[Forum Somfy] Suivi de la question: Box tahoma vert reste vert

Réponse de Gaëlle B.

Gaëlle B. — Tue, 02 May 2023 12:28:43 GMT

Bonjour Emmanuel,

La box n'accède plus à internet et ne communiquer donc plus avec nos serveurs.
Je vous invite a changer le câble Ethernet et à faire un reset manuel.

Bonne journée,

Réponse de Emmanuel C.

Emmanuel C. — Sat, 29 Apr 2023 19:39:43 GMT

Bonjour,
Je rencontre le même problème avec la lumière verte qui reste fixe, j’ai effectué la procédure de reset comme indiqué mais cela n’a rien fait.
Mon application est bloquée je n’ai plus aucun accès possible.
Pouvez vous m’aider svp ?
Code pin TaHoma : 1206-0007-7508

Réponse de Gaëlle B.

Gaëlle B. — Thu, 08 Sep 2022 12:24:24 GMT

Bonjour Brahim,

Votre box est déconnectée depuis 2018.
Faites un reset manuel et changez le câble Ethernet, en revanche si après ces manipulations celle-ci ne se connecte pas c'est qu'elle est défectueuse.

Bonne journée,

Réponse de Brahim S.

Brahim S. — Wed, 07 Sep 2022 17:44:45 GMT

Bonjour,
Comment fait on pour solliciter un Yellow pour intervenir?
Mon problème n'est toujours pas résolu.
Merci d'avance,

Réponse de André N.

André N. — Mon, 29 Aug 2022 17:35:55 GMT

OK, comme vous avez laissé le code PIN, un yellow regardera.

Réponse de Brahim S.

Brahim S. — Mon, 29 Aug 2022 17:01:34 GMT

Merci André pour votre réponse.
Je suis vraiment novice sur le sujet et je ne vois aucun onglet sécurité.
Le seul onglet que j'ai est "ma maison" figé à "Étape 2/2 sélectionner création habitation dans le menu "
puis quand je vais sur "creation habitation " j'ai le message "mise à jour détecté ".
Quand j'essaie de faire la MAJ depuis mon compte/boitier/ma box, j'ai un message d'erreur perte de connexion avec le boîtier.
Ma connexion internet ainsi que mon câble ethernet fonctionnent.

Réponse de André N.

André N. — Mon, 29 Aug 2022 13:33:20 GMT

Bonjour

Allez sur l interface web de la TaHoma,
Onglet sécurité et mettre sur off.