[Forum Somfy] Suivi de la question: Réinitialiser ma TaHoma switch

Réponse de Gaëlle B.

Gaëlle B. — Mon, 24 Apr 2023 18:47:24 GMT

Bonjour Louis,

Oui notre service client est en effet payant. En revanche, en lisant nos conditions générale de vente vous auriez trouvé notre numéro gratuit.
De plus, vous êtes sur un forum d'entraide, les réponses y sont apportées entre 48 à 72H.
Enfin, nous ne sommes pas responsable du fait que Leroy merlin est remis en vente une box déjà activée sans faire de vérification avant.
Pour terminer, nul besoin de multiplier vos posts, sur lesquels vous ne notifier pas toujours les mêmes éléments malheureusement ce qui n'aider pas à traiter votre demande rapidement.

Bonne journée,

Réponse de Louis T.

Louis T. — Mon, 24 Apr 2023 15:10:40 GMT

Bonjour,
J'ai acheter une Box Chez Leroy Merlin. Je ne peux pas l'activer car il y a déjà un compte associé. De plus le service consommateur veux me faire attendre plus de 6 minutes à 0.15ct/min, c'est inadmissible. je vais devoir rendre ma box et tant pis. Mais ce n'est pas serieux car j'ai fais des demandes et toujours pas de réponse.
Bonne journée.

Réponse de Gaëlle B.

Gaëlle B. — Mon, 05 Dec 2022 09:08:27 GMT

Bonjour Sofian,

C'est noté !

Bonne journée,

Réponse de Sofian B.

Sofian B. — Wed, 30 Nov 2022 10:54:30 GMT

Bonjour

J’ai eu le sav au téléphone

Merci de ne pas prendre en compte ma demande

Cdt

Réponse de Sofian B.

Sofian B. — Tue, 29 Nov 2022 11:51:34 GMT

Bonjour

Pourriez vous svp réinitialiser ma TaHoma switch ? Car je souhaite changer l'adresse mail initialement associée

Pin : 2028 9285 1205

Merci

Réponse de Gaëlle B.

Gaëlle B. — Fri, 18 Nov 2022 09:46:04 GMT

Bonjour Nicolas,

Le nécessaire a été fait.

Bonne journée,

Réponse de Nicolas B.

Nicolas B. — Thu, 17 Nov 2022 18:59:30 GMT

Bonjour,
Pourriez vous réinitialiser ma Tahoma Box ?
Elle a été associée au compte d'un locataire de mon logement.

Pin: 1206-9242-2131

Vous en remerciant par avance

Réponse de Gaëlle B.

Gaëlle B. — Mon, 14 Nov 2022 08:53:24 GMT

Bonjour Quentin,

Le nécessaire a été fait.

Bonne journée,

Réponse de Quentin M.

Quentin M. — Fri, 11 Nov 2022 10:08:55 GMT

bonjour, pourriez vous svp réinitialiser ma tahoma ? cas je change de locataire
Pin : 2005-5087-8147

Merci bcp

Réponse de Caroline P.

Caroline P. — Mon, 17 Oct 2022 12:15:25 GMT

Bonjour, merci de ne pas prendre en compte mon message d’hier, mon problème est résolu!! Bonne journée.

Réponse de Caroline P.

Caroline P. — Sun, 16 Oct 2022 19:18:20 GMT

Bonjour, nous avons identifié notre TAHOMA SWITCH avec une mauvaise adresse mail, donc nous avons demandé la suppression du compte. Malheureusement nous ne pouvons plus accéder à la TAHOMA avec une nouvelle adresse mail.
Pouvez-vous svp réinitialiser totalement la TAHOMA SWITCH dont le PIN est: 2023-5481-9071 ?
Merci pour votre retour.

Réponse de Gaëlle B.

Gaëlle B. — Fri, 07 Oct 2022 07:42:36 GMT

Bonjour Grégory,

Le nécessaire a été fait.

Bonne journée,

Réponse de gregory

gregory — Thu, 06 Oct 2022 20:47:52 GMT

Bonjour
Pardon faute de frappe c'est :
2025-1818-0194

Réponse de Gaëlle B.

Gaëlle B. — Thu, 06 Oct 2022 10:02:13 GMT

Grégory,

Le pin est il correct 2015-1818-0194 ? Car non actif sous nos serveurs.

Bonne journée,

Réponse de gregory

gregory — Wed, 05 Oct 2022 19:19:57 GMT

bonjour

oui toujours d'actualité

merci d'avance

Réponse de Gaëlle B.

Gaëlle B. — Wed, 05 Oct 2022 16:37:32 GMT

Bonjour Cyril,

Je vous ai envoyé un mail.

Bonne journée,

Réponse de Gaëlle B.

Gaëlle B. — Wed, 05 Oct 2022 16:36:11 GMT

Bonjour Grégory,

Votre demande est elle toujours d’actualité ? Ayant un peu de retard sur votre demande, je préfère confirmation avant de réinitialiser.

Bonne journée,

Réponse de Cyril M.

Cyril M. — Sat, 01 Oct 2022 17:00:47 GMT

Bonjour voici le message sur l'appli tahoma indiquant qu'une erreur est survenue

Réponse de gregory

gregory — Sat, 01 Oct 2022 14:00:19 GMT

Bonjour,

Pourriez vous svp réinitialiser ma TaHoma switch ? Car je souhaite recommencer mon installation a zero suite a un dysfonctionnement avec mes elements IO

PIN : 2015-1818-0194

Merci, Cdt

Réponse de Cyril M.

Cyril M. — Thu, 29 Sep 2022 17:42:08 GMT

Bonjour, oui cela fonctionne.

Réponse de Gaëlle B.

Gaëlle B. — Thu, 29 Sep 2022 09:33:34 GMT

Bonjour Cyril,

Si vous déposez la télécommande physiquement à côté de la box de domotique et que vous donnez un ordre, est ce que le portail s'ouvre ?

Bonne journée,

Réponse de Cyril M.

Cyril M. — Wed, 28 Sep 2022 17:50:11 GMT

Bonjour nous utilisons des keygo io et la distance est de 19m

Merci

Réponse de Gaëlle B.

Gaëlle B. — Wed, 28 Sep 2022 04:50:24 GMT

Bonjour Cyril,

Quels sont les modèles de télécommandes en votre possession qui pilote votre moteur ? Et quelle est la distance entre votre tahoma et votre portail.

Bonne journée,

Réponse de Cyril M.

Cyril M. — Tue, 27 Sep 2022 17:46:46 GMT

Merci nous avons bien reussi a connecter notre compte somfy sur la box Tahoma Switch mais nous rencontrons des difficultes pour connecter notre portail axiovia 3s, apres appui de 3 sec sur prog. Le message F0 s'affiche mais la box tahoma n'arrive pas a le detecter en indiquant aucun equipement detecté. Merci pour votre aide dans la configuration.

Réponse de Gaëlle B.

Gaëlle B. — Tue, 27 Sep 2022 07:40:18 GMT

Bonjour Cyril,

Le nécessaire a été fait.

Bonne journée,