue, 30 Apr 2024 08:18:54 GMT

Bonjour Nicolas,
J'ai desinstallé l'appli tahoma 1.24.0 et réinstallé une version 1.23.1
Je ne fais jamais de mises à jour de l'appli parce que ca ne fonctionne jamais apres mise à jour.
Bonne journée
Alexandre

Réponse de Nicolas F.

Nicolas F. — Tue, 30 Apr 2024 08:14:08 GMT

Bonjour Alexandre,
Je vois que vous avez reussi a vous connecter et a piloter vos equipements.
Bonne journée.

Réponse de Alexandre B.

Alexandre B. — Mon, 29 Apr 2024 11:57:18 GMT

Bonjour Nicolas, oui j'utilise l'application tahoma by somfy.

Réponse de Nicolas F.

Nicolas F. — Mon, 29 Apr 2024 10:49:43 GMT

Bonjour Alexandre,
vous utilisez bien l'application tahoma by somfy?
Bonne journée.

Réponse de Alexandre B.

Alexandre B. — Sun, 28 Apr 2024 08:52:52 GMT

Bonjour, suite à une mise à jour, je dois remettre mes identifiants mail + mdp, apres il y a connexion qui tourne et cela revient à l'ecran de depart. Impossible d'accéder à mes volets.
Conexoon pin : 0805-2101-3862

Réponse de Guillaume C.

Guillaume C. — Sat, 03 Jun 2023 14:17:43 GMT

Bonjour,

J'ai de nouveau un problème de connexion à l'application, malgré des identifiants et mot de passe corrects, impossible de me connecter. Pouvez vous m'aider ? Merci d'avance

Le code PIN est le 0811-2712-1811

Réponse de Gaëlle B.

Gaëlle B. — Mon, 20 Feb 2023 21:24:31 GMT

Bonjour David,

Je vous invite à recommencer l'activation de votre box depuis le début.

Bonne journée,

Réponse de David B.

David B. — Sun, 19 Feb 2023 16:45:59 GMT

Bonjour,
J'ai également le même souci ( erreur de connexion)
pouvez vous m'aider, svp?
Je n'arrive toujours pas a me connecter après plusieurs tentatives.. mon code pin est le: 2003-8689-9433.

Réponse de Antoine Q.

Antoine Q. — Thu, 29 Sep 2022 09:46:37 GMT

Bonjour Gaëlle,
J’ai désactivé l’ensemble des périphériques de ma box eedomus et j’ai ensuite pu me connecter sur la nouvelle application.
Je pense que c’est ce qui avait bloqué mon compte.
Merci pour votre retour.
Antoine

Réponse de Gaëlle B.

Gaëlle B. — Thu, 29 Sep 2022 08:56:35 GMT

Bonjour Antoine,

Je ne vois aucun blocage sur votre compte, est ce tout bon de votre côté ?

Bonne journée,

Réponse de Antoine Q.

Antoine Q. — Mon, 26 Sep 2022 15:40:15 GMT

Bonjour,

Je rencontre le même problème que Guillaume, à savoir que mon compte fonctionne correctement sur l'application Connexoon Window mais pas sur la nouvelle application Tahoma qui va la remplacer.

En lisant le post je comprends que le compte pourrait être bloqué lorsque la box domotique essaye de se connecter trop souvent (eedomus dans mon cas, délai de synchro sur 15 min).

J'ai désactivé les périphériques et coupé ma box 1/2 journée mais je n'arrive toujours pas à me connecter.
Pourriez-vous vérifier si mon compte n'est pas bloqué svp ?
Le code pin de ma connexoon : 0816-2739-4164.

Cordialement,
Antoine

Réponse de jacques N.

jacques N. — Thu, 01 Sep 2022 23:13:02 GMT

Bonsoir
Un grand merci Gaelle tout fonctionne
cordialement

Réponse de Gaëlle B.

Gaëlle B. — Thu, 01 Sep 2022 13:42:59 GMT

Bonjour Michel,

Avez-vous fait une demande de mot de passe oublié ?

Bonne journée,

Réponse de michel D.

michel D. — Thu, 01 Sep 2022 13:37:23 GMT

Bonjour
depuis aujourd'hui je n'arrive pas à me connecter via l'application tahoma classic on me dit que mon mot de passe est incorrect
voici mon code Pin : 1216 8570 6355
merci
Michel

Réponse de Gaëlle B.

Gaëlle B. — Thu, 01 Sep 2022 13:29:34 GMT

Jacques,

Votre Eedomus, cherche à se connecter toutes les deux min, se qui finit par bloquer votre compte car notre système prend ça pour du "piratage".
Il faut que vous paramétriez la connexion toutes les 20 min au maximum.

Bonne journée,

Réponse de jacques N.

jacques N. — Wed, 31 Aug 2022 22:56:08 GMT

bonjour,
merci Gaelle pour votre aide.
j'ai suivi votre conseil j'ai arrêté ma box eedomus et donc j'ai pu mettre en route l'application tahoma. Ce soir en rentrant j'ai redémarré eedomus et de nouveau je tombe sur le même problème. Donc de ce fait j'ai supprimé mes volets dans l'application eedomus mais je suis encore planté avec le même message
D'avance merci si vous pouvez me débloquer
cordialement

Réponse de Gaëlle B.

Gaëlle B. — Wed, 31 Aug 2022 12:13:14 GMT

Bonjour Jacques,

Il faut que vous que vous déconnectiez votre solution tierce (Jeedom par exemple) que vous bloque votre compte systématiquement.

Bonne journée,

Réponse de jacques N.

jacques N. — Wed, 31 Aug 2022 10:11:06 GMT

bonjour Gaelle
je tiens tout d'abord à vous remercier pour votre aide.
j ai refait mon test et pas de changement toujours le même problème.
Cordialement

Réponse de Gaëlle B.

Gaëlle B. — Wed, 31 Aug 2022 08:16:33 GMT

Bonjour Jacques,

Je vous invite à recommencer.

Bonne journée,

Réponse de jacques N.

jacques N. — Tue, 30 Aug 2022 08:24:52 GMT

Rebonjourj'ai essayé de modifier le mot de passe et depuis windos j'ai erreur du serveur et sur android le même message que précédemment

Réponse de jacques N.

jacques N. — Tue, 30 Aug 2022 08:17:56 GMT

re bonjour
je viens de me reconnecter et de nouveau j'ai le même message. je me suis réjouis trop vite !!
Erreur de connexion
Veuillez vérifier les identifiants de connexion de votre compte somfy
mon code pin
0804-7460-8232

Réponse de jacques N.

jacques N. — Tue, 30 Aug 2022 07:40:44 GMT

bonjour
un grand merci Gaelle maintenant tout fonctionne

Réponse de Gaëlle B.

Gaëlle B. — Tue, 30 Aug 2022 07:23:58 GMT

Bonjour Jacques,

Pouvez vous réessayer ?

Bonne journée,

Réponse de jacques N.

jacques N. — Tue, 30 Aug 2022 00:29:06 GMT

Bonjour
Comme demandé pour ma connexoon j'ai téléchargé l'application tahoma sur android et lorsque je me connecte j'ai le message
Erreur de connexion
Veuillez vérifier les identifiants de connexion de votre compte somfy
mes identifiants sont corrects j'ai même modifié mon mot de passe.
je mets mon code pin si cela peut faire avancer la solution
0804-7460-8232

Réponse de Guillaume C.

Guillaume C. — Wed, 24 Aug 2022 14:57:20 GMT

Merci beaucoup pour votre aide et intervention.

Bonne journée

Cordialement