[Forum Somfy] Suivi de la question: pourquoi mon Link nest pas détecté ?

Réponse de Maud F.

Maud F. — Wed, 19 Apr 2023 07:10:22 GMT

Christiane,

Je viens de vous envoyer le numéro par mail.

Bonne journée,

Réponse de Anonyme

Anonyme — Tue, 18 Apr 2023 20:03:05 GMT

Bonjour Maud
Ca ne fonctionne pas.
Y a t il un numéro de téléphone gratuit où je peux appeler pour expliquer où ca coince.
Merci

Réponse de Arnaud G.

Arnaud G. — Tue, 18 Apr 2023 09:07:30 GMT

Problème résolu,
Merci beaucoup à tous pour votre aide active.

Arnaud

Réponse de Maud F.

Maud F. — Tue, 18 Apr 2023 08:06:48 GMT

Christiane,

Après l'appui bref il faut bien passer à l'étape suivante et aller sélectionner le réseau SomfyHomeAlarm ou Myfox. Une fois sélectionné il faut revenir sur l'application.
Vous avez un message pas connecté à internet mais cela est normal il faut tout de même revenir sur l'application Somfy Protect.

Bonne journée,

Réponse de Anonyme

Anonyme — Mon, 17 Apr 2023 18:48:52 GMT

Bonjour Maud,
J appuie 20 secondes, ca clignote, je rappuie brievement, ca clignotte ensuite en "vague" et apres quelques minutes, il indique que le link n a pu se connecter.
Merci de votre aide

Réponse de Maud F.

Maud F. — Mon, 17 Apr 2023 08:20:36 GMT

Christiane,

Pouvez-vous me détailler les étapes de l'installation et me dire précisément quand est-ce que cela ne fonctionne pas ?

Bonne journée,

Réponse de Anonyme

Anonyme — Sat, 15 Apr 2023 20:27:49 GMT

Bonjour Maud,
Malgré vos consignes suivies à la lettre j ai même essayé le partage de co, le link ne s installe toujours pas. Je désespère. Pouvez-vous voir si le lknk n est pas défectueux.
Merci de votre aide .
Christiane

Réponse de Maud F.

Maud F. — Fri, 14 Apr 2023 07:51:55 GMT

Bonjour Christiane,

Votre Link remonte partiellement sur notre serveur. Je viens de le supprimer afin que vous puissiez reprendre son installation.

N'hésitez pas à reprendre son installation en le réinitialisant 20 s et non 8s.

A l'étape de faire un appui bref sur le bouton sur le côté veuillez faire un appui bref et tout de suite suivant.

Une fois que vous devez sélectionner le réseau SomfyHomeAlarm/Myfox il faudrait garder la connexion après le message indiquant qu'il n'y a pas d'accès à internet.

Ensuite revenir sur l'application.

Si cela n'aboutit pas, veuillez tenter en partage de connexion :

partage de connexion

Bonne journée,

Réponse de Anonyme

Anonyme — Wed, 12 Apr 2023 12:20:30 GMT

Bonjour Maud,

Suite à votre demande, en PJ le n° MAC du link.
Je vous remercie de votre aide
Christiane H

Réponse de Maud F.

Maud F. — Wed, 12 Apr 2023 07:18:00 GMT

Bonjour Christiane,

Pouvez-vous m'envoyer l'adresse MAC de votre Link ?FAQ Somfy Protect : Comment trouver l’adresse MAC de mon équipement d'alarme ?

Bonne journée,

Réponse de Anonyme

Anonyme — Sun, 09 Apr 2023 12:30:49 GMT

Bonjour,
Les équipements de l alarme ont été désactivés.
Je veux remettre en route mes équipements. Le link n est pas détecté. Pourtant je suis bien les consignes. Je suis désespérée.
Merci de m aider
Cordialement

Réponse de Maud F.

Maud F. — Mon, 13 Feb 2023 12:06:52 GMT

Bonjour Paulo,

Je vous ai apporté une réponse sur le post ci-dessous :

Sirène qui ne sonne plus, réinstallation impossible, que faire ?

Bonne journée,

Réponse de Paulo V.

Paulo V. — Mon, 13 Feb 2023 11:56:35 GMT

Bonjour Jacky
Y a t'il des démarches à réaliser pour la prise en charge de la sirène par le sav yello ?

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Mon, 13 Feb 2023 08:54:28 GMT

Pour la sirène il faut attendre la prise en charge SAV par un Yello.

Réponse de Paulo V.

Paulo V. — Mon, 13 Feb 2023 05:14:34 GMT

Bonjour Jacky
Mon link est détecté et installer.
Par contre ma sirène intérieur est bien installée, mais elle ne sonne pas lorsqu'il y a une intrusion.
Je reçois bien l'alerte sur mon smartphone, mais aucun son.
Que fait il faire.
D'avance merci.

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Sat, 11 Feb 2023 16:51:30 GMT

Il faut suivre la procédure indiquée par le smartphone.

Quand vous sélectionné le réseau Somfy, il vous indique qu'il n'a pas accès a internet. On ne s'en occupe pas on continue sur l'application.
Ce n'est pas vous qui donné le WIFI au Link mais le smartphone.

Réponse de Paulo V.

Paulo V. — Sat, 11 Feb 2023 16:40:06 GMT

Bonjour
Merci Jacky
Une fois Somfy ou myfox détecté, y a t'il quelque chose de particulier à faire ?

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Sat, 11 Feb 2023 12:12:26 GMT

Bonjour Paulo.

Le premier WIFI sur lequel vous devez vous connecter s'appelle Somfy... ou Myfox....

https://support.somfyprotect.com/hc/fr/articles/207224089

Réponse de Paulo V.

Paulo V. — Sat, 11 Feb 2023 11:43:33 GMT

Bonjour
Malgré toutes mes tentatives impossible de voir connecter mon link, il n'apparaît jamais sur la recherche wifi.
J'ai modifié sur ma box en mode admin pour être en 2,4g et non 5g.
Malgré tout cela rien ne se passe.
Je ne sais plus quoi faire....

Réponse de Arnaud G.

Arnaud G. — Tue, 30 Aug 2022 19:29:55 GMT

Bonjour Jacky M.
Merci beaucoup pour la solution, ça a marché.
J'ai pu réinstaller tous mes équipements.

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Mon, 29 Aug 2022 20:40:20 GMT

Bonsoir Arnaud
Quand vous faite une réinitialisation, quand vous relaché le bouton il faut immédiatement appuyer sur Suivant dans l'application.