[Forum Somfy] Suivi de la question: module gsm ? protexiom 600

Réponse de Gaëlle B.

Gaëlle B. — Wed, 14 Sep 2022 09:22:05 GMT

Bonjour Valérie,

Nous ne sommes pas tous les jours sur ce Forum pour commencer. Enfin je vous ai apporté une réponse par mail le 07/09/2022 à 12h31 précisément. Mon mail était le suivant :
"Bonjour Valérie,

Je suis navrée.
Il semble qu'il y ait eu une erreur logistique.
Je fais le nécessaire de ce pas.

Bonne journée, Gaelle B."

Vous recevrez le module d'ici quelques jours.
Bonne journée,

Réponse de valérie D.

valérie D. — Wed, 14 Sep 2022 08:33:15 GMT

Bonjour,
problème toujours non résolu après réception d'un cordon d'alimentation qui ne sert à rien puis d'un module IP reçu à la place d'un module GSM suite à une erreur de logistique.
Toujours en attente du module GSM promis par Gaelle le 07/09. Aucune réponse à mes mails.
Merci

Réponse de valérie D.

valérie D. — Wed, 31 Aug 2022 09:26:08 GMT

Bonjour Gaëlle,
je vous remercie et viens de vous adresser les renseignements demandés par mail.

Réponse de Gaëlle B.

Gaëlle B. — Wed, 31 Aug 2022 08:17:25 GMT

Bonjour Valérie,

Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre module IP soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

Bonne journée,

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Tue, 30 Aug 2022 09:09:49 GMT

Il faut attendre ici qu'un Yello de Somfy prenne en compte votre demande de SAV.

Réponse de valérie D.

valérie D. — Tue, 30 Aug 2022 08:52:23 GMT

Bonjour, mon module gsm est hs mais par chance, encore sous garantie, quelle est la marche à suivre svp ?
Merci

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Mon, 29 Aug 2022 19:10:04 GMT

Valérie votre centrale est elle sous garantie. C'est 5 ans a compté de la date d'achat.
Si elle n'est pas sous garantie, c'est une opération lourde de changer la centrale.
En plus Home Keeper qui succède a Protexiom ne récupère que les détecteurs. Il faut changer également les sirènes et le clavier.
Je pense qu'un devis d'un professionnel serait le bienvenu pour vous faire une idée.

Réponse de valérie D.

valérie D. — Mon, 29 Aug 2022 17:47:47 GMT

Merci pour votre réponse Jacky, pouvez-vous m'expliquer comment faire ?

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Mon, 29 Aug 2022 17:28:02 GMT

Bonjour Valérie
Non la panne est beaucoup plus simple. Le transfo qui alimente le module GSM et donc charge la batterie est lui HS.

Quand vous avez mis une batterie neuve ça a marché le temps qu'elle se vide car elle n'est plus rechargée.

Vérifier mais il me semble bien que c'est un transfo de Smartphone. Dans ce cas vous pouvez essayer avec un autre transfo.