[Forum Somfy] Suivi de la question: Application Thaoma Classic figée

Réponse de Gaëlle B.

Gaëlle B. — Wed, 14 Sep 2022 08:06:12 GMT

Bonjour Laurent,

Je vous ai envoyé un mail.

Bonne journée,

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Mon, 12 Sep 2022 11:16:53 GMT

Bonjour Laurent
Poster ici les codes PIN des deux Tahoma.

Réponse de Laurent D.

Laurent D. — Mon, 12 Sep 2022 11:08:34 GMT

Bonjour Gaëlle je viens de commander une nouvelle Thaoma switch. Comment faire pour que vous transfériez les équipements io ?
Merci
Laurent

Réponse de Gaëlle B.

Gaëlle B. — Thu, 08 Sep 2022 12:08:16 GMT

Bonjour Laurent,

En effet on ne pratiquera pas de réparation sur ce type de produit.
Si vous passez sur un nouveau modèle nous pourrons transférer tous les produits IO. Les autres produits et programmation seront à reparamétrer individuellement.

Bonne journée,

Réponse de Laurent D.

Laurent D. — Thu, 08 Sep 2022 05:54:45 GMT

Bonjour Gaelle,
Elle a été installée en 2016, donc plus sous garantie. Un peu déçu par la longévité du produit. J'imagine que ça ne se répare pas ?
Si je rachète une Thaoma io de nouvelle génération il y a t'il un moyen pour ne pas avoir à tout reprogrammer ? Existe t'il sur vos serveur une sauvegarde de ma configuration transférable dans la nouvelle box ?
Il y a t'il moyen d'avoir une réduction sur la nouvelle ?
Merci de votre retour,
Laurent D

Réponse de Gaëlle B.

Gaëlle B. — Wed, 07 Sep 2022 10:27:35 GMT

Laurent,

Elle est de 5 ans .

Bonne journée,

Réponse de Laurent D.

Laurent D. — Wed, 07 Sep 2022 10:13:39 GMT

Bonjour,
Le professionnel qui me l'a installé n'exerce plus. De combien est la garantie sur ces produits ?
Merci

Réponse de Gaëlle B.

Gaëlle B. — Wed, 07 Sep 2022 07:28:22 GMT

Bonjour Laurent,

Si en changeant de câble et en effectuant un reset celle-ci ne se relance pas. Il sera nécessaire soit de faire jouer la garantie auprès de votre professionnelle si celle-ci est toujours en cours ou vous en procurer une nouvelle.

Bonne journée,

Réponse de Laurent D.

Laurent D. — Wed, 07 Sep 2022 06:01:38 GMT

Bonjour Gaelle malgré vos conseils ça ne change rien. Le voyant reste rouge et la box n'est toujours pas accessible. Que puis je faire maintenant ?
Merci
Laurent

Réponse de Gaëlle B.

Gaëlle B. — Tue, 06 Sep 2022 07:05:58 GMT

Bonjour Laurent,

En effet votre box n'est plus connectée à nos serveurs depuis le 14 Aout à 09h37.
Je vous invite à changer le câble Ethernet et le le port au dos de la box;
Si le problème persiste, il semblerait que la box soit défectueuse.

Bonne journée,

Réponse de Laurent D.

Laurent D. — Sun, 04 Sep 2022 14:36:29 GMT

Merci, voici 0211-3737-2891

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Sun, 04 Sep 2022 11:00:50 GMT

C'est une V1.
Postez le numéro de PIN pour avoir l'aide d'un Yello.

Réponse de Laurent D.

Laurent D. — Sun, 04 Sep 2022 09:08:17 GMT

Bonjour JACKY, merci pour votre réponse j'ai testé la resynchronisation mais rien n'y fait. Le voyant @ reste rouge et le voyant état reste orange. Pourtant la box est connectée en ethernet et la connexion fonctionne bien. Que puis je faire d'autre ?
Merci
Laurent

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Tue, 30 Aug 2022 20:29:47 GMT

Bonsoir Laurent
Resynchroniser votre tahoma