Réponse de Maud F.

Maud F. — Tue, 25 Oct 2022 07:15:26 GMT

Bonjour William,

Veuillez suivre la FAQ ci-dessous : Que faire si mon Somfy One / One+ apparaît fréquemment indisponible ?

Concernant Google Drive :

-Le compte est bien enregistré pour google drive et qu'il n'y a pas d'erreur de compte

-Google drive est réglé sur un stockage illimité

Voici plusieurs tests a effectuer pour tenter de résoudre le problème:

-Supprimer les cookies et le cache de son navigateur
-Utiliser un autre navigateur
-Dans le réglage général, autoriser les images pour les sites web.
-si vous utilisez l'app Google Drive, forcer son arrêt et la relancer
-si vous utilisez l'app Google Drive la supprimer et la réinstaller
-Quitter Google Drive (se déconnecter complètement) et se reconnecter
-Si vous êtes sous iOS, dans son onglet Privacy, autoriser l'accès au flux Google -------Drive et dans l'onglet Général de Sécurité activer l'option d'autorisation des app de l'app Store et de développeurs reconnus
-Désactiver les bloqueurs de publicités pour Google Drive

Si tous ces points ont déjà été vérifiés, nous effectuerons certaines vérifications additionnelles.

Bonne journée,

Réponse de William K.

William K. — Thu, 20 Oct 2022 04:52:06 GMT

Bonjour, merci nous avons eu une alerte intrusion cette nuit aussi, mais la vidéo ne peut être lue dans l’application et elle n’est pas enregistrée non plus dans Google Drive

Réponse de Maud F.

Maud F. — Thu, 08 Sep 2022 12:35:57 GMT

Bonjour Julien,

Veuillez me communiquer le numéro MAC de la caméra concernée afin que je puisse ouvrir un ticket.

Bonne journée,

[Forum Somfy] Suivi de la question: Impossible de lire la video dans la mediatheque

Réponse de Maud F.

Réponse de William K.

Réponse de Maud F.