[Forum Somfy] Suivi de la question: Impossible de connecter le link - home alarm

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Mon, 06 Feb 2023 09:36:47 GMT

Bonjour Bernard
Opération a réaliser dans l'ordre
>> Vider le cache de l'application Somfy protect dans le smartphone.
>> Supprimer l'application Somfy Protect
>> Réinstaller l'application Somfy Protect

Cela permet de prendre un nouvel ID sur le serveur et par conséquent regénérer les menus de l'application.

Réponse de bernard D.

bernard D. — Mon, 06 Feb 2023 09:33:33 GMT

Bonjour, La camera ne fonctionne plus , impossible de faire fonctionner le link ni le re-installer car sur mon iphone je ne dispose plus de l'option ajout d'equipeement depuis la migration tahoma

Réponse de Maud F.

Maud F. — Wed, 25 Jan 2023 08:24:40 GMT

Bonjour Alexis,

Il n'y a aucun risque de laisser son adresse MAC en public, je viens tout de même de vous envoyer un mail.

Bonne journée,

Réponse de Alexis

Alexis — Sat, 21 Jan 2023 16:33:36 GMT

Bonjour,

Suite à un déménagement j'ai voulu ré-installer mon alarme chez moi. J'ai tout ré-initialisé et suivi toutes les procédures (configuration de la box, etc.). J'y ai passé l'après-midi. Rien n'y fait.
Pouvez-vous vérifier que mon alarme n'est pas bloquée ?
Puis-je vous transmettre mon adresse MAC en privé ?

Cordialement

Réponse de Damien R.

Damien R. — Wed, 07 Dec 2022 11:57:02 GMT

Bonjour,
Je viens de recevoir mon link en sav et j ai réinstallé mon installation.
Un grand merci à Maud.

Cordialement
Damien

Réponse de Maud F.

Maud F. — Wed, 07 Dec 2022 08:23:05 GMT

Bonjour Christian,

Veuillez m'envoyer l'adresse MAC de votre Link : FAQ Somfy Protect : Comment trouver l’adresse MAC de mon équipement d'alarme ?

Bonne journée,

Réponse de CHRISTIAN C.

CHRISTIAN C. — Fri, 02 Dec 2022 09:52:54 GMT

bonjour
je viens d acheter une home alarm impossible de connecter le link il ne clignote pas quand je le branche sur le secteur il reste allumé que faire
j ai fait la procédure indiquée sur le site débrancher rebrancher en tenant le bouton appuyé pas de resultat
merci pour votre aide

Réponse de Maud F.

Maud F. — Fri, 18 Nov 2022 06:49:06 GMT

Bonjour Damien,

Nous allons donc procéder au remplacement de votre Link.

Je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

Bonne journée,

Réponse de Damien R.

Damien R. — Thu, 17 Nov 2022 22:04:09 GMT

Bonjour Maud,
je viens de débrancher mon link et le voyant est resté allumé (voyant fixe) environ une grosse minute avant de s'éteindre.

J'ai bien été notifié dans l appli 30 secondes après l avoir débranché.

Une fois rebranché, Il clignote pendant 30s a 45 s puis le voyant reste allumé et fixe et l'appli m indique bien que l alimentation secteur du link est rétablie.

test fait ce soir entre 22h50 et 23h si jamais vous avez des logs sur vos serveurs.

Ce week end je vais refaire une desinstallation / reinstallation / recalibrage de toute l installation.
Si vous voyez une différence de config entre les 2 états, merci de me l indiquer.

Me tenant à votre disposition
Damien

Réponse de Maud F.

Maud F. — Thu, 17 Nov 2022 07:13:11 GMT

Damien,

Avez-vous le voyant du Link qui s'éteint tout de suite après l'avoir débranché ?

Bonne journée,

Réponse de Damien R.

Damien R. — Wed, 16 Nov 2022 15:20:15 GMT

Bonjour Maud,
tout d abord, erci pour votre réponse rapide, je donne la bonne adresse MAC indiquée derrière la prise de mon link;

MAC BU011101A0041946

Mon smartphone me notifie bien quand je débranche mon link mais mon alarme ou mon smartphone ne me notifie plus depuis la dernière coupure de courant.
J'aifait le test sur 3 différents intellitags.

Me tenant à votre disposition
Cordialement
Damien

Réponse de Maud F.

Maud F. — Tue, 15 Nov 2022 14:29:09 GMT

Bonjour Damien,

Je ne vois aucune remontée sur le Link en question. Je pense qu'il y a une faute de saisie car quand je regarde avec l'aide de votre adresse mail utilisé sur le forum qu'un Link est correctement installé.

Bonne journée,

Réponse de Damien R.

Damien R. — Mon, 14 Nov 2022 20:17:17 GMT

Bonjour à tous,
j ai un problème assez proche depuis qq mois.
Dès que j'ai une coupure de courant meme de qq minutes mon système ne fonctionne plus...pire il semble fonctionner d'après l appli mais ne fonctionne plus et plus aucune alarme ne se déclenche. L'appli continue pourtant de voir le link car si je le débranche l'appli me notifie l alimentation du link est coupé.
Je dois à chaque fois faire une désinstallation totale puis une réinstallation complète du link, des detecteurs (intellitags et capteur de mouvement), sirène, badge et cela remarche parfaitement....jusqu'à la prochaine coupure....

Pourriez vous voir si mon link (MAC BU011101A00411946) n a pas un blocage ou un défaut SVP ?

Me tenant à votre disposition et je vous remercie pour votre support.
Cordialement
Damien

Réponse de Maud F.

Maud F. — Wed, 02 Nov 2022 13:57:40 GMT

Bonjour Morgane,

Nous allons procéder au retour SAV. Je viens de vous envoyer un mail.

Bonne journée,

Réponse de Morgane

Morgane — Mon, 31 Oct 2022 20:21:37 GMT

Bonjour Maud, j’ai déjà fait tout ça… 20s au lieu de 8 et partage de connexion. Rien n’y fait. J’ai même tenté avec 2 autres téléphone en plus du mien.

Que me reste-t-il comme solution ?

Réponse de Maud F.

Maud F. — Thu, 27 Oct 2022 08:02:21 GMT

Bonjour à vous,

Morgane : N'hésitez pas à reprendre son installation en le réinitialisant 20 s et non 8s.

A l'étape de faire un appui bref sur le bouton sur le côté veuillez faire un appui bref et toute de suite suivant.

Si cela n'aboutit pas veuillez tenter en partage de connexion : partage de connexion Ainsi cette procédure : FAQ Somfy Protect: Pourquoi je n'arrive pas à réinstaller mon Link Home Alarm ou à le reconnecter à mon réseau WiFi ?

Vanessa : Je viens de désarmer votre système.

Bonne journée,

Réponse de Vanessa T.

Vanessa T. — Tue, 25 Oct 2022 05:33:08 GMT

Bonjour,
Depuis hier impossible de désarmer l’alarme nous avons fait plusieurs manip avec le link rien n’y fait.
Pouvez vous la désarmer à distance svp ?

Numéro MAC LINK : E04F4379BB17

Cordialement

Réponse de gérard G.

gérard G. — Tue, 25 Oct 2022 05:02:20 GMT

Bonjour,
Je vous fait part de mon expérience avec mon alarme Somfy home. Je possède une box internet Bouygues. Depuis 4 ou 5 ans pas de problème.
Et puis en octobre 2022, je me suis dit que ce serait mieux de couper la box la nuit, alors j'ai installé un programmateur sur la prise de courant de la box. Ensuite comme je trouvais ça un peu encombrant, j'ai enlevé le programmateur et j'ai agi sur la gestion de la box en modifiant les plages horaires du wifi pour l'arréter la nuit..
Et là ça été le début de mes soucis avec le link Somfy home.
J'ai galéré comme un perdu en essayant des dizaines de fois de relancer la procédure, j'ai également scindé les circuits box 2.4 et 5, et annulé le WPS, et désinstallé tous les éléments Somfy y compris la caméra. Rien à faire je restai bloqué par l'installation du link.
J'ai essayé avec un 2eme téléphone, c'était pareil..J'ai appelé l'assistance Somfy sans résultat concret.
Ensuite un peu comme ça, j'ai pris la tablette Samsung de ma femme pour faire un test, et "miraculeusement" le link s'est réinstallé, et j'ai réinstallé les autres équipements un par un avec un téléphone.

Réponse de Morgane

Morgane — Sat, 22 Oct 2022 14:39:43 GMT

Merci Jacky !
Mon numéro de MAC : BU011100F335

Du coup, j’attends qu’un Yellow ait une solution à mon problème, svp

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Sat, 22 Oct 2022 13:05:55 GMT

Bonjour Morgane
Le MAC est derrière la prise de courant.

Réponse de Morgane

Morgane — Sat, 22 Oct 2022 11:49:15 GMT

Bonjour,
J'ai récemment changé de FAI et donc de box internet, depuis IMPOSSIBLE de réussir à modifier mon réseau wifi. Je suis sur la page "veuillez patienter pendant que votre Link est détecté" qui mouline... puis j'arrive sur "échec de l'installation". Je n'ai jamais dépassé cette page.

J'ai essayé des centaines de fois la procédure de changement de réseau wifi sans succès. J'ai contacté mon FAI et procédé à tous les changements de paramètrage demandés par Somfy.

J'ai supprimé mon Link de mon application Somfy Protect en me disant qu'il fallait peut-être reprendre du début mais sans succès non plus. Mais à cause de cela, je n'ai plus accès au MAC de mon Link... (J'ai exactement le même fonctionnement que dans le premier paragraphe)

Quelqu'un peut-il m'aider ? Merci

Réponse de Maud F.

Maud F. — Tue, 06 Sep 2022 08:58:38 GMT

Merci à vous Cathya, je vous souhaite une agréable journée.

Réponse de Cathya P.

Cathya P. — Fri, 02 Sep 2022 14:01:12 GMT

Merci beaucoup Maud F ! Tout re fonctionne parfaitement. Merci de votre temps et explications!

Réponse de Maud F.

Maud F. — Fri, 02 Sep 2022 08:30:34 GMT

Bonjour Cathya,

Veuillez débrancher et rebrancher votre box internet puis réessayer la procédure de changement de réseau Wifi.

Si le problème persiste, je vous invite à vérifier les paramètres prérequis :

https://forum.somfy.fr/questions/2227246-faq-somfy-protect-arrive-reinstaller-link-home-alarm-reconnecter-reseau-wifi

Bonne journée,

Réponse de Cathya P.

Cathya P. — Thu, 01 Sep 2022 08:32:22 GMT

Bonjour Maud, merci beaucoup mais j’ai malheureusement essayer et quand je tombe sur la liste des réseaux, ma box n’apparaît plus.. alors qu’elle fonctionne