[Forum Somfy] Suivi de la question: Alarme Protexiom - Changement intempestif adresse serveur ?

Réponse de Gaëlle B.

Gaëlle B. — Tue, 14 Mar 2023 07:26:12 GMT

Bonjour Céline,

Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre module IP soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

Bonne journée,

Réponse de celine

celine — Sat, 11 Mar 2023 16:09:05 GMT

Bonjour Gaëlle,
Pour faire suite à notre problème d'accès à la centrale protexiom, l'adresse serveur dns ( alarmesomfy.net) se change toute seule. Il semblerait que le module ip soit HS ( selon ce que j'ai pu lire sur le forum) pourriez-vius me le confirmer? Ma garantie est dépassée mais la centrale a très peu servi et pour le coût du produit je suis déçue. Je pensais que la durée de vie du produit était plus importante .

Numéro centrale protexiom : 311023A/521744

Cordialement,
Céline

Réponse de grégory C.

grégory C. — Tue, 28 Feb 2023 10:49:33 GMT

Bonjour,

je n'arrive pas à accéder à la page de configuration actuellement, il va falloir que je réinitialise la carte IP je pense.

Réponse de Gaëlle B.

Gaëlle B. — Tue, 28 Feb 2023 10:09:24 GMT

Bonjour Grégory,

Pouvez vous me faire une capture écran du menu Réglage du réseau et Réglage de l'interface ?

Bonne journée

Réponse de grégory C.

grégory C. — Mon, 27 Feb 2023 07:02:38 GMT

Bonjour, j'ai le même souci depuis quelques mois (Alarme qui a 4 ans). Mon alarme réactive la fonction DHCP et change d'adresse IP toute seule. Impossible donc d'accéder à l'alarme à distance sans tout reconfigurer. Au bout de 2 jours, tout est de nouveau indisponible. Merci de votre aide.

Réponse de Gaëlle B.

Gaëlle B. — Mon, 09 Jan 2023 08:39:37 GMT

Bonjour Thomas,

Vous trouverez ici la manipulation à faire pour faire la remise à zéro de votre module IP.

Bonne journée,

Réponse de Thomas C.

Thomas C. — Thu, 05 Jan 2023 22:07:13 GMT

Bonjour,
J'ai le même soucis d'adresse dns Somfy qui change sans raison. Pouvez vous m'indiquer comment réinitialiser le module IP de la centrale pour voir si cette manipulation peut régler mon soucis ou si je dois le remplacer.
Merci,

Réponse de Gaëlle B.

Gaëlle B. — Mon, 14 Nov 2022 14:30:29 GMT

Bonjour Emilie,

Bonne journée,

Réponse de Emilie L.

Emilie L. — Mon, 14 Nov 2022 10:47:54 GMT

Bonjour Gaëlle,

Merci pour pour votre retour et désolé pour cette réponse tardive.

L'adresse serveur change constamment avec des différents signes (voir capture d'écran).

J'ai effectué une réinitialisation du module IP mais le problème persiste.

Le numéro de centrale commence par un 5.

Cordialement,
Emilie LT

Réponse de Gaëlle B.

Gaëlle B. — Mon, 24 Oct 2022 11:39:39 GMT

Bonjour Emilie,

Quel est le problème exactement ?
Avez vous fait une remise à zéro de votre module IP?
Quel est le numéro de votre centrale commençant par 5 ou 6 ?

Bonne journée,

Réponse de Emilie L.

Emilie L. — Sat, 22 Oct 2022 08:05:39 GMT

Bonjour,

Je rencontre le même problème.
Est-ce possible d’être contacté par un « Yellow » ?
Cela semble être lié au module IP, est-il possible le changer indépendamment ?

Cordialement,
Emilie

Réponse de Gaëlle B.

Gaëlle B. — Sat, 03 Sep 2022 06:10:17 GMT

Bonjour Nicolas,

Bonne journée,

Réponse de Nicolas

Nicolas — Thu, 01 Sep 2022 22:02:23 GMT

Ci-joint une photo d'écran.
Merci