[Forum Somfy] Suivi de la question: Connexion entre Box tahoma switch et app tahoma impossible

Réponse de Gaëlle B.

Gaëlle B. — Thu, 04 May 2023 09:27:17 GMT

Bonjour Anthony,

Nous rencontrons des ralentissements sur nos serveurs.
Nous vous invitons à consulter notre bandeau d'information sur la home page du forum, nous notifierons lorsque le problème sera résolu. Celui-ci semble ne toucher qu'android.

Bonne journée,

Réponse de Anthony G.

Anthony G. — Wed, 03 May 2023 17:12:21 GMT

Bonjour,
Jai également le même problème je viens d'acquérir une switch et impossible de me connecter ca me met une erreur es survenu. merci de votre aide

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Sun, 15 Jan 2023 11:54:41 GMT

Alain je suis un particulier comme vous;
Décrivez et mettez des copies d'écran là ou ça bloque.

Comme vous parlez de voyant bleu et de box non reconnue, vous avez bien compris que pour l'installation le smartphone dialogue en Bluetooth avec la SWITCH.
Assurez vous que le Bluetooth est bien activé sur le smartphone et que l'application y a bien accès.

Réponse de alain D.

alain D. — Sun, 15 Jan 2023 11:29:33 GMT

Bonjour Jacky,
J'ai toutes les procédures pour connecter ma box tahoma , je n'y arrive pas voici mon PIN / 2031 3646 6918 pouvez-vous m'aider cordialement,

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Sat, 14 Jan 2023 11:15:11 GMT

Bonjour Alain
Vous avez fait un Reset avec un trombone en appuyant 10s dans le petit trou a coté de la touche Prog en dessous de la Switch ?

Réponse de alain D.

alain D. — Sat, 14 Jan 2023 11:12:56 GMT

Bonjour à tous

J'ai le même problème, voyant bleu, mais la box n'est pas reconnu, code pin : 2031 3646 6918. je pose cette question car je n'arrive plus à me connecter au forum. merci pour votre aide

Réponse de Laura J.

Laura J. — Mon, 24 Oct 2022 19:36:30 GMT

Bonsoir,

J'ai également le même souci.
Voyant bleu > détection de votre box > connexion à votre box > une erreur est survenue.
J'ai suivi les différentes méthodes sur ce fil de discussion mais rien n'y fait.
Pourriez-vous m'aider ?
PIN : 2023-6811-3859

Je vous remercie par avance.

Bonne soirée,
Laura

Réponse de François A.

François A. — Wed, 05 Oct 2022 06:07:41 GMT

Bonjour
Je viens de faire l’acquisition d’une box Tahoma Switch pour gérer 6 volets rts.
J’ai réussi à faire l’inscription après bien des difficultés pour la connexion en Bluetooth puis problème lors de la mise à jour.
Le reset ne change rien : d’iodé clignotante en bleu foncé et je passe de « détection de la box » à « connexion à la box « a rapidement un message d’erreur (cf photos)
Que dois-je faire ?
Pin : 2024-7044-4624
Merci d’avance,
François

Réponse de Nicolas F.

Nicolas F. — Wed, 21 Sep 2022 08:49:32 GMT

Bonjour Stephane
Je reviens vers vous par e-mail.
Bonne journée

Réponse de STEPHANE R.

STEPHANE R. — Tue, 20 Sep 2022 16:27:37 GMT

Merci Nicolas
Mais toujours le même message... c'est désespérant impossible de connecter la Tahoma Switch,
BOX sur 2,4 - J ai plusieurs fois allumé la Tahoma - le trombone... installé et désinstallé l'application sur mon Iphone , essayé avec une tablette Idap - je répete désespérant -
Quelqu'un aurait une suggestion ?
Merci

Réponse de Nicolas F.

Nicolas F. — Tue, 20 Sep 2022 15:14:19 GMT

Bonjour Stephane,
quand votre tahoma est brancher appuyer avec le trombonne sur le bouton reset pendant 12 sec.
puis laisser la redemarer. puis debrancher la 10sec et rebrancher la.
et relancer l'installation.
Bonne journée.

Réponse de STEPHANE R.

STEPHANE R. — Fri, 16 Sep 2022 20:51:48 GMT

Bonjour Jaky

C'est bien le cas le téléphone en 2.4

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Fri, 16 Sep 2022 20:39:38 GMT

Bonsoir Stéphane
Il faut que le smartphone soit lui aussi connecté en WIFI 2.4

Le plus simple c'est souvent de désactiver le WIFI 5 le temps de l'installation.

Réponse de STEPHANE R.

STEPHANE R. — Fri, 16 Sep 2022 20:30:46 GMT

Bonjour,
Je viens de recevoir ce jour ma Box Tahoma switch commandé chez Leroy merlin. le 16/09/2022
Toutefois lorsque , via l'application tahoma, je clique sur le bouton "le voyant clignote bleu" la recherche de box se lance et après quelques secondes un message d'erreur apparait inlassablement "une erreur est survenue veuillez réessayer ou contacter le support".
Plusieurs réinitialisations avec trombone - branché débranché plusieurs fois - Wifi connecté en 2.4 ghz activé - Bluetooth activé également sur iPhone -
Code pin de ma Tahoma Switch : 2022 8202 0517

Je vous remercie sincèrement par avance pour votre aide !

Bien cordialement,
Stéphane

Réponse de STEPHANE R.

STEPHANE R. — Fri, 16 Sep 2022 20:15:39 GMT

Bonjour
Erreur systématique - Pas de connexion a la box - pas de detection - wifi en 2.4 - a priori connexion bluetooh qui dysfonctionne - code pin 2022 8202 0517

Réponse de Nicolas F.

Nicolas F. — Wed, 14 Sep 2022 09:42:17 GMT

Bonjour philippe,
Je ne vois pas votre tahoma connecter au serveur depuis le 05/07
je vous invite a reparamétrer le wifi.
Bonne journée.

Réponse de Philippe L.

Philippe L. — Sat, 10 Sep 2022 09:06:49 GMT

Bonjour
Je suis aussi confronté au problème de non détection de mon switch Tahoma tout neuf
Je communique mon pin au cas où cela serve à quelque chose
2012-6733-3805
J’ai essayé avec 2 iPhones et 1 Androïd
Toujours ce même message

Réponse de jose C.

jose C. — Thu, 08 Sep 2022 05:28:55 GMT

Désolé de la réponse tardive problème résolu en appelant le service technique en deux minutes c’était fait bonne journée

Réponse de Denis A.

Denis A. — Wed, 07 Sep 2022 14:16:32 GMT

Bonjour, j ai le même problème, impossible pour la box TaHoma switch de se connecter message une erreur est survenue contactez le support merci de votre aide cordialement. Denis c bon cela remarche après téléphone avec le sav Somfy .

Réponse de Nicolas F.

Nicolas F. — Tue, 06 Sep 2022 11:34:18 GMT

Bonjour Jose,
Avez vous pu voir avec mes collegues?
sinon pouvez vous me communiquer le code pin de votre Tahoma.
Bonne journée

Réponse de Tristan M.

Tristan M. — Sun, 04 Sep 2022 07:07:22 GMT

Bonjour José,

Le numéro est dispo sur le site de Somfy, je te met une copie d’écran !

Bon dimanche !

Tristan

Réponse de jose C.

jose C. — Sat, 03 Sep 2022 20:53:43 GMT

salut Tristan
comment tu à fais pour appeler le SAV de Somfy j’ai pas de numéro de téléphone ma switch et toute neuve jamais servi

Réponse de Tristan M.

Tristan M. — Sat, 03 Sep 2022 20:22:20 GMT

Bonjour José,

Pour mon cas la box vendue comme neuve avait en faite déjà était utilisée…

En appelant le SAV de Somfy il me l’ont remise à zéro en 1 minute et le problème fut résolu.

En vous souhaitant une bonne soirée !

Bien cordialement

Tristan

Réponse de jose C.

jose C. — Sat, 03 Sep 2022 20:18:50 GMT

j’ai le même problème avec un message d’erreur voir photo
pin 2004-5590-3453

Réponse de Tristan M.

Tristan M. — Tue, 30 Aug 2022 05:52:57 GMT

Bonjour Jacky,

Je vous remercie pour votre retour, malheureusement, je vous confirme qui ma tahoma clignote bien bleue foncé (j’ai quand même retenté votre manipulation sans changement dans la couleur ou la connexion entre l’a box et l’app :( )

Excellente journée et merci de m’aider Jacky !

Bien cordialement

Tristan