[Forum Somfy] Suivi de la question: Ce compte est déja rataché à une autre box

Réponse de Nicolas F.

Nicolas F. — Mon, 09 Sep 2024 09:18:45 GMT

Bonjour Laurent,

Quel est le PIN de votre kit?

Merci,

Réponse de Laurent

Laurent — Sat, 07 Sep 2024 11:01:57 GMT

Bonjour,
Lorsque je tente de rattacher le module connectivité kit à mon adresse mail, j'ai le message d'erreur suivant sur l'application Tahoma : ce compte est déjà rattaché à une autre box.
Pouvez-vous m'aider

Réponse de Gaëlle B.

Gaëlle B. — Thu, 08 Sep 2022 09:21:54 GMT

Bonjour Emeric,

Le nécessaire a été fait.
La switch ne possède pas d'interface PC c'est pourquoi vous ne pouvez pas vous logguer via ce lien.

Bonne journée,

Réponse de Emeric T.

Emeric T. — Wed, 07 Sep 2022 15:25:44 GMT

Bonjour,

j'ai fais la manipulation et cela fonctionne.
Pouvez vous transférer mon compte sur ma nouvelle box svp.

autre question : je n'arrive pas à joindre le site https://www.tahomalink.com/enduser-mobile-web/steer-html5...?, j'ai toujours un message d'erreur(erreur sur le serveur ou identifiant erroné) même après avoir changer 4/5 fois de mot de passe.

Réponse de Gaëlle B.

Gaëlle B. — Sat, 03 Sep 2022 05:54:04 GMT

Bonjour Emeric,

Si je désactive votre Connexoon pour récupérer votre compte vous ne pourrez pas envoyer la clé IO de vos équipements vers votre nouvelle box.
Je vous conseille d'activer la Switch avec un autre mail de faire le transfère de vos produits et une fois cela fait, nous pourrons transférer votre ancien compte sur la nouvelle box.

Bonne journée,