[Forum Somfy] Suivi de la question: Camera somfy one déjà installée sur un autre compte

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Mon, 09 Sep 2024 11:23:03 GMT

Bonjour Jérémy,

Je vois sur notre serveur que vous avez réussi à connecter votre caméra.

Bonne journée.

Réponse de Jérémy K.

Jérémy K. — Sat, 07 Sep 2024 09:44:21 GMT

Bonjour,

J'ai également le même problème - voici l'adresse MAC : 0076B10153E0 1942

Réponse de Maud F.

Maud F. — Tue, 04 Jul 2023 07:39:15 GMT

Bonjour Alex,

Votre produit doit être supprimé pour qu'il soit installable et exploitable.

Dans ce cas-là, vous devrez contacter l'ancien propriétaire pour qu'il supprime la caméra depuis son compte Somfy Protect.

Seulement lui pourra effectuer cette manipulation.

Bonne journée,

Réponse de Alex

Alex — Sat, 01 Jul 2023 07:31:27 GMT

Bonjour,

J’ai moi aussi acheté une One + à un particulier.

Celui-ci me confirme avoir retiré sa Somfy de son compte, hors toujours impossible pour moi de la relier à mon compte et donc elle est inutilisable.
Dans une époque ou on parle de recyclage ce serait dommage qu’elle finisse à la poubelle.
Pourriez vous faire quelque chose ?
Merci beaucoup.

Réponse de Maud F.

Maud F. — Wed, 25 Jan 2023 10:24:17 GMT

Bonjour David,

Le nécessaire à pu être fait.

Bonne journée,

Réponse de David C.

David C. — Tue, 24 Jan 2023 15:00:39 GMT

Bonjour ,Meme probleme pour moi.
Pouvez vous faire le necessaire je vous prie ?
MAC : B0F1EC0D1E7A AGJI

MERCI

Réponse de Maud F.

Maud F. — Wed, 28 Dec 2022 09:26:31 GMT

Bonjour Srija,

Vous avez du recevoir un mail de notre part.

Le nécessaire à pu être fait.

Bonne journée,

Réponse de Srija G.

Srija G. — Tue, 27 Dec 2022 23:26:24 GMT

Bonjour,

Merci pour votre aide tout fonctionne

Réponse de Maud F.

Maud F. — Mon, 12 Dec 2022 09:45:15 GMT

Dejan,

Je vous ai déjà répondu. Veuillez éviter de multiplier les posts pour la même demande.

Bonne journée,

Réponse de Dejan M.

Dejan M. — Thu, 08 Dec 2022 18:12:02 GMT

Bonjour, J’ai acheté un camera Somfy One pour ajouter dans mes les équipements Somfy (via Somfy Protect).
Quand j’essaye d’ajouter j’ai un msg erreur qui s’affiche « cet équipement est déjà installé ».
Adresse MAC : B0F1EC0CB642
Pourriez vous m’aider pour ajouter le camera svp.
Je vous en remercie en avance.
Cordialement  Dejan

Réponse de Maud F.

Maud F. — Wed, 07 Dec 2022 09:00:03 GMT

Bonjour Julien,

Je viens de vous envoyer un mail afin que vous puissiez me communiquer une preuve d'achat.

Bonne journée,

Réponse de Julien H.

Julien H. — Fri, 02 Dec 2022 20:10:52 GMT

Bonjour,

J'ai aussi ce problème de "caméra déjà installée", merci de libérer son adresse mac : 0076B105E72D 2221B

Cordialement

Réponse de Maud F.

Maud F. — Thu, 17 Nov 2022 10:36:15 GMT

Bonjour Kévin,

La ONE doit être supprimée pour qu'il soit installable et exploitable.

Dans ce cas là, vous devrez contacter l'ancien propriétaire pour qu'il supprime la ONE depuis son compte Somfy Protect.

Seulement lui pourra effectuer cette manipulation.

Bonne journée,

Réponse de Kevin S.

Kevin S. — Thu, 17 Nov 2022 09:28:13 GMT

Bonjour,

J’ai le même problème a l’installation.
L’adresse MAC est la suivante : B0F1EC0D55B4

Réponse de Maud F.

Maud F. — Thu, 13 Oct 2022 12:15:20 GMT

Bonjour Nicolas,

Je constate que la One est correctement installée sur votre compte.

Bonne journée,

Réponse de nicolas L.

nicolas L. — Sat, 08 Oct 2022 08:23:06 GMT

Bonjour je viens d’acheter une caméra Somfy one plus un particulier qui ne s’en servait plus quand je l’installe ça me marque caméra déjà installé et je n’arrive pas à la mettre sur mon iPhone pouvez-vous s’il vous plaît m’aider merci bien cordialement
Num: 0076B101136A

Réponse de Maud F.

Maud F. — Tue, 27 Sep 2022 10:34:47 GMT

Bonjour Zannoni,

Je viens de faire le nécessaire concernant votre Indoor.

Veuillez éviter les copier coller afin que votre demande puisse être lisible.

Bonne journée,

Réponse de ZANNONI J.

ZANNONI J. — Thu, 22 Sep 2022 13:15:50 GMT

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LES SUJETS SÉCURITÉ

adresse mac ?
Comment trouver l'adresse MAC ?, j'ai une FREEBOX, et j'ai des problèmes de connexion du LINK

Richard L.
Richard L.
il y a presque 4 ans
Participer au fil de discussion
Bonjour jl,

Ce qui est affiché derrière le Link est le numéro de série du Link. Vous pourrez trouver l'adresse MAC sur l'application lorsque le Link est installé ou sur votre Freebox si l'appareil est connecté.

Bonne journée,

Halima M.
Halima M.
il y a presque 4 ans
Cette réponse vous a-t-elle aidé ?

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Les autres réponses

Bonjour

l'adresse mac est sur l'étiquette apposée sur le link.

Anonyme
Anonyme
il y a presque 4 ans
L'étiquette de mon link n'est pas une adresse MAC, elle commence par BV01. Le "V" n'est pas utilisé pour les adresse MAC.
Ou puis je la trouver du coup ?

jl
jl
il y a presque 4 ans
Généralement, ça commence par BU

Anonyme
Anonyme
il y a presque 4 ans
Bonjour Jorge
Effectivement j ai désactivé mon filtrage MAC, installé, note l adresse MAC sur l application et j ai pu la renseigner dans mon filtrage
Merci

jl
jl
il y a presque 4 ans
Bonjour à toute l'équipe,

Je recontre le même problème, ma cam est déjà sur un autre compte , donc j'arrive pas a l'installer.. mais je sais que votre équipe va régler ça lol... l'adresse MAC EST
0076B10446E9 CAAH

Bonne journée à tous.
Johann

Réponse de Maud F.

Maud F. — Wed, 21 Sep 2022 08:11:43 GMT

Bonjour Gabriel,

En effet, cette caméra est déjà installée sur le compte propriétaire "Cliff". Veuillez vous rapprocher de cet utilisateur.

Bonne journée,

Réponse de Gabriel

Gabriel — Mon, 19 Sep 2022 13:49:24 GMT

Bonjour, j’ai le même problème.
Voici l’adresse mac de ma Somfy one:
0076B101087A

Merci par avance pour votre aide
Gabriel

Réponse de Maud F.

Maud F. — Tue, 06 Sep 2022 11:44:57 GMT

Bonjour Valentin,

J'ai fais le nécessaire, veuillez recommencer votre installation.

Bonne journée,

Réponse de Valentin R.

Valentin R. — Sun, 04 Sep 2022 16:02:17 GMT

Bonjour, je viens d’acheter la One chez Boulanger et j’ai le
même problème caméra déjà installé.
Code appareil:
0076B1013DAC AIJD
Merci d’avance pour votre aide.

Réponse de sébastien F.

sébastien F. — Mon, 22 Aug 2022 15:57:32 GMT

Bonjour Merci pour votre aide tout fonctionne c'est nickel

Réponse de Maud F.

Maud F. — Mon, 22 Aug 2022 12:40:06 GMT

Sébastien,

Je fais de faire le nécessaire, veuillez recommencer.

Bonne journée,

Réponse de sébastien F.

sébastien F. — Mon, 22 Aug 2022 11:37:57 GMT

Bonjour Maud F. Avez vois pu voir mon problème à l'avance merci