[Forum Somfy] Suivi de la question: bonjour impossible de se connecter sur alarme a distance (protexiom gsm trans 351022A) merci?

Réponse de Nadia Guy N.

Nadia Guy N. — Wed, 16 Nov 2022 15:25:13 GMT

Pour Jacky M.
Nous tenions à vous remercier infiniment pour toute votre aide, qui nous a permis de confirmer que tout était correct d’un point de vue procédure.
Nous avons fini par avoir un Yellow au téléphone et qui a permis la résolution de notre problème.
Notre sauveur du jour, Anthony, a permis de mettre en exergue une petite erreur d’orthographe qui ne permettait pas la connexion à distance.
Un grand MERCI à tous car nous étions vraiment embêtés. Nadia

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Wed, 16 Nov 2022 11:22:00 GMT

Et non c'est bien pour ça que j'ai précisé ANDROID.

Désolé il n'y a plus qu'a attendre.

Réponse de Nadia Guy N.

Nadia Guy N. — Wed, 16 Nov 2022 10:48:28 GMT

Bonjour Jacky, merci beaucoup pour votre réponse mais dites-moi si c’est possible aussi avec un IPhone Apple ? Merci, Nadia

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Wed, 16 Nov 2022 10:35:15 GMT

Bonjour Nadya
Si il y a urgence et que vous possédez un smartphone Android vous pouvez utiliser l'application alternative ci jointe.
Elle peut fonctionner avec l'adresse IP externe au lieu du nom de sous domaine
https://play.google.com/store/apps/details?id=com.skydev....

Réponse de Nadia Guy N.

Nadia Guy N. — Wed, 16 Nov 2022 08:25:12 GMT

AU SECOURS YELLOW - Bonjour, malgré toute l’aide de JACKY M. que je remercie infiniment et qui nous a dit d’attendre l’intervention d’un YELLOW, notre problème n’est toujours pas réglé quant à la connexion à distance de notre alarme. Tout semble paramétrer correctement mais rien ne fonctionne. Est-ce qu’il faudrait envisager de supprimer le compte existant et d’en créer un nouveau avec l’extension correcte afin que l’interface avec la box puisse le prendre correctement et ainsi permettre une connexion à distance ? Merci beaucoup par avance pour votre aide

Réponse de Nadia Guy N.

Nadia Guy N. — Tue, 15 Nov 2022 13:51:12 GMT

Bonjour, y a t il un yellow qui puisse nous aidez à solutionner notre pb de connection à distance
Merci beaucoup par avance
Guy and Nadia

Réponse de Nadia Guy N.

Nadia Guy N. — Tue, 15 Nov 2022 07:36:14 GMT

Bonjour à toutes et à tous,
Merci à Jacky M pour m’avoir confirmé que mon système était correctement configuré
Y A T IL UN YELLOW QUI POURRAIT ME DÉPATOUILLER DU PROBLÈME DE SERVEURS .NET ET .EU
j’avais un compte .net et la nouvelle alarme est sur .eu
Merci par avance
Nadia et Guy

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Mon, 14 Nov 2022 20:56:10 GMT

Nadya vous ne voyez pas les copies d'écran qui sont le post ?
Dans ce cas cliquer sur le lien suivant et vous aurez accès a votre alarme

Réponse de Nadia Guy N.

Nadia Guy N. — Mon, 14 Nov 2022 19:41:12 GMT

Merci Jacky M,
N’étant pas familier avec les forum’s comment puis-je contacter un Yellow afin qu’il puisse déverrouiller la situation???
Vous m’avez indiqué dans un message précédant une pièce jointe je ne l’ai pas eu ……
Merci d’avance

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Mon, 14 Nov 2022 19:33:35 GMT

Nadia il faut attendre l'aide d'un Yello.
Votre centrale est bien accessible de l'extérieur comme je vous l'ai dit en tapant l'adresse externe 86.234...... que vous avez vu en cliquant sur le test des ports

Réponse de Nadia Guy N.

Nadia Guy N. — Mon, 14 Nov 2022 19:08:59 GMT

PS: je n’ai pas la pièce jointe!

Réponse de Nadia Guy N.

Nadia Guy N. — Mon, 14 Nov 2022 19:07:53 GMT

Jacky M, merci j’ai bien tenté de créer un nouveau compte sauf que somfy me dit que nous avons déjà un compte il faudrait que somfy clôture le compte existant pour en générer un nouveau avec le serveur .eu
Est-ce possible?

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Mon, 14 Nov 2022 18:58:46 GMT

Nadia, quand je vous dit de ne pas toucher à l'adresse IP qui s'affiche et la noter c'est qu'il y a une raison.

Vos ports sont bien ouverts sur l'adresse IP externe que je vous ai demandé de noter Elle commence par
86.234...

Quand je tape cette adresse dans la ligne de commande de mon navigateur internet je peux me connecter à votre centrale (Voir copie écran ci jointe)

En ce qui concerne le serveur si vous n'avez qu'un compte sur le serveur ".net" votre centrale ne peut pas remonter son adresse IP si elle est en ".eu"

Je ne sais pas si on peut modifier dans le paramétrage de la centrale pour la changer de serveur. Vous pouvez essayer, sinon il va falloir créer un compte sur le serveur ".eu" pour recevoir un nouveau nom de sous domaine.

Maintenant le paramétrage de la centrale et de la box sont OK, il faut faire le nécessaire coté serveur et là je ne peux pas faire plus.

Réponse de Nadia Guy N.

Nadia Guy N. — Mon, 14 Nov 2022 18:44:13 GMT

Question à Jaky M,
J’étais précédemment sur un serveur ( .net) et la nouvelle est sur un serveur (.eu ) y a t il un bug?? Avec les serveurs?

Réponse de Nadia Guy N.

Nadia Guy N. — Mon, 14 Nov 2022 18:35:34 GMT

Merci Jaky M,
Je viens de faire les manip
Voir les capture d’écran jointes les ports sont à huis
clos
C’est à rien y comprendre, avec l’alarme précédente quand nous sommes passés de la live box 5 à la 6 ça été juste un plug and play………

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Mon, 14 Nov 2022 18:12:54 GMT

Nadia sur la base des copies d'écran tout en OK, mais il est possible que l'ouverture des ports ne soit pas active
Pour le vérifier cliquer sur l'un des deux liens suivant, ne touchez pas à l'adresse IP qui s'affiche mais notez là.

https://yuip.org/fr/port-check
https://www.yougetsignal.com/tools/open-ports/

Si les ports sont bien OUVERT essayez de taper l'adresse IP que vous avez noté dans le navigateur internet pour voir si vous arrivez sur l'alarme ou sur la gestion de la Livebox.

Si vous arrivez sur la gestion de la Livebox il faudra modifier les ports sur l'accès externe de la BOX et les remplacer par 8080 et 8443

Réponse de Nadia Guy N.

Nadia Guy N. — Mon, 14 Nov 2022 16:29:02 GMT

Merci à Jaky M,
Malheureusement j’ai toujours le même message ( données reçues invalides)
Je retrouve bien arme dans la liste des équipements de la Box,
Mais pas dans la liste DHCP
Elle est dans la liste DNS équipements sur réseau local
UPnP doit il être activé ? Si oui l’alarme n’y est pas…….
Vous trouverez ci joint les captures écran de l’application somfy alarme. Pouvez vous svp me dire si la configuration est correcte ? Car j’ai des doutes sur les ports DNS primaire et secondaire
Merci beaucoup par avance
Guy et Nadia

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Mon, 14 Nov 2022 15:20:43 GMT

Bonjour Nadia

Sur une Livebox 6 il faut commencer par désactiver l'IPV6 (Voir sur assistance Orange)
Ensuite il faut ouvrir les ports 80 et 443 avec le tuto joint
https://somfy.engagement.dimelo.com/files/attachments/b9f...

Réponse de Nadia Guy N.

Nadia Guy N. — Mon, 14 Nov 2022 13:46:58 GMT

impossible-connecter-alarme-distance-protexiom-gsm-trans-351022C
Bonjour je viens de remplacer l’alarme Somfy protexiom suite à une défaillance du module transmetteur
Par une alarme Protexiom GSM.
J’ai suivis pas à pas la notice l’alarme fonctionne, l’interrogation en local fonctionne y compris les photos…..
Seul PB je n’arrive pas à me connecter à distance message « données reçues invalides »
J’ai une box 6 d’Orange ( je me connectai sans soucis avec l’alarme précédente avant qu’elle meure….)
Je vous remercie par avance si vous pouviez m’aider à me sortir du sable …
Au plaisir de vous lire
Guy

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Thu, 01 Sep 2022 20:10:02 GMT

Bonsoir Steve
Utilisez le lien ci joint pour tester l'ouverture des ports de votre box internet (80 et 443 atester)
https://yuip.org/fr/port-check

Réponse de Steve B.

Steve B. — Thu, 01 Sep 2022 19:53:03 GMT

Bonjour impossible de me connecter à distance avec l application Somfy, mais en local( wifi) tous fonctionne très bien….

Réponse de Gaëlle B.

Gaëlle B. — Mon, 29 Aug 2022 07:49:13 GMT

Bonjour Jean-Louis,

C'est parfait.

Bonne journée,

Réponse de jean louis V.

jean louis V. — Sat, 27 Aug 2022 16:41:24 GMT

bonjour gaélle, alarme a distance ok tous fonctionne,merci beaucoup

Réponse de Gaëlle B.

Gaëlle B. — Fri, 26 Aug 2022 07:45:49 GMT

Bonjour Jean-Louis,

Cette alarme n'est pas sous les serveurs .NET mais sous les serveurs .EU.
Et vous avez déjà créé un nom de sous domaine. Je vous l'envoi par mail.

Bonne journée,

Réponse de jean louis V.

jean louis V. — Thu, 25 Aug 2022 10:12:20 GMT

ok JACKY le numérot de série 620154 oui erreur de ma part.alors j'attends une réponse d'un YELLO.Merci beaucoup jacky de votre aide