[Forum Somfy] Suivi de la question: Camera visidom ic100 ne se connecte plus

Réponse de pierre B.

pierre B. — Thu, 12 Jan 2023 12:16:06 GMT

Merci
Dommage pour moi, elle a 3 ans :-(

Réponse de Gaëlle B.

Gaëlle B. — Thu, 12 Jan 2023 11:44:25 GMT

Bonjour Pierre,

La garantie est de 2 ans à date d'achat du produit.

Bonne journée,

Réponse de pierre B.

pierre B. — Thu, 12 Jan 2023 09:11:42 GMT

Bonjour

Merci pour la reponse.
Les 20s (et meme 30 et 40s) de temps d attente ne change rien.
La camera doit etre defectueuse. Quelle est la duree de la garantie si possible prise en charge ?

Merci d

Réponse de Gaëlle B.

Gaëlle B. — Mon, 09 Jan 2023 09:41:53 GMT

Bonjour Pierre,

Si le réseau WIFI n'parait pas c'est que le Reset n'a pas eu lieu correctement.
Je vous invite à faire l reset dans le trou prévu à cet effet et de le maintenir pendant au moins 20 sec (en comptant doucement).

Bonne journée,

Réponse de pierre B.

pierre B. — Sat, 07 Jan 2023 14:17:41 GMT

Bonjour

J ai le meme pb,
J ai lunla reponse de Gaelle B
Reset 5 sec sans effer. La camera n apparait pas dans les reseaux WIFI disponible

Que faire ?

Merci d avance

Réponse de stephanie J.

stephanie J. — Tue, 01 Nov 2022 17:46:18 GMT

Bonjour je arrive plus à connecter ma caméra a ma Freebox Pop. J'ai essayé ethernet, Wi-Fi direct... La caméra a réussi à se connecter à la box via ethernet mais ensuite dès que je repasse sur mon wifi elle perd sa connection. J'ai fait un reset, désinstallé et réinstallé... Le voyant link reste vert 5 secondes puis clignote... Est-ce le routeur de la caméra qui est défaillant? Je précise que depuis plusieurs semaines, la connection via l'application Visidom est très instable (perte de connection récurrente)... Merci pour votre aide. Stephanie

Réponse de Gaëlle B.

Gaëlle B. — Wed, 14 Sep 2022 05:48:22 GMT

Bonjour Loic,

Merci de faire un reset total de la caméra, de la supprimer et de la réinstaller. Si le problème persiste il semblerait que la caméra soit défectueuse.

Bonne journée,