[Forum Somfy] Suivi de la question: Problèmes déconnexion IntellitaGs

Réponse de Jean-Pierre V.

Jean-Pierre V. — Tue, 06 Jun 2023 06:10:42 GMT

Bonjour,
Merci pour votre aide.
J’ai résolu mon problème en ajoutant un relai radio.
Du coup, plus de déconnexion.
Cordialement
Jp

Réponse de Maud F.

Maud F. — Fri, 02 Jun 2023 08:57:51 GMT

Bonjour Paul,

Je viens de vous envoyer un mail afin de continuer votre dépannage en privé.

Bonne journée,

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Thu, 01 Jun 2023 16:35:05 GMT

Ok Paul.

Attendez l'avis d'un Yello.
Normalement il va vous demander d'intervertir l'intellitag en cause avec un qui fonctionne.
Si le problème ne s'inverse pas c'est que c'est l'environnement qui a un problème.

Réponse de Paul Z.

Paul Z. — Thu, 01 Jun 2023 13:56:58 GMT

Bonjour Jacky,

J'ai entre temps vérifié toutes les choses que vous m'avez indiqué et c'est toujours pareil mon intellitag se déconnecte intempestivement. En déplaçant le link (trajet direct) et il n'y a rien a coté du link comme BOX et TV et il y a d'autres équipements IO dans le même endroit qui se portent très bien et d'autres dans des endroits plus reculés encore qui fonctionne aussi parfaitement.
J'espère qu'un échange pourra être possible de la part de Somfy.

Merci! Cordialement,

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Thu, 20 Oct 2022 13:26:57 GMT

Bonjour Paul.
Il y a plusieurs choses qui entre en ligne de compte. L'environnement électromagnétique, la distance, et les obstacles.

Le Link ne doit pas être à coté de matériels électronique comme la box internet, la télévision, ou le four à micro-ondes...

Pour les obstacles par exemple, un miroir ou un aquarium sont infranchissable pour les ondes.
Deux murs en béton entre le Link est l'intellitag en ligne droite et c'est le Yoyo entre connexion/déconnexion.

Par contre la fréquence d'ondes (868Mhz) utilisée pour communiquer entre le Link et les accessoires rebondit parfaitement dans les ouvertures. Il faut donc installer le Link entre 0.80 et 1.20m de préférence dans un endroit où il y a beaucoup d'ouvertures, ce qui correspond en général à l'entrée.

En dernier ressort vous avez la possibilité d'ajouter des relais, qui permettrons d'améliorer la connexion.

Réponse de Paul Z.

Paul Z. — Thu, 20 Oct 2022 12:40:06 GMT

Bonjour Jacky,

J'ai également des problèmes quasi quotidien avec ça, "Ne fonctionne plus correctement" puis "A été rétablie" quelques heures plus tard. Depuis l'installation il fait des comportement comme ça. Il y a5-6m entre l'intellitag et le Link seulement, cela me semble bizarre qu'il perde la comm.
Une idée ?
Merci ! Cordialement,
Paul

Réponse de Jean-Pierre V.

Jean-Pierre V. — Fri, 09 Sep 2022 10:39:29 GMT

Bonjour Jacky
Merci pour cette aide.
Je ne suis pas sur place mais je réaliserai la manip lors de mon prochain séjour.
Cordialement
Jp

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Fri, 09 Sep 2022 08:18:04 GMT

Bonjour Jean-Pierre

Vous avez des interférences radio dans votre environnement.

Allez dans mes équipements /Etat du système puis cliquer sur les deux flèches enroulées pour lancer un diagnostic.
Manoeuvrer les ouvrants ayant un problème pour revalider la communication.