[Forum Somfy] Suivi de la question: C'est quoi "l'autre site"? fr https://forum.somfy.fr/ Fri, 02 Sep 2022 08:52:39 GMT Fri, 02 Sep 2022 08:52:39 GMT answers Maud F. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour Christine,</p><p>Je vous invite à retenter l&#39;installation de votre caméra sur le site souhaité.</p><p>Bonne journée,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Fri, 02 Sep 2022 08:52:39 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3003869-site/answers/7824142 https://forum.somfy.fr/questions/3003869-site/answers/7824142 7824142 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/13800627 https://dimelo-users-production.s3-eu-west-1.amazonaws.com/identity_avatars/0502750965f6a480/avatar_normal.png?3389a2e 3003869 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,<br />J’ai 3 caméras extérieures et aucune n’est sur nos applications Somfy « équipements » et impossible de rajouter des utilisateurs et je n’ai qu’un numéro MAC (connecté) sur mon livebox. 00:76:B1:07:CE:95<br />J’ai vidé les caches, les portables Samsung et iPhone sont à jour, supprimé tous les comptes, ouvert à nouveau les memes comptes, désinstallé et réinstallé l’application Somfy, mais toujours le meme message « &quot;Cette caméra est déjà installée sur un autre site » et impossible d’aller plus loin. Plus d’images et plus d’alertes avec les 3 caméras.<br />Le magasin où nous avons acheté la 1er caméra n’existe plus et les 2 autres, récentes, ont été acheté sur internet.<br />Merci,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Christine B. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,<br />J&#39;ai bien reçu les dominos hier, (merci beaucoup), pour remplacer le domino défectueux de  la 3ème caméra. En voulant la connecter sur le même site que les 2 autres caméras, je l&#39;ai réinitialisé, suivi comme d&#39;habitude des instructions « bluetooth&quot; ou &quot;QR Code » après le LED clignotant bleu. Puis le LED clignote blanc, puis rouge fixe et ça recommence en bleu clignotant. Avec toujours le même message &quot;Cette caméra est déjà installée sur un autre site « . Et même en créant un autre site pour rajouter cette caméra, ca ne marche pas. Les 2 autres caméras, 2 numéros MAC différents et sur un même site, marchent très bien.<br />Est-ce qu&#39;il faut faire quelque chose , de votre côté, (supprimer/effacer la caméra?) afin que j&#39;essaie à nouveau. Car c&#39;est comme ça que les 2 autres caméras ont (re)marché parce que vous avez fait quelque chose de votre côté et tout fonctionnait à nouveau.<br />Merci d’avance<br />MAC 0076B107CE95</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Thu, 01 Sep 2022 15:50:34 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3003869-site/answers/7823225 https://forum.somfy.fr/questions/3003869-site/answers/7823225 7823225 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/16662279 theme-c/avatars/48.png 3003869 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,<br />J’ai 3 caméras extérieures et aucune n’est sur nos applications Somfy « équipements » et impossible de rajouter des utilisateurs et je n’ai qu’un numéro MAC (connecté) sur mon livebox. 00:76:B1:07:CE:95<br />J’ai vidé les caches, les portables Samsung et iPhone sont à jour, supprimé tous les comptes, ouvert à nouveau les memes comptes, désinstallé et réinstallé l’application Somfy, mais toujours le meme message « &quot;Cette caméra est déjà installée sur un autre site » et impossible d’aller plus loin. Plus d’images et plus d’alertes avec les 3 caméras.<br />Le magasin où nous avons acheté la 1er caméra n’existe plus et les 2 autres, récentes, ont été acheté sur internet.<br />Merci,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Christine B. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour, Problème résolu. Merci Maud.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Thu, 25 Aug 2022 17:01:51 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3003869-site/answers/7813612 https://forum.somfy.fr/questions/3003869-site/answers/7813612 7813612 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/16662279 theme-c/avatars/48.png 3003869 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,<br />J’ai 3 caméras extérieures et aucune n’est sur nos applications Somfy « équipements » et impossible de rajouter des utilisateurs et je n’ai qu’un numéro MAC (connecté) sur mon livebox. 00:76:B1:07:CE:95<br />J’ai vidé les caches, les portables Samsung et iPhone sont à jour, supprimé tous les comptes, ouvert à nouveau les memes comptes, désinstallé et réinstallé l’application Somfy, mais toujours le meme message « &quot;Cette caméra est déjà installée sur un autre site » et impossible d’aller plus loin. Plus d’images et plus d’alertes avec les 3 caméras.<br />Le magasin où nous avons acheté la 1er caméra n’existe plus et les 2 autres, récentes, ont été acheté sur internet.<br />Merci,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Christine B. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Merci Maud!!</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Tue, 23 Aug 2022 08:53:58 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3003869-site/answers/7809380 https://forum.somfy.fr/questions/3003869-site/answers/7809380 7809380 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/16662279 theme-c/avatars/48.png 3003869 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,<br />J’ai 3 caméras extérieures et aucune n’est sur nos applications Somfy « équipements » et impossible de rajouter des utilisateurs et je n’ai qu’un numéro MAC (connecté) sur mon livebox. 00:76:B1:07:CE:95<br />J’ai vidé les caches, les portables Samsung et iPhone sont à jour, supprimé tous les comptes, ouvert à nouveau les memes comptes, désinstallé et réinstallé l’application Somfy, mais toujours le meme message « &quot;Cette caméra est déjà installée sur un autre site » et impossible d’aller plus loin. Plus d’images et plus d’alertes avec les 3 caméras.<br />Le magasin où nous avons acheté la 1er caméra n’existe plus et les 2 autres, récentes, ont été acheté sur internet.<br />Merci,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Maud F. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Christine,</p><p>Vous avez juste a répondre au mail. Il n&#39;est pas nécessaire de nous appeler.</p><p>Bonne journée,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Tue, 23 Aug 2022 08:52:42 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3003869-site/answers/7809374 https://forum.somfy.fr/questions/3003869-site/answers/7809374 7809374 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/13800627 https://dimelo-users-production.s3-eu-west-1.amazonaws.com/identity_avatars/0502750965f6a480/avatar_normal.png?3389a2e 3003869 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,<br />J’ai 3 caméras extérieures et aucune n’est sur nos applications Somfy « équipements » et impossible de rajouter des utilisateurs et je n’ai qu’un numéro MAC (connecté) sur mon livebox. 00:76:B1:07:CE:95<br />J’ai vidé les caches, les portables Samsung et iPhone sont à jour, supprimé tous les comptes, ouvert à nouveau les memes comptes, désinstallé et réinstallé l’application Somfy, mais toujours le meme message « &quot;Cette caméra est déjà installée sur un autre site » et impossible d’aller plus loin. Plus d’images et plus d’alertes avec les 3 caméras.<br />Le magasin où nous avons acheté la 1er caméra n’existe plus et les 2 autres, récentes, ont été acheté sur internet.<br />Merci,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Christine B. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Merci bien. Je vais téléphoner à Somfy au 0820055055 avec le numéro de dossier que vous m&#39;avez indiqué.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Tue, 23 Aug 2022 08:45:11 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3003869-site/answers/7809349 https://forum.somfy.fr/questions/3003869-site/answers/7809349 7809349 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/16662279 theme-c/avatars/48.png 3003869 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,<br />J’ai 3 caméras extérieures et aucune n’est sur nos applications Somfy « équipements » et impossible de rajouter des utilisateurs et je n’ai qu’un numéro MAC (connecté) sur mon livebox. 00:76:B1:07:CE:95<br />J’ai vidé les caches, les portables Samsung et iPhone sont à jour, supprimé tous les comptes, ouvert à nouveau les memes comptes, désinstallé et réinstallé l’application Somfy, mais toujours le meme message « &quot;Cette caméra est déjà installée sur un autre site » et impossible d’aller plus loin. Plus d’images et plus d’alertes avec les 3 caméras.<br />Le magasin où nous avons acheté la 1er caméra n’existe plus et les 2 autres, récentes, ont été acheté sur internet.<br />Merci,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Maud F. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Christine,</p><p>Je viens de vous envoyer un mail.</p><p>Bonne journée,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Tue, 23 Aug 2022 08:38:26 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3003869-site/answers/7809335 https://forum.somfy.fr/questions/3003869-site/answers/7809335 7809335 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/13800627 https://dimelo-users-production.s3-eu-west-1.amazonaws.com/identity_avatars/0502750965f6a480/avatar_normal.png?3389a2e 3003869 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,<br />J’ai 3 caméras extérieures et aucune n’est sur nos applications Somfy « équipements » et impossible de rajouter des utilisateurs et je n’ai qu’un numéro MAC (connecté) sur mon livebox. 00:76:B1:07:CE:95<br />J’ai vidé les caches, les portables Samsung et iPhone sont à jour, supprimé tous les comptes, ouvert à nouveau les memes comptes, désinstallé et réinstallé l’application Somfy, mais toujours le meme message « &quot;Cette caméra est déjà installée sur un autre site » et impossible d’aller plus loin. Plus d’images et plus d’alertes avec les 3 caméras.<br />Le magasin où nous avons acheté la 1er caméra n’existe plus et les 2 autres, récentes, ont été acheté sur internet.<br />Merci,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Christine B. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour, Bien sûr. Est-ce qu&#39;il y a une adresse où je peux vous l&#39;envoyer en privé pour ne pas la poster sur le forum?</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Tue, 23 Aug 2022 08:17:40 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3003869-site/answers/7809292 https://forum.somfy.fr/questions/3003869-site/answers/7809292 7809292 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/16662279 theme-c/avatars/48.png 3003869 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,<br />J’ai 3 caméras extérieures et aucune n’est sur nos applications Somfy « équipements » et impossible de rajouter des utilisateurs et je n’ai qu’un numéro MAC (connecté) sur mon livebox. 00:76:B1:07:CE:95<br />J’ai vidé les caches, les portables Samsung et iPhone sont à jour, supprimé tous les comptes, ouvert à nouveau les memes comptes, désinstallé et réinstallé l’application Somfy, mais toujours le meme message « &quot;Cette caméra est déjà installée sur un autre site » et impossible d’aller plus loin. Plus d’images et plus d’alertes avec les 3 caméras.<br />Le magasin où nous avons acheté la 1er caméra n’existe plus et les 2 autres, récentes, ont été acheté sur internet.<br />Merci,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Maud F. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour Christine,</p><p>Vos caméras sont déjà installées sur un compte. Pouvez-vous nous apporter une preuve d&#39;achat ?</p><p>Bonne journée,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Tue, 23 Aug 2022 08:01:26 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3003869-site/answers/7809257 https://forum.somfy.fr/questions/3003869-site/answers/7809257 7809257 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/13800627 https://dimelo-users-production.s3-eu-west-1.amazonaws.com/identity_avatars/0502750965f6a480/avatar_normal.png?3389a2e 3003869 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,<br />J’ai 3 caméras extérieures et aucune n’est sur nos applications Somfy « équipements » et impossible de rajouter des utilisateurs et je n’ai qu’un numéro MAC (connecté) sur mon livebox. 00:76:B1:07:CE:95<br />J’ai vidé les caches, les portables Samsung et iPhone sont à jour, supprimé tous les comptes, ouvert à nouveau les memes comptes, désinstallé et réinstallé l’application Somfy, mais toujours le meme message « &quot;Cette caméra est déjà installée sur un autre site » et impossible d’aller plus loin. Plus d’images et plus d’alertes avec les 3 caméras.<br />Le magasin où nous avons acheté la 1er caméra n’existe plus et les 2 autres, récentes, ont été acheté sur internet.<br />Merci,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Christine B. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour, Comment savoir si Somfy a réinitialisé mes caméras s&#39;il vous plaît?</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Tue, 23 Aug 2022 06:01:29 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3003869-site/answers/7809048 https://forum.somfy.fr/questions/3003869-site/answers/7809048 7809048 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/16662279 theme-c/avatars/48.png 3003869 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,<br />J’ai 3 caméras extérieures et aucune n’est sur nos applications Somfy « équipements » et impossible de rajouter des utilisateurs et je n’ai qu’un numéro MAC (connecté) sur mon livebox. 00:76:B1:07:CE:95<br />J’ai vidé les caches, les portables Samsung et iPhone sont à jour, supprimé tous les comptes, ouvert à nouveau les memes comptes, désinstallé et réinstallé l’application Somfy, mais toujours le meme message « &quot;Cette caméra est déjà installée sur un autre site » et impossible d’aller plus loin. Plus d’images et plus d’alertes avec les 3 caméras.<br />Le magasin où nous avons acheté la 1er caméra n’existe plus et les 2 autres, récentes, ont été acheté sur internet.<br />Merci,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Christine B. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour Jacky M, J’ai acheté les 2 caméras, neufs, chez Boulanger il y a 2 ans (500€) et les ai posé la semaine dernière seulement. Je patiente pour la réinitialisation. Merci encore. <br />La 1ere caméra (posée il y a 4 ans, sans problème depuis sauf la semaine dernière lorsque plus rien) émet un son régulièrement, avec LED rouge, mais qui se remet en LED bleu clignotant aussitôt, sans pouvoir l’installer sur mon Samsung. Je vais demander de l’aide pour pouvoir l’ouvrir malgré la vis cassée et enverrai le numéro MAC quand je peux.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Mon, 22 Aug 2022 06:10:23 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3003869-site/answers/7807284 https://forum.somfy.fr/questions/3003869-site/answers/7807284 7807284 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/16662279 theme-c/avatars/48.png 3003869 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,<br />J’ai 3 caméras extérieures et aucune n’est sur nos applications Somfy « équipements » et impossible de rajouter des utilisateurs et je n’ai qu’un numéro MAC (connecté) sur mon livebox. 00:76:B1:07:CE:95<br />J’ai vidé les caches, les portables Samsung et iPhone sont à jour, supprimé tous les comptes, ouvert à nouveau les memes comptes, désinstallé et réinstallé l’application Somfy, mais toujours le meme message « &quot;Cette caméra est déjà installée sur un autre site » et impossible d’aller plus loin. Plus d’images et plus d’alertes avec les 3 caméras.<br />Le magasin où nous avons acheté la 1er caméra n’existe plus et les 2 autres, récentes, ont été acheté sur internet.<br />Merci,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> JACKY M. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>OK soit les deux nouvelles caméra sont d&#39;occasion, sinon c&#39;est du réemballé qui a déjà été installé.</p><p>Avec les numéros MAC Somfy va pouvoir les réinitialiser.</p><p>Plus qu&#39;a attendre.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Sun, 21 Aug 2022 18:38:10 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3003869-site/answers/7807178 https://forum.somfy.fr/questions/3003869-site/answers/7807178 7807178 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/12542200 https://dimelo-users-production.s3.amazonaws.com/identity_avatars/075e77df6757ba44/avatar_normal.png?3389a2e 3003869 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,<br />J’ai 3 caméras extérieures et aucune n’est sur nos applications Somfy « équipements » et impossible de rajouter des utilisateurs et je n’ai qu’un numéro MAC (connecté) sur mon livebox. 00:76:B1:07:CE:95<br />J’ai vidé les caches, les portables Samsung et iPhone sont à jour, supprimé tous les comptes, ouvert à nouveau les memes comptes, désinstallé et réinstallé l’application Somfy, mais toujours le meme message « &quot;Cette caméra est déjà installée sur un autre site » et impossible d’aller plus loin. Plus d’images et plus d’alertes avec les 3 caméras.<br />Le magasin où nous avons acheté la 1er caméra n’existe plus et les 2 autres, récentes, ont été acheté sur internet.<br />Merci,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Christine B. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Oh pardon. Juste un site. Caméra 1. Je clique dessus et &quot;Ajouter un équipement&quot;, qui me dit après &quot;Déjà présent sur un autre site&quot;.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Sun, 21 Aug 2022 16:26:06 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3003869-site/answers/7807117 https://forum.somfy.fr/questions/3003869-site/answers/7807117 7807117 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/16662279 theme-c/avatars/48.png 3003869 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,<br />J’ai 3 caméras extérieures et aucune n’est sur nos applications Somfy « équipements » et impossible de rajouter des utilisateurs et je n’ai qu’un numéro MAC (connecté) sur mon livebox. 00:76:B1:07:CE:95<br />J’ai vidé les caches, les portables Samsung et iPhone sont à jour, supprimé tous les comptes, ouvert à nouveau les memes comptes, désinstallé et réinstallé l’application Somfy, mais toujours le meme message « &quot;Cette caméra est déjà installée sur un autre site » et impossible d’aller plus loin. Plus d’images et plus d’alertes avec les 3 caméras.<br />Le magasin où nous avons acheté la 1er caméra n’existe plus et les 2 autres, récentes, ont été acheté sur internet.<br />Merci,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> JACKY M. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Christine vous n&#39;avez pas répondu à ma question. <br />Quand vous cliquez sur le nom du site en haut sur le premier écran combien avez vous de site d&#39;installation ?</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Sun, 21 Aug 2022 16:20:25 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3003869-site/answers/7807111 https://forum.somfy.fr/questions/3003869-site/answers/7807111 7807111 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/12542200 https://dimelo-users-production.s3.amazonaws.com/identity_avatars/075e77df6757ba44/avatar_normal.png?3389a2e 3003869 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,<br />J’ai 3 caméras extérieures et aucune n’est sur nos applications Somfy « équipements » et impossible de rajouter des utilisateurs et je n’ai qu’un numéro MAC (connecté) sur mon livebox. 00:76:B1:07:CE:95<br />J’ai vidé les caches, les portables Samsung et iPhone sont à jour, supprimé tous les comptes, ouvert à nouveau les memes comptes, désinstallé et réinstallé l’application Somfy, mais toujours le meme message « &quot;Cette caméra est déjà installée sur un autre site » et impossible d’aller plus loin. Plus d’images et plus d’alertes avec les 3 caméras.<br />Le magasin où nous avons acheté la 1er caméra n’existe plus et les 2 autres, récentes, ont été acheté sur internet.<br />Merci,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Christine B. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour Jacky M, Je vous remercie d’avoir pris la peine de me répondre si rapidement et un dimanche de surcroit! Merci. Nous avons rajouté 2 autres caméras (2 et 3) avant hier et depuis, la caméra 1 ne marche plus, entraînant l’arrêt des caméras 2 et 3 également aujourd’hui.<br />Caméra 1 = Impossible de retirer la vis pour la retirer<br />Caméra 2 = 0076B107CE95<br />Caméra 3 = 0076B107CE9A</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Sun, 21 Aug 2022 16:02:29 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3003869-site/answers/7807099 https://forum.somfy.fr/questions/3003869-site/answers/7807099 7807099 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/16662279 theme-c/avatars/48.png 3003869 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,<br />J’ai 3 caméras extérieures et aucune n’est sur nos applications Somfy « équipements » et impossible de rajouter des utilisateurs et je n’ai qu’un numéro MAC (connecté) sur mon livebox. 00:76:B1:07:CE:95<br />J’ai vidé les caches, les portables Samsung et iPhone sont à jour, supprimé tous les comptes, ouvert à nouveau les memes comptes, désinstallé et réinstallé l’application Somfy, mais toujours le meme message « &quot;Cette caméra est déjà installée sur un autre site » et impossible d’aller plus loin. Plus d’images et plus d’alertes avec les 3 caméras.<br />Le magasin où nous avons acheté la 1er caméra n’existe plus et les 2 autres, récentes, ont été acheté sur internet.<br />Merci,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> JACKY M. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour Christine<br />Deux possibilités<br />Sur votre application Somfy Protect cliquer sur le nom du site qui s&#39;affiche. Si vous avez plusieurs site de déclarer sur l&#39;application vous aller pouvoir sélectionner celui que vous voulez.</p><p>Si vous n&#39;avez pas plusieurs site, dans ce cas la caméra que vous avez achetée est un retour réemballé qui a déjà été installée. Indiquer ici le N° MAC de la caméra en question pour qu&#39;un Yello réinitialise l&#39;installation.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Sun, 21 Aug 2022 11:03:38 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3003869-site/answers/7806830 https://forum.somfy.fr/questions/3003869-site/answers/7806830 7806830 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/12542200 https://dimelo-users-production.s3.amazonaws.com/identity_avatars/075e77df6757ba44/avatar_normal.png?3389a2e 3003869 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,<br />J’ai 3 caméras extérieures et aucune n’est sur nos applications Somfy « équipements » et impossible de rajouter des utilisateurs et je n’ai qu’un numéro MAC (connecté) sur mon livebox. 00:76:B1:07:CE:95<br />J’ai vidé les caches, les portables Samsung et iPhone sont à jour, supprimé tous les comptes, ouvert à nouveau les memes comptes, désinstallé et réinstallé l’application Somfy, mais toujours le meme message « &quot;Cette caméra est déjà installée sur un autre site » et impossible d’aller plus loin. Plus d’images et plus d’alertes avec les 3 caméras.<br />Le magasin où nous avons acheté la 1er caméra n’existe plus et les 2 autres, récentes, ont été acheté sur internet.<br />Merci,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div>