[Forum Somfy] Suivi de la question: Pourquoi l installation d un intellitag efface systématiquement un autre déjà installé ?

Réponse de Sandrine G.

Sandrine G. — Mon, 09 Sep 2024 15:18:07 GMT

Bonjour Jacky désolé si je me suis mal exprimée mais en gros je voulais dire "toujours pas de solution à faire soi-même" car là si j'ai bien compris il n'y a que le remplacement par le sav et je préférai ne pas les embêter. Surtout que depuis leur achat ils fonctionnaient très bien et n'étaient pas en conflit! C'est le 2 ou 3eme changement de pile mais c'est lui qui a tt chamboulé !
Désolé de ce quiproquo!

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Mon, 09 Sep 2024 12:44:30 GMT

Bonjour Sandrine
C'est la première fois que vous postez pour ce problème d'intellitag, je ne comprends pas votre remarque "toujours pas de solution"

Si vous aviez parcourue le post avant d'écrire, vous auriez vue qu'il faut attendre la prise en charge par un Yello pour l'échange d'un des intellitags car ils ont en mémoire le même numéro de série.

Réponse de Sandrine G.

Sandrine G. — Mon, 09 Sep 2024 12:30:26 GMT

Bonjour, bon bin même problème
Depuis le changement de pile j'ai 2 intellitag qui se "bouffent"
Toujours pas de solution svp?

Réponse de Mathieu K.

Mathieu K. — Fri, 05 May 2023 13:30:31 GMT

Bonjour Maud,

Merci pour votre retour mais je n'ai reçu aucun mail (j'ai également vérifié dans les spams).

Réponse de Maud F.

Maud F. — Fri, 05 May 2023 07:05:00 GMT

Bonjour Mathieu,

Un mail vous a été envoyé.

Bonne journée,

Réponse de Mathieu K.

Mathieu K. — Tue, 02 May 2023 17:28:38 GMT

Bonjour Patrick, merci pour votre retour.
Je vois qu’on connaît les mêmes problèmes, j’ai aussi un badge qui dis fonctionne, la pile n’étant pas assez maintenue dans le compartiment… :-)

@Maud F. , pouvez-vous me contacter directement ?

Merci

Réponse de Patrick L.

Patrick L. — Tue, 02 May 2023 16:33:48 GMT

Bonsoir Mathieu K.
Le problème a été résolu par l,e hange des 3 intellitags concernés car le SAV n'a pas trouvé de solution à ce problème. Depuis tout fonctionne correctement hormis les badges qui font le yoyo avec les piles car sans changer ces dernières les badges passent de pile à changer au statut pile ok et vice versa.
Demandez de l'aide à Maud qui consulte ce forum pour SOMFY.
Bonne soirée.
Patrick

Réponse de Mathieu K.

Mathieu K. — Tue, 02 May 2023 12:18:55 GMT

Bonjour,

J'ai exactement le même souci avec 2 Intellitag, depuis que j'ai eu à changer les piles.
J'ai beau recommencer tout le process d'installation, le second efface systématiquement le précédent.
Par contre les deux Intellitag sont opérationnels car l'alarme se déclenche sur ouverture de l'une ou de l'autre fenêtre.
Cependant j'aimerais les distinguer puisqu'ils sont dans deux pièces complètement différentes.

Pouvez-vous m'aider ?
Je vous en remercie par avance.

Réponse de Maud F.

Maud F. — Wed, 07 Dec 2022 13:10:40 GMT

Bonjour Patrick,

Je viens de vous envoyer un mail afin de continuer votre dépannage en privé.

Bonne journée,

Réponse de Patrick L.

Patrick L. — Mon, 05 Dec 2022 11:55:57 GMT

Bonjour Maud F.
J ai déjà fait ce changement de réseau wifi puisqu'entre temps j ai changé d opérateur internet et donc de réseau wifi. Cela n a rien changé.... Ayant acheté 2 packs de 5 intellitag en plus du pack d alarme et ayant même changé de centrale en upgradant vers le link advanced, je suis déçu de mon cher investissement. J ai même essayé de repasser à l ancien link mais le problème reste identique....

Réponse de Maud F.

Maud F. — Mon, 05 Dec 2022 11:14:34 GMT

Bonjour Patrick,

Veuillez nous excuser pour ce délai de réponse.

Est-il possible de réinitialiser le Link en effectuant un changement réseau wifi :

FAQ Somfy Protect : Comment changer le réseau WiFi du Link Home Alarm ?

Ainsi reprendre 'l'installation des intellitags concernés.

Bonne journée,

Réponse de Patrick L.

Patrick L. — Thu, 01 Dec 2022 16:48:00 GMT

Bonsoir,
Après 3 mois, et l ouverture d un ticket, je n'ai reçu aucune solution à mon problème. Donc j ai une alarme qui ne protège pas mon domicile. J'ai adopté un chien de garde. Il est plus fiable

Réponse de Maud F.

Maud F. — Wed, 14 Sep 2022 13:12:51 GMT

Bonjour Patrick,

Je viens d'ouvrir un ticket auprès de notre service développement qualité pour essayer d’identifier le problème que vous rencontrez, je reviendrais vers vous lorsqu'une réponse me sera apportée.

Bonne journée,

Réponse de Patrick L.

Patrick L. — Tue, 06 Sep 2022 21:46:29 GMT

Je viens de refaire des tests en consultant au fur et à mesure le fichier des évènements. Ce ne so t pas deux paires en conflit mais un trio. Lorsque j installé l un des trois concernés, cela efface les dux autres de la liste. Je donne un nom à l intellitag que je viens d installer. Puis lorsque j ouvre les capots des deux autres qui n apparaissent plus, la sirène intérieurement un bip et en consultant les évènements,je note que l intellitag concerné porte le nom du dernier installé. Idem pour le troisième. Je confirme que les numéros de série des trois sont différents. Si un Hello a la solution à mon problème je suis preneur.
Je voulais recommander Somfy home alarme à mon beau frère mais je vais m'abstenir pour le moment. Au prix des intellitags, si ça ne tient pas 5 ans, ce n est pas fiable...
Bonne soirée à tous et toutes.

Réponse de Patrick L.

Patrick L. — Tue, 06 Sep 2022 21:13:40 GMT

Bonsoir. Mer i pour cette réponse. Je viens de regarder les numéros de série des intellitags. Les 2 derniers caractères sont différents.
Donc je ne sais pas d où cela vient. J ai constaté que sur les ondes intellitags installés j ai deux paires en conflit.
Je suis dans l expectative. ..

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Mon, 05 Sep 2022 17:04:36 GMT

Bonjour Patrick
C'est très rare mais ça arrive.
Vous avez deux intellitags qui porte le même le N° d'identification.
Postez une photo de chaque intellitag ouvert pour que les Yello voient les numéros et vous propose l'échange de l'un des deux.