[Forum Somfy] Suivi de la question: Somfy One+ déconnecté du Wifi avec l'alarme activée.

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Sun, 13 Jul 2025 14:27:03 GMT

Pour les non techniciens aujourd'hui il y a des solutions sur internet. Elle s'appelle ChatGPT ou Gémini, et je les utilise moi même pour répondre dans les posts.

Vous devez connaitre le nom du Réseau de la box internet et le clé wifi.
Quand vous créer le point d'accès vous pouvez préciser ces deux informations;

Voici le tuto pour Iphone

et pour Android

Réponse de Adrien P.

Adrien P. — Sun, 13 Jul 2025 14:14:10 GMT

Jacky,
Merci encore pour votre réponse.
Je ne sais juste pas comment créer un point d’accès wifi avec les informations réseau de ma box internet, désolé mais je ne suis pas du tout technique et c’est plutôt du chinois pour moi…
Sauriez vous m’expliquer un peu plus en détail svp ?
Sachant qu’il possède un iPhone.
Mille mercis pour votre aide précieuse!

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Sun, 13 Jul 2025 14:09:14 GMT

Adrien si vous n'avez plus internet et que vous n'êtes pas sur place, votre voisin ne fera pas mieux et va déclencher l'alarme.

Demandez a votre voisin de créer un point d'accès wifi avec les informations réseau de votre box internet et quand il sera devant la porte votre alarme va se connecter et vous pourrez la désactiver a distance.
Il pourra alors rentrer .

Réponse de Adrien P.

Adrien P. — Sun, 13 Jul 2025 12:43:32 GMT

Bonjour Jacky,
Merci pour ce retour.
En allant chercher un peu plus loin, j’ai dans l’application Somfy Connect une prise rouge qui apparaît dans la section alimentation de ma caméra One +.
Comment puis-je faire (sachant qu’en plus je ne suis pas sur place et que je vais demander à mon voisin d’y aller) pour désactiver l’alarme ? Dois-je débrancher puis rebrancher la caméra de sa prise secteur ? Si je fais ainsi, sachant que l’alarme était en marche avant d’avoir ce problème d’alimentation, est-ce qu’elle ne va pas sonner ? Y a-t-il une manipulation spécifique pour palier ce problème tout en évitant qu’elle sonne ?
Mille mercis pour votre temps

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Sun, 13 Jul 2025 11:42:35 GMT

Bonjour Adrien
Pour palier a ces problèmes d'absence de wifi ou de panne électrique entrainant une absence de connexion, vous pouvez paramétrer votre smartphone pour vous débloquer.

Normalement vous connaissez le Nom de votre Réseau Wifi et sa clé Wifi
Sur votre smartphone créer un point d'accès Wifi en lui donnant le nom du réseau et la clé wifi identique à la box.

En activant le point d'accès l'alarme ne fara pas la différence et va se connecter sur votre smartphone, et vous pourrez la désactiver.

Réponse de Adrien P.

Adrien P. — Sun, 13 Jul 2025 10:28:02 GMT

Bonjour @Morgan F. ,
Je rencontre le même problème de déconnexion de la caméra One + tout en ayant une alarme en marche, et impossible donc de stopper l’alarme.
Pourriez-vous svp me la déconnecter ?
MAC = 0076B1014AD3
Merci par avance pour votre retour et bon dimanche
Bien cordialement
Adrien

Réponse de Gael H.

Gael H. — Wed, 28 May 2025 09:39:51 GMT

Bonjour Morgan,
Merci beaucoup pour votre aide!!!!
Tout fonctionne parfaitement
Bonne journée à vous

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Wed, 28 May 2025 07:11:09 GMT

Bonjour Gael,

Le nécessaire a été effectué, vous pouvez reconnecter votre One+.

Bonne journée.

Réponse de Gael H.

Gael H. — Tue, 27 May 2025 14:20:16 GMT

Bonjour à tous,
J'ai également le problème. Mon alarme est actif... ma Somfy one + n'est plus connecté à internet...J'ai redémarré mon routeur, essayé de changer le wifi dans mes equipement mais le problème persiste. Impossible de supprimer la somfy ni la paramètre.

Voici mon numéro MAC:0076b1014cea

Pouvez vous m'aider s'il vous plaît.
Un grand merci à celle/celui pour son aide

Merci

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Tue, 15 Oct 2024 07:36:44 GMT

Bonjour Nuno,

Le nécessaire a été effectué, vous pouvez reconnecter votre One+.

Bonne journée.

Réponse de Nuno D.

Nuno D. — Sun, 13 Oct 2024 18:56:34 GMT

Bonjour,

Je vous contacte car j'ai moi aussi le même problème. Mon alarme est actif mais ma Somfy one + n'est plus connecté à internet. J'ai redémarré mon routeur mais le problème n'a pas été résolu.
Voici mon numéro MAC:0076b1019500

Merci

Réponse de Papus T.

Papus T. — Tue, 25 Apr 2023 08:25:53 GMT

Bonjour,
Merci pour votre réponse.

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Mon, 24 Apr 2023 21:27:29 GMT

Uniquement si la caméra est connecté.
Pas de connexion pas de communication.
Demander à votre opérateur Internet de forcer le reboot de votre box.

Réponse de Papus T.

Papus T. — Mon, 24 Apr 2023 20:14:49 GMT

Bonjour, merci pour votre réponse. Mais au vu des précédentes réponses sur ce fil il me semble que Somfy puisse désactiver l’alarme avec le Mac. Mais peut-être que je me trompe…
Bonne soirée.

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Mon, 24 Apr 2023 19:25:29 GMT

Bonjour Papus
Si votre caméra est déconnectée que voulez vous que Somfy puisse faire.
C'est comme si vous leur demandiez d'arrêter le frigo.

En dehors d'une personne qui se déplace chez vous, vous pouvez demander à votre opérateur Internet de forcer le reboot de la box pour que la caméra puisse se reconnecter.

Réponse de Papus T.

Papus T. — Mon, 24 Apr 2023 18:48:14 GMT

Bonsoir,
Je rencontre aussi le même problème.
Mon Somfy one+ n'est plus connecté au WiFi et est activé.
Je suis à distance et je ne peux plus le désactiver. Or j’attends une visite dans l’appartement.
Pouvez-vous m’aider svp?
Je vous laisse mon numéro Mac: 0076B1015835
Bonne soirée
MT

Réponse de Maud F.

Maud F. — Fri, 07 Apr 2023 07:54:55 GMT

Bonjour Cedric,

Afin de pouvoir désarmer votre système, il me faudrait l'adresse MAC de votre ONE :

FAQ Somfy Protect : Comment trouver l’adresse MAC de mon équipement d'alarme ?

Bonne journée,

Réponse de Cedric G.

Cedric G. — Thu, 06 Apr 2023 18:38:09 GMT

Bonjour,

Ma SOMFY ONE n'est plus connecté au WiFi et elle est toujours enclenché et je n'arrive pas à la désactiver.

Merci pour votre aide

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Thu, 23 Feb 2023 09:15:12 GMT

Bonjour Jean-Pierre
Déplacer la caméra et mettez la dans la même pièce que la box internet sans pour autant la mettre a coté (Minimum 1m)

Avez vous toujours le même comportement ?

Pour tester votre WIFI utiliser votre Smartphone.
Taper dans la navigateur internet FAST.COM
Vous aurez la vitesse de votre WIFI.
Si vous avez plus de 72 méga c'est que vous n'êtes pas connecté en wifi 2.4.
Si vous ne savez pas paramétrer le smartphone en Wifi 2.4 il faut désactiver temporairement les WIFI 5/6 sur la box internet.

Réponse de Jean-Pierre H.

Jean-Pierre H. — Thu, 23 Feb 2023 08:24:42 GMT

Bonjour,

Ja'i reçu hier ma nouvelle Somfy One+ suite à dysfonctionnement de la précédente. La caméra ne fonctionne pas, la surveillance est activée. Hier le SAV m'a demandé de débrancher la One+ et de passer en basse définition, mais elle ne garde pas la modification et reste en haute résolution, idem pour le voyant lumineux. Elle indique pb de communication avec votre équipement. Hors tous les tests Wifi sont OK, et la caméra fonctionnait bien en HD avant de tomber en panne. Pas de pb Wifi avec mon PC portable.
Mon numéro MAC est : 0076b10154c0

Merci d'avance pour votre aide
Jean-Pierre

Réponse de Maud F.

Maud F. — Tue, 24 Jan 2023 09:48:48 GMT

Bonjour Hervé,

Je viens de désarmer votre système.

Bonne journée,

Réponse de herve A.

herve A. — Thu, 19 Jan 2023 17:13:56 GMT

Bonjour, j 'ai besoin d'aide afin de désactiver l'alarme du somfy one. Je suis rentré chez moi le 18 janv à 18 heures et impossible de me connecter au somefy. Depuis il est déconnecté du wifi. Mon numéro mac: b0f1ec0d6912.
Merci d'avance.

Réponse de Maud F.

Maud F. — Fri, 13 Jan 2023 08:23:00 GMT

Bonjour Delphine,

Je viens de faire le nécessaire de mon côté. Veuillez reconnecter votre ONE sur votre réseau.

Bonne journée,

Réponse de Delphine T.

Delphine T. — Tue, 10 Jan 2023 18:09:16 GMT

Bonsoir,
Je rencontre le même problème.
Ma caméra n'est plus connectee à la WiFi et est activée.
Je ne peux plus la désactiver.
J'ai relancé la WiFi, rien à faire.
Je vous laisse mon numéro Mac en espérant avoir une réponse.
b0f1ec0d084c
Bonne soirée
Delphine

Réponse de Maud F.

Maud F. — Wed, 14 Dec 2022 08:44:53 GMT

Bonjour Dominique,

Je constate que vous avez pu reconnecter votre One+ sur votre réseau.

Bonne journée,