[Forum Somfy] Suivi de la question: Kit de connectivité une erreur est survenue

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Thu, 09 Nov 2023 10:36:32 GMT

Bonjour Mickaël,

Je vous ai répondu sur un autre post, merci de ne pas multiplier les demandes sur le même sujet.

Bonne journée,

Réponse de Mickaël G.

Mickaël G. — Wed, 08 Nov 2023 17:46:59 GMT

Bonjour,
Même problème pour ma part, lors de la connexion à la box il est indiqué "une erreur est survenue". Pourtant le voyant clignote en bleu et le produit est censé être neuf ...
Merci de faire le nécessaire (pin: 2105 9211 2497)
Cordialement

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Thu, 14 Sep 2023 10:17:00 GMT

Bonjour Sébastien,

Je vois que votre kit n'est plus connecté à internet.
Pouvez-vous m'indiquer à quelle étape êtes-vous bloqués pour la reconnexion?

Merci,

Réponse de Sébastien

Sébastien — Wed, 13 Sep 2023 07:07:33 GMT

Bonjour, c'est idem chez moi Pin: 2108-1786-4361

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Fri, 05 May 2023 07:48:41 GMT

Bonjour Valère,

Pouvez-vous supprimer et télécharger de nouveau l'application?
Nous avons testé de notre côté et n'avons pas pu reproduire ce défaut.

Merci,

Réponse de Valère B.

Valère B. — Fri, 05 May 2023 07:07:06 GMT

Bonjour

Je bloque directement quand je clique sur le + pour ajouter ma boxe
Je clique dessus, et ça choucroute direct sur le message d’erreur

Merci de votre retour

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Fri, 05 May 2023 06:57:12 GMT

Bonjour,

Pouvez-vous me préciser à quelle étape êtes vous bloqués pour l'activation?

Merci,

Réponse de Val'Air B.

Val'Air B. — Wed, 03 May 2023 17:46:33 GMT

Bonjour
Je viens d’acheter un box neuve

Impossible de la connecter
Une erreur est survenue contacter le support lorsque je souhaite ajouter l’a box pour la première fois

Pin
2106-9693-9253

Cordialement

Réponse de Jean-Marc M.

Jean-Marc M. — Wed, 25 Jan 2023 09:18:02 GMT

Bonjour
J'ai trouvé une solution à mon problème:
suite à mon changement de box, j'ai maintenant une box internet wifi 6 et un telephone wifi 6. Hors, la box somfy n'est compatible que wifi 4/5.
Pour connecter la box somfy, il faut donc désactiver la fonctionnalité qui redirige le téléphone vers le wifi 6 ("smart wifi") ou directement désactiver le wifi 6 de votre box internet : votre téléphone sera ainsi connecté au wifi 4/5 de votre box internet, et il sera possible de connecter la box somfy.

Bon courage à tous.

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Wed, 25 Jan 2023 08:02:21 GMT

Bonjour Jean-Marc,

Je ne retrouve aucune box activée avec ce PIN ou votre adresse mail.

Merci,

Réponse de Jean-Marc M.

Jean-Marc M. — Mon, 23 Jan 2023 16:08:02 GMT

Bonjour,
Je pense rencontrer le même problème : suite à un changement de box wifi, impossible de reconnecter mon kit de connectivité car j'ai constamment l'erreur. Le voyant clignote bleu.
Mon PIN: 2101-6910-8638
Merci d'avance

Réponse de Yohan G.

Yohan G. — Wed, 18 Jan 2023 15:23:58 GMT

Vanessa
J'ai effectivement fait le test avec un autre smartphone même constat
Message d'erreur identique

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Wed, 18 Jan 2023 15:11:52 GMT

Yohan,

Parfait,
Le Bluetooth est bien activé sur votre téléphone?
Avez-vous la possibilité de tester depuis un autre smartphone?

Merci,

Réponse de Yohan G.

Yohan G. — Wed, 18 Jan 2023 14:43:53 GMT

Bonjour Vanessa,

Le voyant clignote bleu.

Bonne journée

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Wed, 18 Jan 2023 13:45:14 GMT

Bonjour Yohan,

Pouvez-vous m'indiquer quels sont les voyants qui sont allumés sur votre kit de connectivité?

Merci de votre retour,

Réponse de Yohan G.

Yohan G. — Tue, 17 Jan 2023 18:49:33 GMT

Bonjour,
J'essaie désespérément d'installer mon kit de connectivité somfy mais j'ai une erreur est survenue.
J'ai appuyé sur le botón reset mais rien y fait.
Ci dessous mon code PIN si besoin.
2106-1617-2915
Bonne journée

Réponse de Gaëlle B.

Gaëlle B. — Mon, 05 Dec 2022 09:32:25 GMT

Bonjour Alex,

Le kit que vous avez en votre possession est déjà activé sous les serveurs d'un autre pays, dont nous n'avons pas accès.
Il faudra vous rapprocher de votre revendeur afin qu'il puisse faire le nécessaire.

Bonne journée,

Réponse de Gaëlle B.

Gaëlle B. — Mon, 07 Nov 2022 19:51:09 GMT

Parfait Jerome,

Bonne soirée,

Réponse de Jerome D.

Jerome D. — Mon, 07 Nov 2022 15:45:56 GMT

Merci Gaëlle, cette fois ci c’est effectivement bon !

Réponse de Gaëlle B.

Gaëlle B. — Mon, 07 Nov 2022 10:07:37 GMT

Jérôme,

Cette fois ça devrait être bon !

Bonne journée,

Réponse de Jerome D.

Jerome D. — Fri, 04 Nov 2022 14:26:38 GMT

Bonjour Gaëlle, je viens de retester, c’est toujours pareil, au moment de la connexion ça marque qu’une erreur est survenue au moment de la connexion de l’appli TaHoma au boîtier

Réponse de Gaëlle B.

Gaëlle B. — Fri, 04 Nov 2022 14:14:43 GMT

Bonjour Jérome,

Pouvez vous testé ?

Bonne journée,

Réponse de Jerome D.

Jerome D. — Fri, 04 Nov 2022 12:11:35 GMT

Bonjour Gaëlle, avez vous bien reçu mes documents par mail, le problème ne semble pas être résolu, j’ai toujours l’erreur quand j’essaye de me connecter à la box.
Merci d’avance pour votre retour.

Réponse de Gaëlle B.

Gaëlle B. — Mon, 31 Oct 2022 09:10:38 GMT

Bonjour Jérôme,

Afin de vous aider, je me permets de vous envoyer un mail.

Bonne journée,

Réponse de Jerome D.

Jerome D. — Sat, 29 Oct 2022 10:41:29 GMT

Merci Mickael, ça devrait le faire alors car j’ai ces pièces à fournir, l’annonce eBay contient les photos ou on les voit et j’ai bien la facture.