[Forum Somfy] Suivi de la question: Impossible de connecter somfy one+

Réponse de Maud F.

Maud F. — Fri, 23 Dec 2022 07:47:37 GMT

Bonjour Michael,

Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre produit soit défectueux.

Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

Bonne journée,

Réponse de Michael H.

Michael H. — Thu, 22 Dec 2022 15:10:28 GMT

Bonjour j ai le meme probleme que vous led bleu puis led rouge fixe meme en reboot.
Meme avec la manip du debrancher et setup

Réponse de Maud F.

Maud F. — Tue, 08 Nov 2022 09:24:40 GMT

Nicolas,

Je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

Bonne journée,

Réponse de Nicolas N.

Nicolas N. — Sun, 06 Nov 2022 16:44:22 GMT

Bonjour Maud,
J'ai réessayer de :
Débranchez la caméra et appuyez 10 secondes sur le bouton setup. Rebranchez-là et vérifiez l'état des LED durant 1 minutes. Si le voyant bleu fixe persiste, faites un appui d'une douzaine de secondes sur le bouton reset.

Par contre, cela n'a rien changé, je n'ai pas pu connecté la caméra.
Je n'ai d'ailleurs pas eu le voyant bleu. En redémarrant, j'ai eu la led blanche, puis le voyant du bas blanc.

Comment faire pour remplacer la caméra ?

Bonne soirée

Nicolas

Réponse de Maud F.

Maud F. — Fri, 04 Nov 2022 08:44:36 GMT

Bonjour Franck,

Votre One+ remonte partiellement sur notre serveur.

Veuillez retenter l'installation en partage de connexion cette fois-ci :

partage de connexion

Bonne journée,

Réponse de Franck W.

Franck W. — Wed, 02 Nov 2022 10:33:50 GMT

Bonjour, après avoir fonctionné parfaitement durant des mois ma caméra Somfy ONE+ c'est soudainement déconnecté de mon réseau. Depuis impossible de la ré activer malgré l'application des différentes méthodes données sur ce forum. J'ai constamment le message d'erreur “Une erreur inattendue s'est produite. Réessayez.” lorsque je tente de ré installer cette dernière via l'app “Somfy Protect”. Y'aurait-il une démarche particulière à suivre qui n'aurait pas été encore donnée sur le forum ? Dans l'attente d'un retour et vous remerciant par avance.

Réponse de Maud F.

Maud F. — Tue, 06 Sep 2022 11:57:43 GMT

Bonjour Nicolas,

Veuillez effectuer un reset de la caméra avant de commencer l'installation :

https://support.somfyprotect.com/hc/fr/articles/115003117465-Comment-red%C3%A9marrer-mon-Somfy-One-One-#:~:text=Munissez%2Dvous%20du%20picot%20de,%3E%20blanche%20clignotante%20%3E%20blanche%20fixe.

Si le problème persiste, je vais vous demander de faire la procédure du Setup ainsi :

Débranchez la caméra et appuyez 10 secondes sur le bouton setup. Rebranchez-là et vérifiez l'état des LED durant 1 minutes. Si le voyant bleu fixe persiste, faites un appui d'une douzaine de secondes sur le bouton reset.

Si la situation reste inchangée, nous devrons faire le remplacement de votre caméra

Bonne journée,

Réponse de Nicolas N.

Nicolas N. — Sun, 04 Sep 2022 16:34:29 GMT

Bonjour Maud,

Une fois la caméra allumée, le voyant en bas est blanc et je démarre l'installation.
A l'étape de QR code, je le scanne, le voyant du bas s'éteint, la caméra bipe et la led passe au blanc.
Après quelques seconde, le led passe au rouge, puis après quelques secondes, elle s'éteint, le voyant du bas passe au blanc et la caméra bippe.

Bonne journée

Réponse de Maud F.

Maud F. — Mon, 29 Aug 2022 07:47:28 GMT

Nicolas,

Pouvez-vous me dire l'état de la LED lors de l'installation ?

Bonne journée,

Réponse de Nicolas N.

Nicolas N. — Sun, 28 Aug 2022 12:44:33 GMT

Bonjour
Je vous remercie pour votre réponse.
J'ai réalisé le test avec une connexion partagée et le résultat est le même, la connexion n'aboutit pas.
Bonne journée

Réponse de Maud F.

Maud F. — Wed, 24 Aug 2022 14:41:43 GMT

Bonjour Nicolas,

Aucune remontée sur votre caméra. Veuillez tenter de l'installer en partage de connexion.

Comment activer le partage de connexion pour installer mon alarme ? | Somfy

Bonne journée,