[Forum Somfy] Suivi de la question: Déclanchement détecteur de fumée

Réponse de Maud F.

Maud F. — Tue, 18 Oct 2022 09:06:05 GMT

Bonjour Romain,

Nous avons remarqué que pour certains cas cela venait de la pile. Avez-vous pensé à changer la pile ?

Bonne journée,

Réponse de Romain B.

Romain B. — Sun, 16 Oct 2022 16:54:25 GMT

Bonjour,
Je possède depuis un an un Détecteur de fumée connecté pour Home Alarm, Advanced et One+.
Je rencontre le même problème que les autres personnes de ce fil ...

Je l'entretiens bien (nettoyage avec aspirateur, vérification des piles fréquente).

Depuis quelques jours, il sonne sans arrêt, à n'importe quel moment.

J'ai essayé à plusieurs reprises de désinstaller et réinstaller le produit, sans succès.
Je pense qu'il est défectueux.

Comment puis-je me le faire remplacer ?
En vous remerciant par avance

Réponse de Maud F.

Maud F. — Tue, 27 Sep 2022 09:45:07 GMT

Bonjour Vincent,

Est-il possible de vérifier le modèle et l'emplacement de la pile du détecteur de fumée ?

Je viens de vous envoyer en message privé la procédure SAV.

Bonne journée,

Réponse de Vincent

Vincent — Tue, 20 Sep 2022 17:31:09 GMT

Bonjour,

J'ai acheté deux détecteurs de fumée associé à mon système Home. L'un des deux fonctionne correctement, en revanche le second se declanche sans raison.

Après avoir lu les différents threads du forum, j'ai changé les piles et nettoyé le détecteur avec une bombe à air, mais le problème persiste.

Je suis actuellement obligé de supprimer le détecteur de l'alarme car il arrive qu'il se déclenche la nuit.

Réponse de Maud F.

Maud F. — Tue, 06 Sep 2022 13:46:29 GMT

Bonjour Nicolas,

Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

Bonne journée,

Réponse de Nicolas S.

Nicolas S. — Sat, 03 Sep 2022 21:06:24 GMT

Bonjour, je m incruste dans la conversation car j ai exactement le même soucis. J ai 2 détecteur Référence 1870289. Et un des 2 déclenche sans raison. J ai nettoyer et changer les piles mais pas d amélioration.
Merci

Réponse de Maud F.

Maud F. — Fri, 02 Sep 2022 08:54:41 GMT

Bonjour à vous,

Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre équipement soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

Bonne journée,

Réponse de ANTOINE R.

ANTOINE R. — Thu, 01 Sep 2022 16:13:25 GMT

Bonjour,
J'ai acheté deux détecteurs de fumées Somfy dans le 8 juillet dernier.
Depuis quelques jours j'ai le même problème.
Les détecteurs sonnent sans raison.
J'ai procédé au nettoyage des détecteurs mais également au changement des piles, le problème persiste.

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Wed, 31 Aug 2022 17:34:16 GMT

Bonsoir Florian.
Pour savoir si le détecteur est défaillant il faut l'enfermer dans une boite plastique de façon a êtres sur qu'il n'y a pas un insecte qui vient faire de la bronzette à l'intérieur avec la diode lumineuse.

S'il continue de déclencher c'est qu'il est défectueux.