[Forum Somfy] Suivi de la question: Compatibilité Home Alarm et BBOX?

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Fri, 14 Mar 2025 13:16:25 GMT

Bonjour Thierry,

Quel est le message d'erreur exact ?

Bonne journée.

Réponse de Thierry M.

Thierry M. — Thu, 13 Mar 2025 14:07:36 GMT

Bonjour.
Je viens de changer box et mon systeme somfy ne se fait pas detecter par ma box Bouygues.
Pourriez vous regarder si mon link bu0111011087 n est pas toujours attache au systeme car meme réinitialisé cela né fonctionne pas. Merci

Réponse de Nicolas I.

Nicolas I. — Tue, 19 Sep 2023 22:55:16 GMT

ça fonctionne désormais, merci !

Réponse de Maud F.

Maud F. — Mon, 18 Sep 2023 10:49:17 GMT

Bonjour Nicolas,

Votre Link remonte partiellement sur notre serveur. Je viens de le supprimer afin que vous puissiez reprendre son installation.

N'hésitez pas à reprendre son installation en le réinitialisant 20 s et non 8s.

A l'étape de faire un appui bref sur le bouton sur le côté veuillez faire un appui bref et tout de suite suivant.

Une fois que vous devez sélectionner le réseau SomfyHomeAlarm/Myfox il faudrait garder la connexion après le message indiquant qu'il n'y a pas d'accès à internet.

Ensuite revenir sur l'application.

Bonne journée,

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Mon, 18 Sep 2023 07:24:40 GMT

Bonjour Nicolas.
Je pense que vous avez oublié le principe d'installation.
Votre smartphone doit être connecté au wifi 2.4 .
Ensuite au cours de l'installation vous devez sélectionner le réseau Somfy ou Myfox et ne pas tenir compte du message pas de connexion internet mais enchanté immédiatement.

C'est le smartphone qui transfert les infos du wifi

Réponse de Nicolas I.

Nicolas I. — Mon, 18 Sep 2023 06:58:48 GMT

Bonjour,
Je rencontre le même problème : j'avais une Livebox Sosh, j'ai installé mon Home Alarm sans problème. J'ai changé pour une Bbox Bouygues, impossible.
J'ai essayé de modifier le réseau Wifi du Link sans succès, j'ai désinstaller tout l'équipement pour repartir de zéro ça ne fonctionne pas non plus.
J'ai dissocié les réseaus 2,4Ghz et 5 Ghz (et masqué le 5Ghz) dans les paramètres de la Bbox mais le Link ne trouve toujours pas le réseau wifi lors de l'installation. Le réseau Wifi est bon à cet endroit (4m de la box).
Mon Link BU01110291432152.
Est-ce que mon alarme est compatible avec la Bbox ou dois-je revenir à la Livebox (je suis encore dans la période de rétractation) ?
Cordialement.

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Thu, 29 Jun 2023 04:40:28 GMT

Il faut que Link face une vague au niveau de la led.

Il réinitialiser le Link et suivre les indications de l'application ou du tuto que je vous ai envoyé.

Réponse de Raphael R.

Raphael R. — Wed, 28 Jun 2023 21:01:57 GMT

Merci pour vos réponses rapides.
Je suis incapable de me connecter à un réseau Somfy ou Myfox car je ne les vois apparaître nul part. J'ai bien installé l'application et mon téléphone est connecté au WiFi en 2,4Ghz.
Je ne peux pas désactiver le 5ghz chez Bouygues, c'est pourquoi je l'ai dissocié et ai différencié les mots de passe du 2,4 et du 5.
Où puis je sélectionner les 2 réseaux indiqués ci dessus?

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Wed, 28 Jun 2023 20:44:25 GMT

OK.
Vous avez bien compris qu'il faut sélectionner le réseau qui s'appelle Myfox ou Somfy et qu'il ne faut pas tenir compte du message comme quoi vous n'avez pas accès a internet et cliquer sur suivant.
Ce n'est pas vous qui donné les informations du WIFI au Link mais le smartphone qui doit être connecté en 2.4 obligatoirement, d'ou la recommandation d'arrêter le 5Ghz le temps de l'installation

https://forum.somfy.fr/questions/2227246-faq-somfy-protect-arrive-reinstaller-link-home-alarm-reconnecter-reseau-wifi

Réponse de Raphael R.

Raphael R. — Wed, 28 Jun 2023 20:20:36 GMT

Oui, je viens de l'acheter.

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Wed, 28 Jun 2023 20:17:56 GMT

Bonsoir Raphaël.
C'est un Link neuf ?

Réponse de Raphael R.

Raphael R. — Wed, 28 Jun 2023 20:02:26 GMT

Bonjour,

J'ai acheté le système home alarme et je n'arrive pas à connecter le link à ma bbox de chez Bouygues.
J'ai suivi la procédure suivante, sans succes.
https://forum.somfy.fr/questions/2227246-faq-somfy-protect-arrive-reinstaller-link-home-alarm-reconnecter-reseau-wifi
La lumière du link reste constamment allumée. Elle ne detecte rien...
Son numéro de série est BU40030052A0236.
J'ai tout réinitialisé, je l'ai mis à 1m de la box. Bref...
Merci d'avance pour votre aide.

Réponse de Maud F.

Maud F. — Wed, 30 Nov 2022 09:02:11 GMT

Bonjour Thomas,

Je constate que ce Link est correctement installé.

Bonne journée,

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Sun, 27 Nov 2022 19:45:44 GMT

Thomas là c'est clair.
Le Link est déjà installé sur un autre compte.
Si vous venez de l'acheter c'est un retour client.
Inutile de vous échiner à l'installer il faut attendre qu'un Yello de Somfy réinitalise l'installation.

Réponse de Thomas P.

Thomas P. — Sun, 27 Nov 2022 18:52:12 GMT

Bonsoir Jacky,

Merci de votre retour. Le link est à 4 m de la box4G.
Le message d'erreur est "error.install.box.already_in_use"
Le N° de mon link est BU011101BD76204

Merci de votre aide +++
Thomas

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Sun, 27 Nov 2022 16:53:39 GMT

Bonsoir Thomas.
Vous avez quel message d'anomalie ?

Mettez votre Link a 1 m de la box. Si il est juste a coté il sature.

Postez le N° MAC du Link si vous n'arrivez pas à installer

Ci joint l'aide en ligne
https://support.somfyprotect.com/hc/fr

Réponse de Thomas P.

Thomas P. — Sun, 27 Nov 2022 12:59:32 GMT

Bonjour,
Je tente également d'installer mon HOME ALARM. Mais ECHEC de l'installation au moment où le link essaie de se connecter au réseau wifi. J'ai une Box 4G SFR avec un signal WIFI excellent, connecté en 2.4GHZ. Il n'y a pas de caractère spécial ni dans le nom du réseau, ni dans le pwd.
Merci de votre aide +++

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Tue, 11 Oct 2022 22:25:23 GMT

Yannick il faut aller sur l'assistance de Bouygues pour trouver la procédure.

Réponse de Yannick G.

Yannick G. — Tue, 11 Oct 2022 20:06:24 GMT

Merci Jack M mais comment puis je faire ca ?
Existe t il une autre solution ?

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Tue, 11 Oct 2022 19:16:42 GMT

Bonsoir Yannick
Désactiver le Wifi 5Ghz sur la BBOX le temps de l'installtion.

Réponse de Yannick G.

Yannick G. — Tue, 11 Oct 2022 18:11:37 GMT

Bonjour, je rencontre exactement le meme probleme. J'avais une box sfr et mon kit alarme somfy était connecté dessus. Je suis passé à Bbox et je n'arrive pas à me connecter. Ma problématique est la meme qu celle expliqué par le client précédent.
Pouvezvous m'aider s'il vous plait ?
Dois je vous communiquer le numéro mac ?

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Mon, 05 Sep 2022 11:29:55 GMT

Geoffrey il y a une autre solution mais elle nécessite d'investir une quarantaine d'Euro

Il faut ajouter une point d'accès WIFI supplémentaire connecté en RJ45 a la box.
D'un part il permettra de connecter votre alarme de manière indépendante et vous pourrez l'arrêter avec une prise programmable.
Cette pseudo passerelle est réclamée par les Experts auprès de Somfy car elle éviterait les problèmes de paramétrage WIFI que l'on rencontre en fonction des Box.

De plus si vous changez d'opérateur vous n'aurez pas a reparamétrer votre alarme.

Réponse de Geoffrey H.

Geoffrey H. — Mon, 05 Sep 2022 09:55:17 GMT

Bonjour,
effectivement en rebootant la BBOX, le link se reconnecter tout seul. Merci pour cette solution. Mais je reste quand même déçu, car du coup pour éviter de rebooter tous les jours, je dois laisser mon WIFI en marche jour et nuit.
Cordialement,
Geoffrey

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Thu, 01 Sep 2022 18:40:06 GMT

Bonsoir Geoffrey
Ce problème existe effectivement avec certaine box dont la coupure WIFI avec le paramétrage de la box est vue comme une perte de connexion avec les serveurs SOMFY et pour l'instant la seule solution c'est de rebooter la box sans toucher quoi que ce soit au Link pour qu'il se reconnecte.

Réponse de Geoffrey H.

Geoffrey H. — Thu, 01 Sep 2022 17:25:13 GMT

Bonsoir,
j'ai crié victoire trop vite. La nuit denière, vu que j'arrête le WIFI de 22h à 6h, le link s'est déconnecté. Il ne s'est pas reconnecté tout seul. J'ai essayé une bonne dizaine de fois de le reconnecter en suivant la procédure: IMPOSSIBLE. Je ne comprends pas pourquoi cet appareil est aussi compliqué. Je suis extrêmement déçu de cet achat.
Cdt,
Geoffrey