[Forum Somfy] Suivi de la question: [Tahoma Switch] Pilotage n'a pu aboutir car une erreur s'est produit

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Fri, 01 Dec 2023 07:26:54 GMT

Bonjour Alexandre,

Vos équipements communique de nouveau.
En effet, pour le volet que vous avez supprimé vous ne pourrez pas l'enregistrer de nouveau car il a une clé de sécurité Io et il vous faudra donc réinitialiser le moteur.
Vous pouvez contacter le service technique au 0 820 055 055 lorsque vous êtes sur place afin qu'il teste une manipulation pour récupérer votre moteur.

Bonne journée,

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Fri, 01 Dec 2023 07:25:01 GMT

Bonjour Vincent,

Vos équipements semblent de nouveau communiquer.

Bonne journée,

Réponse de alexandre G.

alexandre G. — Wed, 29 Nov 2023 14:43:52 GMT

Problème identique depuis hier soir. Impossible d'interagir avec aucun équipement configuré.
Reset effectué.
Suppression d'un volet mais impossible de le reenregistrer.
Pin : 2030-1960-6972

Réponse de Vincent W.

Vincent W. — Sat, 25 Nov 2023 11:20:09 GMT

Bonjour ,

j'ai également le problème me disant que le pilotage de vos équipements n'a pas pu aboutir car une erreur s'est produite sur plusieurs de vos produits.

J'ai suivi toutes les consignes (redémarrage, ...)

Est il possible de relancer une synchronisation svp ?
Mon pin est :2009-8171-0029

Je vous remercie par avance

bien à vous

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Tue, 06 Jun 2023 08:28:57 GMT

Bonjour Alexis,

En effet il y'a un problème de clé Io sur votre installation.
J'ai effectué une resynchronisation de votre box avec nos serveurs.
Il va falloir maintenant supprimer l'ensemble de vos volets RS100 Io de Tahoma puis contacter le service technique par téléphone au 0 820 055055 lorsque vous êtes sur place afin de les appairer à nouveau.

Bonne journée,

Réponse de Alexis A.

Alexis A. — Sat, 03 Jun 2023 13:30:15 GMT

Bonjour,
suite installation d'une box tahoma Switch ce matin à mon domicile j'ai associé les volets roulants de la maison (1 Velux + 7 RS100 iO).
Tous ont été reconnu à l'exception du volet de la cuisine qui n'est jamais apparu sur mon application.
A force de manipulations je n'ai jamais pu l'ajouter et surtout désormais je ne peux plus piloter aucun volet depuis l'application.
L'information est lancée mais n'aboutit pas (message d'erreur le pilotage de vos équipements n'a pas pu aboutir).

Pour information nous utilisions jusque là une télécommande somfy Situo 5 io (qui m'a permis d'ajouter les équipements)
Volets roulants RS 100 i0 + 1 Velux io

La tahoma Switch box me permet d'identifier les produits connectés via la touche du menu avancé sur chaque produit...mais impossible de les piloter en dehors de cette fonction...

Mon Code PIN: 2040-4120-4316

Merci par avance de vos retours.

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Mon, 13 Mar 2023 11:53:43 GMT

Bonjour Matthieu,

Vos équipements semblent fonctionner de nouveau, pouvez-vous me le confirmer?

Bonne journée,

Réponse de Matthieu

Matthieu — Thu, 09 Mar 2023 20:55:05 GMT

Bonjour,

La Tahoma s'est éteinte sans raison aujourd'hui. Après l'avoir configurée de nouveau nous ne pouvons plus piloter les volets : "votre produit ne peut être piloté actuellement vérifiez qu'il est bien alimenté, et à porté de votre box. " bien évidement la box est toujours au même endroit (ça fonctionnait avant) et les volets sont bien alimentés car nous les baissons via la boîtier de contrôle individuel.
Le pin : 2006-7249-4881

Cordialement

Réponse de Nicolas F.

Nicolas F. — Tue, 20 Dec 2022 11:32:21 GMT

Bonjour Cedric,
J'ai lancé une re synchronisation de votre boitier avec notre serveur.
Pouvez vous me confirmer le fonctionnement.
Bonne journée

Réponse de Cedric D.

Cedric D. — Sun, 18 Dec 2022 09:58:33 GMT

Bonjour

j'ai acquis une Tahoma switch il y a quelque semaine, après quelque heurs passer a appairer mes volet Somfy io ou rts ou bien encore store intérieur velux io ;
Je n'est que des message d'erreur de pilotage ou de communication plus rien ne fonction via l'application Tahoma.
J'ai essayer de la déplacer dans la maison pour évité les parasites mais rien y fait

Mon code PIN 2014-1594-5605

Merci pour votre aide

Merci

Réponse de Nicolas F.

Nicolas F. — Tue, 06 Sep 2022 11:41:21 GMT

Bonjour Alexandre,
J'ai relancer une synchronisation de votre Tahoma avec notre serveur combien de volet avez vous?
Bonne journée.