[Forum Somfy] Suivi de la question: Link bloqué éteint après une perte de courant ?

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Sun, 04 Sep 2022 12:52:11 GMT

Merci pour le retour Odile.
Bonne continuation.

Réponse de Odile R.

Odile R. — Sun, 04 Sep 2022 11:39:19 GMT

Merci bcp Jacky pour votre gentillesse, alors qu'hier j'ai essayé plus d'une vingtaine de fois les manips, ce matin, du premier coup (avec bcp de patience) la réinitialisation a fonctionné. Je ne comprends vraiment pas ce qui s'est passé... J'espère ne plus rencontrer ce genre de panne. En tous cas merci à vous pour votre aide.
Bien cordialement
Bonne journée.

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Sun, 04 Sep 2022 11:14:56 GMT

Odile, poster le N° MAC qui est derrière la prise et attendez la prise en charge par un Yello de Somfy.

Réponse de Odile R.

Odile R. — Sat, 03 Sep 2022 19:25:57 GMT

Oui, j'ai bien compris, j'ai essayé 20 secondes aussi mais ça ne fonctionne toujours pas. J'ai lu sur le forum que lorsqu'il est toujours éteint débranché il était certainement HS, j'ai essayé toutes les possibilités mais il reste bloqué éteint. Désolée, mais je ne vois pas de solution. Bonne soirée.

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Sat, 03 Sep 2022 19:03:02 GMT

Odile dans la procédure de réinitialisation il est indiqué d'appuyer 8s. quand ça ne fonctionne pas c'est 20s.

Il faut enchainer très vite sur le smartphone. Dès que vous avez la vague lente il faut tout de suite faire Suivant le smartphone

Réponse de Odile R.

Odile R. — Sat, 03 Sep 2022 17:56:06 GMT

Bonsoir Jacky M, j'ai bien suivi les procédures du lien que vous m'avez indiqué, hier et ce matin, j'ai tout essayé, le link lorsqu'il est branché et réinstallé, reste en clignotant long et même après avoir entré la clé wifi ça m'indique que la connexion est impossible. Je pense qu'il est défectueux, car tous mes autres équipements fonctionnent très bien et c'est la première fois que cette panne arrive depuis 2 ans. Je ne sais plus quoi faire. Est ce que le SAV peut intervenir ?
J'ai acheté mon alarme le 21 mai 2020.
Merci

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Sat, 03 Sep 2022 17:04:54 GMT

Bonsoir Odile
Ci joint le lien vers l'aide en ligne
https://support.somfyprotect.com/hc/fr/categories/201144349