[Forum Somfy] Suivi de la question: Changer d utilisateur du boîtier somfy ( ancien proprio)

Réponse de Nicolas F.

Nicolas F. — Tue, 06 Sep 2022 11:24:39 GMT

Bonjour Claire,
J'ai lancer la resynchronisation de votre boitier avec notre serveur.
avez vous essayer avec d'autre navigateur internet? et egalement en navigation privé.
Bonne journée.

Réponse de Claire B.

Claire B. — Mon, 05 Sep 2022 17:09:50 GMT

Bonjour,

J'ai bien vider le cache de mon navigateur. D'ailleurs je peux changer de PC et de système d'exploitation, cela ne change rien.

Pour être précis, je peux me connecté au site SOMFY avec mes identifiant mais je ne peux pas me connecté à la BOX TAHOMA via la page TAHOMALINK.com ou SOMFY connect...
Est-ce que vous pouvez faire quelque chose?
Je vous ai mis un Screenshot de l'écran en pièce jointe.

Cdt,

Réponse de Gaëlle B.

Gaëlle B. — Mon, 05 Sep 2022 08:59:43 GMT

Bonjour Claire,

Avez-vous vider les caches et les cookies de votre navigateur internet avant de recommencez à vous connecter ?

Bonne journée,

Réponse de Claire B.

Claire B. — Sat, 03 Sep 2022 14:09:05 GMT

Bonjour,
Sur SOMFY.fr, la box est bien à mon nom, par contre je ne peux pas m'y connecté.
Sur SOMFY connect, il y a une erreur serveur.
J'ai reseté la box TAHOMA mais cela n'a pas suffi.

Désolé du dérangement.

Cordialement
Claire

Réponse de Gaëlle B.

Gaëlle B. — Sat, 03 Sep 2022 06:01:54 GMT

Bonjour Claire,

Le nécessaire semble avoir été fait puisque la box est à votre nom.

Bonne journée,

Réponse de Claire B.

Claire B. — Thu, 01 Sep 2022 18:29:02 GMT

Bonjour, j’ai le même problème.

Je souhaiterai connecter mon boîtier Tacoma somfy mais le boîtier est toujours actif avec les identifiants de mon ancien propriétaire , comment faire ? Je souhaite l’associer avec un nouveau compte.

Le code pin est le suivant:1215 9210 7008

Merci de votre aide.
Bonne soirée

Réponse de Gaëlle B.

Gaëlle B. — Wed, 31 Aug 2022 08:00:18 GMT

Bonjour Jérôme,

Le nécessaire semble avoir été fait.

Bonne journée,

Réponse de Gaëlle B.

Gaëlle B. — Wed, 31 Aug 2022 07:59:42 GMT

Bonjour Anthony,

Le nécessaire a été fait.

Bonne journée,

Réponse de jerome L.

jerome L. — Mon, 29 Aug 2022 19:41:40 GMT

Bonjour je viens d'acquérir une maison avec un boîtier Somfy pour les volets et je ne peut pas me connecter avec un nouveau compte alors que l'ancien propriétaire a fermé le siens. Le code pin est le 1206-3017-6959.
Cordialement

Réponse de Anthony T.

Anthony T. — Mon, 29 Aug 2022 19:10:52 GMT

Bonjour
Le code pin est 1206 2249 5777

Dans l’attente de votre retour

Cordialement