[Forum Somfy] Suivi de la question: Probleme Portail somfy ?

Réponse de Sylvain D.

Sylvain D. — Wed, 07 Sep 2022 06:40:58 GMT

Bonjour,
Malgré la mise à jour de l'application, mon portail n'apparait pas sur l'application Google .
D'avance merci de votre retour

Réponse de Gaëlle B.

Gaëlle B. — Tue, 06 Sep 2022 11:29:50 GMT

Ha pardon Sylvain,

Nous sommes en pleine mise à jour. Je pense que cela peut jouer sur les remontées. Je vous invite à tester en fin de journée, et de revenir ici si le problème persiste.

Bonne journée,

Réponse de Sylvain D.

Sylvain D. — Tue, 06 Sep 2022 08:24:54 GMT

Bonjour,

C'est ce que j'ai fait mais le portail ne remonte pas
c'est peut etre parce que il est en RTS et pas Portail ?

Cordialement,

Réponse de Gaëlle B.

Gaëlle B. — Tue, 06 Sep 2022 08:23:51 GMT

Sylvain,

Il faudra recommencer l'appairage de votre compte Tahoma et Google Home afin de faire remonter les produits.

Bonne journée,

Réponse de Sylvain D.

Sylvain D. — Tue, 06 Sep 2022 05:34:34 GMT

Bonjour,

Encore merci de votre aide, par contre une question le portail n'apparait plus sur ma google home, avez-vous la solution ?
D'avance merci

Réponse de Gaëlle B.

Gaëlle B. — Mon, 05 Sep 2022 14:41:35 GMT

Parfait Sylvain,

Belle journée,

Réponse de Sylvain D.

Sylvain D. — Mon, 05 Sep 2022 11:42:06 GMT

Merci beaucoup ca fonctionne
Bonne journée

Réponse de Gaëlle B.

Gaëlle B. — Mon, 05 Sep 2022 10:31:49 GMT

Sylvain,

Dans ce cas, rendez-vous sur Tahomalink.com.
Puis dans Menu

Configuration
RTS
Ajouter
Faire défiler toutes les pages, jusqu'à la dernière et cliquez sur l’icône RTS
Choisir ensuite " Autre type de motorisation"
Ensuite, rendez vous au boitier électronique, appuyer 7 secondes sur la touche de réveil du boitier jusqu'à ce que le voyant s'éteigne et se rallume
Cliquez sur ajouter sur l'interface PC.

Bonne journée,

Réponse de Sylvain D.

Sylvain D. — Mon, 05 Sep 2022 09:09:06 GMT

Bonjour,

Oui

Cdlt,

Réponse de Gaëlle B.

Gaëlle B. — Mon, 05 Sep 2022 09:02:17 GMT

Bonjour Sylvain,

Sur le boitier électronique du portail, avec vous l'étiquette indiquant : connected by Somfy ?

Bonne journée,

Réponse de Sylvain D.

Sylvain D. — Sat, 03 Sep 2022 14:03:12 GMT

Bonjour,

J'ai réussi a retirer mon portail de ma Tahoma, par contre je n'arrive pas a le remettre avec la nouvelle carte BUS
pouvez-vous me trouver une solution ?

D'avance merci de votre retour

Réponse de Gaëlle B.

Gaëlle B. — Sat, 03 Sep 2022 05:15:33 GMT

Bonjour Sylvain,

Merci de nous communiquer le PIN de la box, ainsi que le modèle de votre moteur.

Bonne journée,

Réponse de Sylvain D.

Sylvain D. — Wed, 31 Aug 2022 20:13:12 GMT

Bonjour,

Merci pour votre retour.
J'ai changé le boitier électronique mais je n'arrive pas a supprimer l'ancien et mettre le nouveau sur ma Tahoma
Avez vous une solution ?
Il me manque peut être la télécommande remote du nouveau
Et j'ai une deuxième question mes télécommandes Keygo se sont programmer plusieurs boutons comment faire pour annuler un bouton sur la télécommande 4 Boutons (J'ai suivi la procédure de la notice mais j'ai toujours deux boutons pour la portail)
D'avance merci de votre retour

Réponse de Anonyme

Anonyme — Fri, 26 Aug 2022 17:06:48 GMT

Bonjour,

Faites ces contrôles:
1) contrôlez sur BUS portail en fermeture s'il y a une tension de 24v.
2) si oui, contrôlez sur chaque cellule si la tension de 24v est présente.

Si sur BUS il y a 24v mais pas aux cellules = câblage HS.
Si sur BUS pas de tension = boitier HS (garanti 3 ans).
Si sur BUS + cellules il y a du 24v = cellules HS.

CdL