[Forum Somfy] Suivi de la question: Connexion impossible App Tahoma (Android) et Web Site

Réponse de Maxime F.

Maxime F. — Thu, 06 Oct 2022 13:26:41 GMT

Bonjour,

Après qq allez et retours de téléphone avec le support SOMFY voici qq éléments permettant d'expliquer la situation.
Les comptes Somfy sur l'App Tahoma se bloquent car il y a une sécurité côté serveur Somfy qui s'applique si plus de 6 connexions et déconnexions sont constatées sur 1 heure de temps.

Personnellement l'application mobile ne se déconnecte jamais ou rarement.
Par contre si vous avez une Jeedom ou une Eedomus (box domotique) et que vous l'utilisez pour piloter votre box Tahoma ou Connexoon alors il se pourrait que le pluggin utilisé se connecte et se déconnecte plus de 6 fois par heure.
Je n'ai pas encore pu vérifier cela mais pour le moment j'ai désactivé mes appareils Somfy sur ma box Eedomus.
Il faut encore que je fasse réinitialiser mon compte car je n'arrive tjrs pas à y accéder.

Réponse de sebastien S.

sebastien S. — Thu, 06 Oct 2022 08:29:28 GMT

Bonjour a tous,

Je rencontre le même problème que la plupart d'entre vous.
Impossible de se connecter via l'application tahoma classique.

Les liens web de changements de mots de passe ne fonctionnent pas non plus.

Par contre ça fonctionne depuis le site somfy-connect.

Merci de votre aide la communauté yellow
Code pin: 1206-2824-5372

Réponse de Flo F.

Flo F. — Tue, 27 Sep 2022 14:58:23 GMT

Bonjour,

j'ai le même problème, j'ai changé le mot de passe 2 fois mais toujours pareil.

On fait comment ?

le pin de ma box est : 2016-0497-5329

Réponse de Nicolas F.

Nicolas F. — Tue, 27 Sep 2022 08:00:52 GMT

Bonjour Maxime et William,

Il n'y a rien de compromettant en notant ICI vos pins, il y en a par millier sur ce forum.

Bonne journée,

Réponse de Maxime F.

Maxime F. — Fri, 23 Sep 2022 15:05:12 GMT

Bonjour,
Idem aussi pour moi, possible d'échanger directement en privé sur des élements tel que le code d'identification de nos box ?
Merci pour votre retour

Réponse de William B.

William B. — Fri, 23 Sep 2022 14:30:30 GMT

Bonjour,

Merci pour votre retour.
Je ne préfère pas divulger mon code PIN sur un forum. Peux-ton échanger via mon compte somfy?

Réponse de Nicolas F.

Nicolas F. — Fri, 23 Sep 2022 14:10:33 GMT

Bonjour William,
pouvez vous me communquer le code pin de votre tahoma.
Bonne journée

Réponse de William B.

William B. — Fri, 23 Sep 2022 09:41:53 GMT

Bonjour,

Je n'arrive pas à me connecter à l'application TAHOMA en wifi alors que cela marche en 4G.
J'avais déjà recontré le même souci et vous m'aviez débloqué.
Merci pour votre retour,

William BERTRAND

Réponse de Maxime F.

Maxime F. — Thu, 15 Sep 2022 13:37:45 GMT

sur ce fils de discussion ou en message privé ?

Réponse de Nicolas F.

Nicolas F. — Wed, 14 Sep 2022 09:33:23 GMT

Bonjour a tous les deux,
Pouvez vous me communiquer le code pin de vos tahoma.
Bonne journée.

Réponse de Maxime F.

Maxime F. — Sat, 10 Sep 2022 11:19:37 GMT

Et je complète les messages, la réinstallation de l'application, le vidage du cache ainsi que la suppression des données ne fonctionnent pas pour retrouver la connexion normale

Réponse de philippe M.

philippe M. — Fri, 09 Sep 2022 17:29:44 GMT

Bonjour,

Je n'ai pas la réponse car j'ai le même problème depuis ce matin. J'ai essayé de retéléchargé l'appli android et elle se ferme aussitôt que j'essaie de l'ouvrir.
Merci à ceux qui pourraient nous donner une solution.