[Forum Somfy] Suivi de la question: Détecteur de fumée défectueux .

Réponse de Loris A.

Loris A. — Wed, 09 Nov 2022 07:07:49 GMT

Bonjour Victor,

Je vais vous contacter en privé afin de donner suite à votre demande.

Bonne journée.

Réponse de Victor M.

Victor M. — Sun, 06 Nov 2022 19:03:13 GMT

Bonsoir,
Je pense avoir un problème identique. Depuis deux jours, un de mes détecteurs de fumée IO se met à bipé tout seul alors que les piles sont bonnes.
Merci de faire une prise en charge SAV

Réponse de Maud F.

Maud F. — Fri, 21 Oct 2022 08:49:38 GMT

Bonjour Guillaume,

Sur beaucoup de cas cela venait des piles. Est-il possible avant d'effectuer un retour SAV de changer les piles de vos détecteurs de fumée ?

Bonne journée,

Réponse de guillaume E.

guillaume E. — Wed, 19 Oct 2022 18:48:53 GMT

Bonjour,

J'ai acheté 3 détecteurs de fumée connectés (livrés le 7 juillet 22), ils se déclenchent de façon intempestive, l'un d'entre eux le fait toutes les 10 minutes sans arrêt...

Je vois que je ne suis pas le seul, c'est un problème récurrent.

Comment faire valoir la garantie??

Bonne journée

Réponse de Maud F.

Maud F. — Fri, 16 Sep 2022 13:00:23 GMT

Bonjour à vous,

Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre équipement soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

Bonne journée,

Réponse de Gaetan M.

Gaetan M. — Wed, 14 Sep 2022 12:48:55 GMT

Bonjour je possède un détecteur de fumée depuis juillet 2022, et celui ci n’arrête pas de déclencher pour rien. Après avoir réinitialiser, testé celui-ci.. il continue de déclencher aléatoirement pour rien. Merci de m’indiquer la procédure SAV à suivre .

Merci d’avance

Réponse de Fabrice D.

Fabrice D. — Sun, 11 Sep 2022 12:34:20 GMT

Bonjour,

Je rencontre des déclenchements intempestifs de mes 2 détecteurs de fumée acheté en janvier 2022 depuis quelques jours. Pouvez vous m’indiquer la procédure pour bénéficier du SAV ? Merci. Cordialement.

Réponse de Maud F.

Maud F. — Tue, 06 Sep 2022 09:58:07 GMT

Bonjour à vous,

Je vais vous contacter par mail afin de procéder au retour SAV de vos produits.

Bonne journée,

Réponse de Timothée J.

Timothée J. — Sat, 03 Sep 2022 11:46:28 GMT

Bonjour, encore une nouvelle sonnerie intempestives a l'instant durant la sieste du bébé !!!! Je vais finir par les renvoyer et aller voir ailleurs ...

Réponse de Antoine R.

Antoine R. — Fri, 02 Sep 2022 05:30:27 GMT

Bonjour
Même problème pour moi, j’ai trois détecteurs de fumée Somfy, hier quatre déclenchements intempestifs en journée, je nettoie donc le détecteur en question à l’air comprimé et je change les piles, cette nuit a 3h42 du matin, à nouveau un déclenchement intempestif.
Vu le prix du produit, ce sont des problèmes qui n’ont pas lieu d’être, je suis installateur et globalement je constate de plus en plus de défaillance sur les systèmes Somfy.
Je précise que le détecteur en question a été acheté neuf en Il y a 4 mois.
J’aimerais donc un échange sur ce produit à minima