[Forum Somfy] Suivi de la question: changement de wifi ?

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Thu, 18 Aug 2022 16:42:53 GMT

Patrick vous avez effectivement beaucoup de problème et je ne peux pas vous aidez plus a travers le forum.

Pour le 5Ghz je peux par contre éclairer votre lanterne.

Tous les matériels de sécurités quelque soit la marque fonctionnent en WIFI 2.4ghz car c'est celui qui a la plus grande portée.
Comme la bande est saturée les providers installent sur les box des wifi 5, 6 et maintenant 6E et pour que ce soit transparent pour l'utilisateur, ils portent le même nom que le wifi 2.4.

Nos smartphones étant programmé pour se connecter sur le wifi le moins chargé, ils se connectent automatiquement sur le WIFI 5 et quand vous faite une installation de matériel Somfy, c'est le smartphone qui transfert les paramètres du WIFI au matériel. Si il est en 5Ghz il va envoyer a la caméra des paramètres qu'elle ne comprends pas car elle fonctionne en 2.4Ghz.

D'où la recommandation de désactiver le 5Ghz, sachant que si vous chercher sur l'assistance de votre provider, il est conseillé de séparer les réseaux WIFI dans votre Box si vous constatez des problèmes de connexion pour certain de vos matériels; Mais ça il ne le crient pas sur les toits.

Réponse de patrick A.

patrick A. — Thu, 18 Aug 2022 14:51:14 GMT

Merci pour la réponse mais c'est justement parce que j'ai suivi cette procédure que je ne suis pas du tout content et que je suis en train de tout réinstaller. J'ai d'abord suivit les indications données sur mon smartphone puis, comme ça ne marchait pas, j'ai visionné cette aide.Pour information, lorsque j'ai réinstaller tout mon équipement (sauf la sirène extérieur parce qu'il faut que je la décroche...) j'ai eu droit à plusieurs bugs! on fait ce qui est demandé et l'action ne se termine pas... il faut , soit revenir en arrière, soit annulé et là, surprise. Des fois c'est quand même pris en compte et des fois non!!!
Pourquoi ne peut-on pas retrouver son compte avec le nom et prénom + le numéro de téléphone puisque la connexion est établi et que les données sont connues ( dans les data du compte)?
Pourquoi il a besoin que la localisation soit accessible à gogole pour continuer la procédure de changement de wifi? Pourquoi ce message n'est-il pas plus clair?
Pour finir, ce n'est pas un système que je conseillerais à un ami. Il y a du boulot pour le débogage...
Ah oui, le Wifi 5Gh n'est pas reconnu et au détour d'une question, j'ai découverts qu'il fallait le déactiver???
Salutations

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Thu, 18 Aug 2022 14:27:41 GMT

Bonjour Patrick
Pour votre compte vous pouvez essayer de vous connecter sur le tableau de bord de Somfy
https://accounts.somfy.com/login
Pour réinitialiser le mot de passe c'est le lien suivant
https://accounts.somfy.com/resetting/request

Pour le Wifi vous n'indiquez pas le type de matériel, mais a priori il n'y a pas besoin de désinstaller un matériel pour faire le changement.

A tout hazard je vous donne le lien vers l'aide en ligne complète
https://support.somfyprotect.com/hc/fr