[Forum Somfy] Suivi de la question: Somfy Protect - Demande de récupération de mot de passe impossible ?

Réponse de Maud F.

Maud F. — Wed, 14 Sep 2022 12:01:53 GMT

Bonjour Geoffrey,

Veuillez me faire parvenir le numéro MAC de votre équipement.

https://forum.somfy.fr/questions/2124163-faq-somfy-protect-trouver-adresse-mac-equipement-alarme

Bonne journée,

Réponse de Geoffrey D.

Geoffrey D. — Sat, 10 Sep 2022 19:26:34 GMT

Perte de mon adresse mail et mot de passe?
Bonjour,
Je dois me reconnecter sur le programme Somfy protect, mais je n'ai plus ni adresse mail ni mot de passe correspondant lors de la mise en place de ce boitier. Je ne suis donc plus me connecter. Comment faire pour récupérer une nouvelle adresse mail et un nouveau mot de passe.
Merci

Réponse de Maud F.

Maud F. — Wed, 07 Sep 2022 11:59:22 GMT

Bonjour Monsieur,

Pour obtenir une réponse sur ce forum il faut minimum 72h, si vous souhaitiez une réponse plus rapide en effet, le formulaire est là pour ça (je vous laisserai donc attendre un retour via ce biais) ou l'appel via le numéro gratuit que vous pouvez trouver dans nos conditions générales de vente.

Bonne journée,

Réponse de Tibo

Tibo — Tue, 06 Sep 2022 20:47:20 GMT

Bonjour,

Je vais tenter ma chance avec le formulaire de demande auprès du service client pour avoir une réponse

Et ensuite, il me restera l'appel téléphonique surtaxé.

Réponse de Tibo

Tibo — Thu, 01 Sep 2022 12:53:13 GMT

Bonjour,

J'avais déjà tenté la réinitialisation de mon mot passe via la page indiquée https://accounts.somfy.com/login.
Cela ne fonctionne pas.
1- Je clique sur "mot de passe oublié ?"
2- Je renseigne mon adresse mail puis je clique sur "réinitialiser"
3- Je reçois l'email somfy (adresse : no-reply@smartsecurity.somfy.com)
4- Je clique dans le mail sur "réinitialiser mon mot de passe"
5- Un nouvel onglet s'ouvre dans mon navigateur avec le même page qu'à l'étape 2 ci-dessus. Et si je renseigne à nouveau mon adresse mail, je reçois le même mail qu'à l'étape 3...

A aucun moment, je ne peux entrer de nouveau mot de passe en remplacement de l'ancien.

C'est sans fin.

Réponse de Maud F.

Maud F. — Thu, 01 Sep 2022 06:32:36 GMT

Bonjour Tibo,

Je vous invite à vous rendre sur cette page et à faire une demande de mot de passe oublié : https://accounts.somfy.com/login

Redéfinissez votre mot de passe sans caractère spéciaux et ré essayez.

Bonne journée